论文场景时代背景下的图书馆精准服务，本文是图书馆方面有关专升本论文范文与场景时代背景和图书馆精准和研究有关专升本论文范文.
张乐飞
（安徽师范大学图书馆 安徽芜湖241003）
[摘 要] 正如罗伯特·斯考伯所言,大数据时代后,下一个科技趋势就是场景时代！图书馆作为人类文献情报中心和搜集、传播知识的重要阵地,不可避免的受到场景时代“浪潮”的影响和挑战,但更多的还是新兴科技所带来的机遇.文章从我国部分具有代表性的图书馆开展的服务内容入手,分析了目前图书馆服务存在的问题,设想并提出了场景时代图书馆抓住精准服务的核心元素,通过构建新思维,设计新指标,找准新途径,力求在最大程度上满足广大用户读者的个性化需求.
[关键词] 场景时代；图书馆；策略；精准服务；个性化需求
1 引言
场景时代,是一个基于场景五力,即移动设备、社交媒体、大数据、传感器、定位系统,来理解有关用户是谁、正在做什么以及接下来可能做什么等场景,精准预测用户需求,提供更加精准的商业服务和个性化的生活服务的时代‘¨.后网络时代,场景决定需求,场景孕育服务,场景时代已端倪初现.科技大神、全球科技创新领域知名记者罗伯特·斯考伯在《即将到来的场景时代》一书中坦言,场景时代的奇迹基于一种权衡取舍：技术越了解你,就会为你提供越多的便捷.未来的图书馆服务也同样如此,传统图书馆服务是图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,当代图书馆服务虽然一直秉承着“以人为本”、“创新服务”的基本原则,但大多数仍停留在口号上.要提高场景时代图书馆的精准服务水平,当务之急是抓住这一的关键要素,构建精准服务的新思维,设计精准服务的新指标,找准精准服务的新途径,对场景时代图书馆自身价值进行重新考量和定位,了解读者的所思所想,准确把握读者的实际需求,切实创新提高图书馆服务品质,为用户带来前所未有的超凡体验,达到智慧服务的效果.
2场景时代我国图书馆服务工作面临的问题
尽管场景时代图书馆在用户精准服务方面具有较大优势,使得用户可以随时、随地、快捷地获取个性化的图书馆资源成为可能,但不容讳言,目前我国图书馆在移动信息服务方面仍存在一些缺陷,并且在未来的相当一段时间内还将会持续,这些不足在场景时代显得更加突出.因此,在新媒体环境下,图书馆要实现用户在享受精准服务的过程中,发挥读者的主动性和创造性,享受自己为自己服务的乐趣,体验到“想如何就如何”的心理满足,可谓任重道远.但概括来说,场景时代图书馆精准服务可能面临以下几个问题：
目前国内高校图书馆和公共图书馆提供的用户服务主要包括移动信息服务、个性化服务、自助服务和微博、微信服务.这些服务所依托的技术和设备有：图书馆集成管理系统、OPAC系统、图书馆APP移动应用程序、自助系统、LED大屏、微信公众号、微博平台、短信推送等.笔者对我国图书馆用户服务开展现状进行了考察,考察方式为通过互联网访问我国国家图书馆、和部分省部级重点高校图书馆主页,就图书馆的用户服务开展情况进行了调研统计制成表l,这些图书馆基本能够代表我国较为先进的图书馆用户服务现状.从图表上可以看出,图书馆用户服务方式和具体内容基本相似,没有根本上的区别,大多数还处在起步阶段,没有进行深入开展,从侧面也反映出国内图书馆对场景时代的到来没有引起足够的重视,因此,在此背景下进一步开展精准化服务还有很长一段路要走‘8].
2.2用户行为的时效性难以保证
场景时代背景下的精准化服务模式,重点在于用户行为信息的及时获取,加工处理和传递反馈.但是用户的需求在体验过程中是在不断变化的,面对瞬息万变的场景,尤其在阅读碎片化时代,用户诉求显得更加的不稳定,不仅如此,兴趣爱好是随着年龄和阅历的增长会发生一定的变化,所以图书馆要实时监测用户的数据,感受用户的冷暖,确保服务策略和服务内容随用户需求的变化而调整,聪明地满足用户所思所想所要.此外,图书馆在电子资源建设方面存在的局限性对用户行为的时效性也是一种削弱.实现场景时代背景下的图书馆用户精准服务模式,需对图书馆内的全部资源进行整合,对资源中的每一项信息都给予特殊的信息标识,类似于唯一标识符的系统,以便对用户进行统一的适配,因此需要对信息资源制定统一的格式和相应的标准,每一单元信息要涵括固定的字段信息,并且按照相应的标准对每个文献或者数字甚至视频进行深度加工,形成完整的资源库,以确保为用户能够提供及时、统一、稳定的信息资源服务.
2.3用户信息的安全性得不到可靠保障
所谓信息安全,指保障国家、机构、个人的信息空间、信息载体和信息资源不受来自内外各种形式的危险、威胁、侵害和误导的外在状态和方式及内在主体感受.随着场景时代的到来,用户的言行举止、行为习惯甚至不经意的动作都有可能被记录存储下来,图书馆收集大量的个人活动数据并对此类信息进行分析预测,进一步提供个性化的服务,而互联网时代用户的行为有着天然的分散性和开放性,这也使得用户隐私的安全问题显得尤为突出,一旦这些极具个性特征的用户信息泄漏甚至被不法分子窃取,将会造成难以估量的损失.因此,图书馆应站在用户的个性服务需求角度上,选择性地采集、过滤与使用用户行为数据,提高用户的安全防范意识,采取必要的政策措施、法律措施、和技术手段来杜绝各类信息污染、泄密、侵权和破坏,从而确保用户隐私数据的安全.
3场景时代图书馆精准服务的关键元素
罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔在其所著的《即将到来的场景时代》一书中指出的场景时代五要素,即大数据、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统,彭兰在《新闻记者》上撰文指出的移动时代场景四要素,即空间与环境、实时状态、生活惯性和社交氛围.这些观点和理论的存在不乏权威性和现实性,但场景时代的要素与个性化的图书馆精准服务元素还是存在一定的区别与联系的.场景时代的趋势是在恰当的时间给恰当的用户提供恰当的知识,因此场景时代图书馆精准服务的关键元素应包括读者、空间、服务和设备四个方面：
3.1读者
毋庸置疑,无论时代如何变迁、科技如何进步,发展始终都以人为本.读者作为图书馆最大的用户,是最先需要关注的服务对象.网络时代,图书馆的用户呈现出三个较为突出的特征：个性需求尤其强烈、参与意识日益提高、移动阅读日趋习惯.读者在图书馆更多的不是借阅书籍、利用空间,而是享受服务并渴望参与建设,发现自己的智慧成果痕迹.读者用户在图书馆活动所产生的高频率、显性规律甚至某个细节都会成为图书馆所关注的场景,进而利用传感器、大数据、链接等提供精准的个性化服务.
3.2 空间
场景时代,图书馆空间的区分主要分为显著的两个方面,一是现实空间的存在,即图书馆的实体建筑、设施设备,虽然在后网络时代用户对图书馆实体的关注度不再炙热,但作为读者活动的主要阵地,为用户行为的发生提供了载体,因此是不可或缺的.另一方面,则是虚拟空间的并存.这其中就包括虚拟的藏书空间、虚拟的阅览空间、虚拟的资源空间以及虚拟的社交空间.场景时代的虚拟空间其主要功能是各种用户信息的汇集和读者意愿的搜集从而在虚拟的终端设备上用最短的时间给出最佳的满足方案.
3.3服务
提升服务是满足广大用户读者的个性化需求的重要一环,是基本核心,是推进场景时代图书馆精准服务发展和得到用户认可的关键所在,也是重塑和改造场景的重要手段.服务对于用户的活动是有着很大影响,并且随着场景时代的逐渐深入这种影响会越来越显著.基于场景之中的表现和图书馆海量馆藏资源,在网络化设备以及物联网技术的驱动下,凭借图书馆员的专业知识和智慧,为用户提供给予有效支持的全方位、细致人微的服务.当图书馆提高服务品质,关注到每个用户的诉求并尽力去满足时,图书馆与用户之间的距离自然被拉近,两者关系也会更加融洽,图书馆也会因此得到更多的反馈信息,呈现出一个良性循环.
3.4设备
场景是一种联通,图书馆要实现人书互联、人人互联、人机互联、人馆互联、人库互联,设备特别是可移动设备是必不可少的,它是知识碎片化时代用户知识空间的基本组织单元得以串联的前提,没有设备提供必要的硬件支持,精准化服务就犹如空中楼阁,无从谈起.场景时代,要最大可能地诱发用户对图书馆的黏性,享受图书馆带来的便捷和体验式服务.随着物联网技术的日臻成熟,RFID（无线射频识别）、NFC（近距离无线通讯技术）传感网技术开始投入研发和使用,用户可通过双微或者其他手机app甚至仅仅一个动作、一个眼神将自身需求与图书馆服务相链接,营造一个以用户为中心的个性化场景.因此,场景时代图书馆精准服务的大规模实现与推广,是以敏感度大、移动性快、智能化高、技术性强的设备支持为基础与核心.
4 图书馆精准服务策略
4.1 构建精准服务的新思维
传统图书馆时代,图书馆服务的核心是内容与形式；互联网时代,社交成为图书馆服务不可忽视的要素；而到移动互联网时代,场景成为新重点.场景时代的最显著特征,即用户在图书馆的任何活动都可能在不经意间被记录下来,以作为提供精准服务的依据,无论这些行为活动发生在现实空间还是虚拟空间.可以说,最初的图书馆竞争的是用户本体,互联网时代竞争的更多是流量和人口,场景时代图书馆需要竞争则是用户的场景体验.在多数情况下,场景与服务是相伴而随的,因此,精准服务的重点则是图书馆发掘和研判用户行为数据,在普适化服务的基础上,通过各个场景传递用户需求并体验到图书馆的精准 化服务,从而最终达到认可这一模式的效果.
4.2设计精准服务的新指标
图书馆基于场景时代的精准服务要落到实处,除了抓住宏观上的关键元素外,在具体的实践环节上,还应把握住主要服务内容、主要服务用户、主要服务技术、主要服务设备四个方面的指标,构建以用户为中心的精准服务体系.其中主要服务内容包括纸本,音频,视频,app服务,双微服务以及用户与服务间、各大图书馆之间的链接；其次,主要服务对象则是社会大众、社会团体、企事业单位及学校师生等；再次,利用的主要服务技术有计算机网络,云计算、大数据技术、传感技术及定位系统等；最后,服务设备主要是时下最常用的一些移动终端诸如手机、平板电脑、可穿戴设备等.值得一提的是,新指标的建立不是一蹴而就的,这有赖于科学技术不断发展,但更离不开宏观上的指导把握和政策的协同保障.
4.3找准精准服务的新途径
与以往的网络化时代服务不同,场景时代图书馆提供的服务依据主要来源于用户的活动或者说行为习惯,其中最重要、难度最大的就是场景与用户诉求的匹配.从信息推送的角度看,适配不仅意味着内容与场景的匹配,也意味着形式与特定场景下的阅读需求相适应II].需要特别指出的是,在进行场景配对时,除了要关注大多数用户的需求外,还应在一定程度上遵循长尾理论,覆盖到少数用户的个性化体验.例如,图书馆在对潜在的用户进行信息推送时,综合利用大数据、移动设备的使用情况以及用户的行为习惯了解其需求、爱好,自动过滤掉无用信息,以便于图书馆终端能够精确输送真正符合用户的个性化信息服务和资源配置方案,从而提升场景服务的品质.
5结语
场景时代,用户利用图书馆的行为方式以及信息资源的传播途径、使用载体、展现形式和图书馆的服务模式等都处在潜移默化的变化之中,得服务者得天下,因此,切实提高基于场景时代背景下的图书馆精准服务,图书馆需要做的就是因变而变：首先,在思想上要高度重视,对图书馆场景时代的到来做好充分的准备,积极应对新时代的各种机遇与挑战.其次,协调好场景时代图书馆精准服务的各个关键元素之间的关系,使读者、空间、服务和设备四个要素形成一个良性互动的循环.再次,从构建精准服务的新思维,设计精准服务的新指标,找准精准服务的新途径三个方面人手,将图书馆工作重心逐步从资源建设转向服务提供,并矢志克服场景时代图书馆精准服务可能出现的问题,致力于为用户带来更加完美流畅的新体验,从而合力营造一个“智慧能动”、“高效速动”、“个性互动”的图书馆服务新生态.
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参考文献：
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