论文民办高校图书馆分层服务探析，本文是关于图书馆分相关学士学位论文范文和民办高校和分层和图书馆有关学士学位论文范文.
郝利霞
（西京学院图书馆,陕西 西安710123）
关键词：民办；高校图书馆；分层服务；区别服务
摘 要：文章从用户分层、需求分层、资源分层、服务分层四个方面提出了分层服务的措施,以期为民办高校图书馆的分层服务的构建提供借鉴和参考.
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2016)09-0035-03
收稿日期：2016-08-25
作者简介：郝利霞（1977—）,西京学院图书馆助理馆员.
图书馆的服务受用户年龄、身份、学历、心理等因素的影响,服务内容与服务方式千差万别.高校图书馆既要实施无差别的大众化服务,同时也不能忽视用户的个性化需求.然而,大众用户与个别用户的服务需求差异是客观存在的,为解决这类矛盾,在服务中既要顾及用户的个体化差异,又要体现图书馆的基本职能,突出服务重点,合理配置资源的服务模式——分层服务,目前这种服务模式受到了业界学者的极大关注.
1分层服务的研究现状及概念界定
1.1研究现状
20世纪十年代区别服务就已经得到了业界的公认,成为图书馆为读者服务工作的一条原则.1957年,李枫就建议向苏联学习,“有差别地为读者服务,以满足不同读者的不同需要和兴趣”[1].我国著名的图书馆学家佟曾功先生被学界认为是在国内较早倡导、推行对不同读者区别服务[2]的学者.他认为：“区分服务的原则是研究读者服务工作的依据,区分性原则不是只体现在阅览室的组织上,而是整个体现在我们服务工作的组织与方法里.”[3]原深圳图书馆馆长、研究馆员吴晞认为：“区别服务从属于‘一切为读者’这个总原则,只是作为一种必要的服务方式.”[4]21世纪以来,区别服务并没有成为研究热点,原因在于这个概念容易造成理论与实践的偏差,与现代图书馆事业所倡导的“自由、平等”服务理念相冲突[5].然而,张素杰等人继续强调图书馆读者工作原则应该包含“区别服务”,他认为“区别服务的原则,从根本上说,是完成图书馆的任务所要求的,又是由读者服务组织和服务方式的多样性决定的”[6].值得一提的是,刘学平等人从服务公平的角度对分层服务进行了探讨,认为“分层服务是针对不同层次读者提供的适切服务,目的是促进读者的全面发展,实现微观层面的服务公平”[7].此外,初景利[8]等人也对“区别服务”理念进行了分析；程真[9]、孙超美[10]等人介绍了国家图书馆分层服务的现状及措施.
1.2概念界定
目前,图书馆界关于分层服务还没有形成统一的定义.孙超美认为差别服务又称区别服务、分层服务,是根据图书馆的职能定位,对不同类型的读者进行分层,根据读者的身份差异、结构特点和学科知识,有区别地提供文献信息服务.杨胡[11]认为分层服务是图书馆依据所服务对象的工作性质、年龄特点、文献需求、地域分布等标准划分不同类型,有针对性地提供服务,力求资源及人力配置与服务效果最优化.
笔者较为赞同刘学平的观点,刘学平认为分层服务是图书馆针对读者存在差异的客观事实安排的分层递进式服务,是在尊重和承认读者个性差异的基础上根据读者的生理、心理特征,将读者按接受服务能力的高低分为不同的层次,并根据读者的实际情况及时进行动态调整,再将服务按难易程度分成相应的等级对应不同层次的读者.读者通过衡量自己的能力自愿选择相应的服务层次,以获得适切服务.
2民办高校图书馆分层服务的意义
2.1人力资源短缺的困局
为鼓励社会力量办学,国家允许企事业单位、社会团体、个人利用非国家财政经费举办高等教育机构,分为专科和本科等办学层次.此后,民办高校迅速崛起,截至2014年年底,全国民办高校已达728所(含独立学院283所).然而,作为教学科研的重要支撑机构的图书馆并没有得到足够重视,与民办院校的发展速度极不适应.各民办高校图书馆的人力资源普遍短缺,馆员多为临时抽调、引进人才的家属及临时工等,具有图书情报专业背景的馆员却寥寥无几,所以民办高校图书馆普遍存在馆员服务能力、读者数量、馆舍面积的矛盾.以西京学院图书馆为例,正式馆员有36人,临时工有11人,馆舍面积3.49万平方米,其服务能力受到极大限制.因此,通过实施分层服务,以点带面,突出服务重点,才能使人力资源与服务能力间的矛盾得以解决.
2.2更有利于了解用户需求
用户是图书馆生存和发展的基础.做好图书馆工作的首要任务就是了解用户需求,以用户需求驱动图书馆开展各项工作.与大众服务相比,分层服务首先对用户分层,按照不同的划分标准对各类用户进行划分,对不同的分层用户需求调查分析,整理成对各类用户需求的详细报告作为图书馆资源采购、服务内容、服务方式等服务开展的依据.科学合理的用户分层,可使图书馆更加深入了解用户需求,提高服务的针对性.
2.3合理配置图书馆的信息资源
民办高校图书馆的馆藏文献信息资源,无论是数量还是质量,都缺乏连续性和完整性.我国民办高校只有二十多年的历史,图书馆馆藏可想而知,再加上连年的纸质文献和电子资源的上涨、数量激增,使有限的购书经费更是捉襟见肘,给图书馆的文献信息资源建设提出了更高的要求.以资源为主的时代,信息保障与服务都是针对信息需求而言的,对用户分层,了解不同层次用户的信息需求,明确重点用户的重点需求,为图书馆的文献信息资源建设提供依据,从而使图书馆的信息资源配置更加合理化、科学化,使有限的购书经费发挥最大的经济效益和服务效益.
郝利霞：民办高校图书馆分层服务探析
3分层服务的措施
3.1用户分层
我国图书馆分为高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆、科研图书馆等类型,这种划分实际上就确定了图书馆的读者和职能定位,对读者做了初步的分层和分流[12].用户分层是分层服务的第一步,按照不同的划分标准,用户的类型也不同.比如：高校图书馆按年级划分,有低年级、高年级用户；按身份划分,有学生、教师、教辅用户.民办高校图书馆的用户分层应根据自身实际情况,依据公平、合理、自由的原则,制定科学的用户分层标准,并根据实际服务效果进行反复修正和动态调整,避免出现不公平的服务现象.分层的目的是克服民办高校图书馆自身的人力资源、信息资源的不足,重点服务用户、重点服务学科,突出服务重点,发挥图书馆的功能与价值,提高用户的满意度.
3.2需求分层
分层服务是根据不同类型用户的特点和需求,采取不同的服务策略,提供不同的服务内容.笔者将用户需求分为资源、环境、空间、设备、技术等几个层次.纸质资源、电子资源和网络资源是用户对服务资源的需求,包括对文献种类、载体类型、学科范围、获取方式等方面的要求.优雅、舒适、安静的阅读环境是图书馆得天独厚的优势.因此,各民办高校图书馆应积极构建人性化、个性化的内部和外部环境,满足用户的环境需求.图书馆的空间再造,如：信息共享空间建设等属于用户的空间需求；计算机、网络、自助打印等设备是用户服务必需的辅助设施.资源的分类、组织、检索、提供等技术使图书馆资源有序化,大大节省了用户时间.对各类服务需求进行细致划分,既能发现图书馆服务的差异,又能让图书馆对资源与服务的调整有的放矢,更好地契合用户的个性化需求.
3.3资源分层
知识经济时代,信息资源已成为国民经济与社会发展的重要资源.图书馆信息资源总体上可划分为实体馆藏和虚拟馆藏.
3.3.1实体馆藏由纸质文献资源和电子信息资源构成.图书、期刊、报纸属于纸质文献资源,而电子出版物越来越被用户接受,利用率逐年增加.因此,图书馆应调整、增加电子信息资源的*比重.
3.3.2虚拟馆藏包括网络信息资源和虚拟信息资源.①网络信息资源.图书馆通过收集、选择、组织的网络学术信息属于网络信息资源,如：网络电子学术期刊、学术会议信息、专家学者主页、学术论坛、学术机构网站等.网络学术信息资源学术价值高、更新快,已成为高校读者教学和科研获取信息资源的重要渠道.②虚拟信息资源.是指图书馆通过购买使用权或租用的电子资源,包括网络数据库、电子期刊、特色数字资源库等[13],虚拟信息资源以其异地存取、访问的便利性,深受用户喜爱.分层服务根据用户的偏好、需求等特点进行资源分层,可以有针对性地宣传、提供各类型资源,提高馆藏资源利用率.
3.4服务分层
分层服务包括：文献服务、信息服务、知识服务及系统服务.
①文献服务.指提供文献原件或替代品的服务.用于外借、阅览、复制、展示、剪报、编译、推送、文献传递等[14].②信息服务.是以文献信息为核心提供文献线索或信息产品的服务.用于检索、定题报道、公共查询、编制二次文献、建立数据库、网络导航等.③知识服务.主要提供解决问题的知识或知识产品的服务.用于知识参考、信息调研、查新、信息咨询.它以知识创新为中心,目标是直接解决用户问题,具有专业性、个性化、动态性、增值性等特点.④系统服务.其核心在于加强馆员之间的横向联系,组建具备较强服务能力的小团队,形成以馆员“小团队”联合图书馆资源建设、查新检索、情报研究等相关业务服务的“大团队”,促进服务“造血”机能的提升[15],学科服务就是图书馆系统服务的经典案例.
4结语
分层服务并非歧视用户,而是更加尊重用户.它注重实用性,承认并重视用户间的差异,并以“最适合自己”的层次服务突出服务意识,从而使各类用户得到人尽其才的效果.虽然分层服务理论和实践还有待完善,但它为解决客观存在的用户差异与需求的矛盾问题,提供了一种创新的服务模式.
参考文献：
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（编校：马怀云）
本文总结,本文是适合不知如何写民办高校和分层和图书馆方面的图书馆分专业大学硕士和本科毕业论文以及关于图书馆分论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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