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高校图书馆方面有关论文怎么写 跟辽宁高校图书馆微信公众平台建设现状分析有关论文怎么写

分类:硕士论文 原创主题:高校图书馆论文 发表时间: 2024-01-19

辽宁高校图书馆微信公众平台建设现状分析,该文是高校图书馆方面有关函授毕业论文范文与高校图书馆和现状分析和平台建设相关毕业论文范文.

引言

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,于2012年8月23日正式上线.目前,微信公众平台这一新兴的信息沟通与发布方式已被广泛地应用于个人及各类组织中.这一平台的出现带动了政府、媒体、企业等机构信息化服务意识的提升.目前,许多图书馆也使用这项技术来提升自身的服务水平及质量.

1、微信公众平台及图书馆微信公众平台概述

1.1 微信公众平台的涵义

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月推出的一款为智能手机提供即时通信服务的免费应用软件.微信公众平台是指企业或个人在微信的基础上申请的公众号,微信公众平台的使用者可以通过这种自媒体形式发送语音、图片和文字等信息,实现与信息接收者之间的多种形式的沟通与互动.微信公众平台让每一位使用者都能打造自己的品牌,也让更多的创新不断涌出.

1.2 微信公众平台的类型

微信公众平台分服务号和订阅号二种类型,订阅号旨在传达信息和资讯,一天只可以发送1条群发消息.服务号旨在为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,主要偏向服务类交互,1个月内仅可以发送4条群发消息.

1.3 微信公众平台的主要功能

微信公众平台的主要功能一是信息推送,公众平台向关注的用户群发文字、图片、语音、视频等形式的内容,公众平台每推送一条信息,都会被关注的用户实时接收到;二是交流互动,通过微信公众平台,各类组织可以强化与用户之间地互动交流,实行一对一地实时人工信息咨询服务.

1.4 图书馆应用微信公众平台的意义

从高校图书馆角度看,通过微信公众平台进行信息地推送与发布,同时通过读者关注平台的方式,高校图书馆可以对读者进行精确分组,了解读者的个性化需求以及潜在信息需求,为读者提供更加个性化地服务;通过微信公众平台高校图书馆还可以更好的宣传自己;读者与高校图书馆之间还可以通过微信公众平台进行深入交流,图书馆可以据此了解读者的意见及建议,以便进一步改善服务质量.

从读者角度看,一方面用户可以随时随地通过手机等移动终端查阅自己所需要的信息资源,另一方面,可以利用高校图书馆的个性化信息服务更好地学习科学文化知识,提升文化品位及开展学术研究.

2、辽宁高校图书馆微信公众平台建设情况调查与分析

2.1 建设概况

2.1.1 开通情况

提供的“全国高等学校名单”显示:辽宁省共有高校115所,其中包括“985”院校2所、“211工程”院校2所、普通本科院校49所、独立学院11所、高职院校51所.通过在辽宁各高校图书馆主页查找微信二维码及手机微信搜索的方式,我们查询到辽宁的115所高校有54所高校的图书馆开通了有效的微信公众平台.详细情况见表1.

从表1可以看出,辽宁高校图书馆微信公众平台开通情况最好的是“985”及“211”院校,开通率均为100%;其次是普通本科院校,开通率为84%;再次是高职院校,开通率为18%;而11所独立院校的图书馆均未开通微信公众平台.

2.1.2 平台类型及认证情况

辽宁高校图书馆微信公众平台主要使用订阅号和服务号两种类型.据调查,辽宁省各高校共开通的54个图书馆微信公众平台中订阅号为42个,所占比例77.78%;服务号为12个,所占比例22.22%.

微信认证是由腾讯提供给微信公众平台服务号、订阅号进行认证的服务,以确保公众平台信息的真实性、可靠性、安全性.经统计,辽宁省54所高校图书馆的微信公众平台中,有36个平台通过了认证,占开通平台总数的66.67%.

2.1.3 平台开通时间

微信公众平台的开通时间可以显示图书馆对最新的信息技术的跟踪和应用情况.由于微信公众平台的*信息界面没有显示注册时间,因此我们以第一次信息推送的时间作为开通时间.据调查统计,辽宁省高校图书馆中最早利用微信公众平台进行信息推送的是辽宁工业大学图书馆,其第一次推送信息的时间为2012年11月6日.此后,其他图书馆也陆续开通了自己的微信公众平台,并通过平台发布各种信息.

2.2 信息服务内容

信息推送是微信公众平台最主要的功能之一,辽宁高校图书馆的微信公众平台信息推送的主要内容包括图书馆资源(如:新书、畅销书、专题图书的推荐)、时政报道、知识科普、节日祝福等;除了信息推送以外,馆藏查询、借阅/续借/预约、绑定/解绑读书*、图书荐购、座位预定、各种讲座及活动的预告与宣传等也是绝大多数图书馆微信公众平台提供的常规服务.

2.3 平台利用情况

关于辽宁高校图书馆微信公众平台的利用,我们采用微信传播指数WCI加以考察.WCI指数由中国新媒体大数据的权威平台清博数据团队开发,其是在综合考虑微信公众号推送内容的总阅读数、平均阅读数、最高阅读数、总点赞数、平均点赞数和最高点赞数等各维度数据后,通过一系列复杂严谨的公式推导出的具体指数,能比较权威地反映微信公众号的整体传播力和影响力.WCI指数越高说明微信公众号的传播力越强,影响力越大.本文统计了2017年10月1日-2017年10月31日期间,辽宁开通微信公众平台的54所高校图书馆WCI指数的情况,通过统计我们发现,辽宁高校图书馆微信公众平台的WCI指数存在严重的两极分化情况,WCI指数最高的是大连理工大学图书馆,指数为590.13,最低的是锦州师范高等专科学校图书馆,指数仅为11.98.

3、辽宁高校图书馆微信公众平台建设存在的问题

3.1 开通数量少

据统计,全国39所“985 ”高校中,有36所图书馆开通了微信公众平台,开通率高达92.3%.而根据前述调查,在辽宁省115所高校中,开通了微信公众平台的有54所,仅占辽宁全部高校数量的47%.相比之下可以看出,辽宁高校图书馆校微信公众平台开通的比率还是比较低的.微信公众平台开通至今已有近五年的时间,超过一半的辽宁高校图书馆尚未使用这一便捷的服务手段,由此可见辽宁高校图书馆对新的信息技术应用的及时性方面还有欠缺.

3.2 对平台的宣传力度不足

从本文前面关于辽宁高校图书馆微信公众平台WCI指数的分析中可以看出,许多平台的利用率并不高,平台利用率低的原因之一是图书馆自身对平台的宣传不够.据本文调查,截至目前,在开通微信公众平台的54所图书馆中,29所图书馆的主页上没有微信公众平台的二维码,大部分图书馆的借阅处、自习室等地方没有摆设二维码的展板,读者无法扫码关注,导致了平台的关注度和使用率较低.所以,图书馆大力进行平台的宣传与推广显得尤为重要.

3.3 管理制度不健全

目前辽宁各高校图书馆微信公众平台的运行处于自行管理的状态,大部分高校图书馆没有设置平台的专职管理人员,管理事宜一般由普通馆员兼做,由于缺乏专业人员地维护和更新,使得平台地运行操作不够规范.此外,各馆的微信公众平台没有明确的管理制度,没有制定在提供的服务方面的具体要求,无法向广大读者提供及时高效的服务,不利于平台的健康持续发展.

3.4 服务内容有待提升

3.4.1 高层次的服务内容少

内容是一个媒体赖以生存的基础,也是微信公众平台的核心.内容呈现指标包括推送信息内容和信息形式两个因素.微信公众平台的信息服务模式首先在于信息内容价值,这也是微信公众平台的核心价值所在.如本文前述所示,辽宁高校图书馆微信公众平台的服务内容还仅限于如借阅、续借、预约、馆藏查询、座位预定等比较低层次的服务.链接其他高校图书馆微信二维码等较高层次的服务在当前多数的微信公众平台中还没有开展.

3.4.2 服务内容雷同,缺乏特色

辽宁高校图书馆微信公众平台提供的信息内容雷同,设置的自定义菜单也基本相似,缺少各馆特色化服务.不同的图书馆自身的特点不同,读者的需求也不尽相同,因此图书馆应该根据本馆及读者需求的不同提供具有特色的平台服务及信息内容,吸引读者广泛利用.

3.4.3 缺少个性化服务

图书馆微信公众平台的管理人员可以通过分析历史记录了解用户的偏好,开展个性化服务,如针对教师、专职科研人员等推送学科的前沿信息、学术会议信息、职称评定信息等等;针对大三、大四高年级学生推送学位论文写作、考研、就业等方面的信息;针对艺术生推广微电影视频、摄影作品等图像资料,让图书馆更好的服务广大用户.

3.4.4 推荐的资源不丰富

数字资源推荐应是图书馆微信公众平台服务的内容之一.微信公众平台推送生动有趣、价值较高的内容和适合的推送频率会激发关注者与平台间互动的兴致.微信平台的信息推送不应仅仅局限于文字、图片等形式的信息,还可以推送音频、视频甚至漫画、动图搭配音乐等丰富多彩的信息形式.而辽宁高校图书馆微信公众平台数字资源的推荐还停留在文字消息、文章链接等一些较为基础的形式上,推送资源的种类不丰富,形式较为单一.

3.5 服务质量有待提升

3.5.1 互动交流不顺畅

新媒体开启的是一个全民交流的时代,图书馆微信公众平台也应当十分注重与用户的互动与交流.从图书馆与读者间的关系看,辽宁大多数高校图书馆微信公众平台推送文章的链接页面没有读者评论的功能,只显示阅读数量和点赞数量,这样使得平台信息的推送是单向的,无法建立起与读者之间地交流和互动,图书馆无法获取读者对于平台建设的意见或建议.从读者与读者之间的关系看,平台没有设计读者与读者之间的互动交流功能,读者与读者之间无法分享阅读图书馆推送的文章后的心得体会.

3.5.2 咨询回复不及时

论文分别向54所高校图书馆的微信公众平台发送“你好”及咨询问题的关键字信息,发现个别关键字有些微信公众平台无法识别,自动回复为“无法识别内容”或“感谢您的留言,我们会尽快回复您的提问,如果没有收到回复,请重新提问哦,在线回复时间为……”;在能识别关键字信息的微信公众平台中,也有些平台不能及时回复咨询问题,在48小时后才收到人工回复.以上情况说明,用户在咨询问题时,往往不能得到相关微信公众平台的及时处理.

4、解决问题的相关建议

4.1 提高认识,把握机遇

高校图书馆开通微信公众平台是为了向广大读者及用户宣传和提供该高校的信息资源.辽宁高校图书馆微信公众平台之所以开通的数量少,开通比率不高,与图书馆对其重要性的认识不足有直接的关系,因此各馆要调高认识,充分认识到微信公众平台这一新的媒体形式在图书馆的业务工作及读者服务中的重要作用,认识到其给图书馆创新服务带来的新的发展机遇,及时利用平台发布权威信息,积极利用平台的及时、便捷的互动功能与读者进行互动交流.同时积极向广大读者做好平台宣传工作,提高读者的认知度和利用率.

4.2 明确规章制度,完善管理机制

微信公众平台是图书馆服务的窗口,是图书馆与读者进行沟通与交流的直接媒介和载体,对其管理的质量直接关乎图书馆的形象,因此,高校图书馆的微信平台应设置专门的管理人员,由政治思想及信息技术过硬的人员专职负责管理、更新和维护;同时,制定明确的管理制度,对平台运营信息的收集、分析,对读者需求感受的挖掘,对读者意见及建议的处理,对相关信息推送前的审核,对平台舆论及评论的监管,对读者个人隐私信息的保护等等方面做出统一规定,保障平台的可持续运营.

4.3 丰富服务内容,吸引用户使用

平台质量的高低,关键看内容,因此,图书馆要不断丰富、拓展平台的服务内容,更主要的是利用平台提供特色服务及个性化服务,如与校风馆风相结合,与读者的个体化需求相契合,形式上与校徽校训相得益彰等等,总之,用心做推送,切实提升服务质量,提高读者体验幸福感,正如人们的普遍认同:读者至上,体验为王.目前,越来越多的高校图书馆会根据本校的办学特色或者地区特色,建设具有本馆特色的馆藏体系,平台可以利用这一契机,推送特色资源.

4.4 破除固有框架,增强服务层次化

图书馆除了通过平台提供基本的常规的服务如推送资源、服务与活动信息,借阅、检索、座位预定等服务外,还要积极丰富服务内容,拓展服务空间,提供一些深层次的服务,如实时咨询、其他机构或部门的链接、读者荐购等等.同时,需开设读者评论这一功能,建立图书馆与读者以及读者与读者间的互动交流链,真正发挥出微信公众平台在图书馆服务中的优势,进而推动图书馆地可持续发展.

5、结语

互联网技术的飞速发展,新媒体技术的不断出现,为高校图书馆提供了前所未有的发展机遇,微信公众平台在图书馆服务的创新方面正发挥着越来越重要的作用,辽宁的高校图书馆也应及时抓住这一发展机遇,积极利用这一全新的载体创新服务手段和服务内容,将自己的服务嵌入到读者的学习、工作乃至生活中去,满足读者多方面的信息需求,在读者中获得美誉.

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作者简介:

张秀兰,辽宁师范大学管理学院图书馆学专业教授,硕士生导师.研究领域:信息组织、信息资源建设;

陈楚涵,辽宁师范大学管理学院图书馆学专业硕士研究生.研究领域:信息组织、信息资源建设.

本文结束语:上述文章是一篇关于高校图书馆和现状分析和平台建设方面的高校图书馆论文题目、论文提纲、高校图书馆论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

参考文献:

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