论文医药单位企业对医学生文明礼仪素质的新需求调查报告，该文是关于文明礼仪类毕业论文的格式范文和医学生和医药单位企业和调查报告相关硕士论文开题报告范文.
张正义 王飞龙 刘莉莉
【摘 要】医学生文明礼仪素质是医学高等教育全面培养医学生综合素质的重要内容之一,也是医疗卫生事业健康有序发展对医疗人才的内在要求,因此,高等医学教育就要以社会发展对医学人才的现实需求为导向,不断推进医学生文明礼仪素质培养,这就需要加强社会调查,明确医药单位（企业）对医学生文明礼仪素质的新需求,探索出切实可行的教育教学措施,本报告旨在通过对我校用人单位的实际调查,从而理清社会发展对医学生文明礼仪素质的新需求,结合我校实际情况,提出符合实际的文明礼仪素质教育教学举措.
【关键词】用人单位 医学生 文明礼仪素质 文明礼仪素质教育
一、我校医学文明礼仪素质教育的基本情况
进入21 世纪以来,我国高等教育事业快速发展,医学生文明礼仪素质教育不仅是当前高等医学教育的重要内容和必要环节,而且对推动医学的可持续发展,促进社会医疗卫生事业改革具有重要意义.作为医德品格重要组成部分的医学礼仪素养、医学审美素养教育,已引起医学教育界的高度重视.我校于2000 年始从广西艺术学院招聘4 名艺术教育毕业生与来自医学专业的4 名教师担任医学礼仪教师,并成立了医学礼仪教研室,将医学礼仪课程纳入教学计划之中,形成常规教育,纳入正常教育体系.2005 年以来,以《艺术鉴赏》课程为主线、学校人文艺术教育基地为依托、人文艺术类社团为载体、校园礼仪风采大赛为平台,全面提升医学生的文化品位、审美情趣和文明礼仪素养.课题组成员主编了由中国医药科技出版社出版的《护理礼仪与人际沟通》为医学院校开展医学礼仪课程教学提供了规范教材,这些都为我校实施医学生文明礼仪素质教育提供了必备条件.
二、用人单位的基本情况
课题组实施调研的对象主要是我校医学专业2014 届毕业生的就业单位,从我校医学院2014 届毕业生就业质量报告中可以看出,以2014 年来我校招聘的602 家单位为例,其中各级综合性医院共有520 家,占总数的86.38%,其他医疗机构占5.8%,其他非医疗机构占7.8%.从数据上可以看出,综合性医院仍然是我校毕业生就业的主攻方向,因此各级综合性医院对我校医学毕业生文明礼仪素质的新要求则是今后我校进一步完善医学生文明礼仪素质教育的重要参考.
三、用人单位对我校医学生文明礼仪素质的调查反馈课题组通过向用人单位发放调查问卷500 份,回收问卷500 份,有效问卷480 份,有效问卷占96%,通过统计分析,我们将调查结果做以下整理.
(一)在公共关系处理方面
这里的公共关系主要是指医院的医务工作者是否能维护医院的良好形象,是否能够代表医院正确处理好与病患之间的关系、是否具备处理突发事件的心理素质和能力等.从用人单位的反馈,就我校医学毕业生是否具备维护医院良好形象的意识来看,通过调查我们发现85% 的用人单位认为我们的学生具备维护医院良好形象的主人翁意识,15% 的用人单位认为我们的毕业生维护用人单位良好形象的意识稍弱.就是否能够正确处理医院和病患之间的关系来看,73% 的用人单位认为我们的毕业生掌握了正确处理医院和病患之间关系的方法,17% 的用人单位认为我们的毕业生只是掌握了处理医院和病患之间关系的理论,而不懂得灵活应用,10% 的用人单位认为我们的毕业生在处理医院和病患之间的关系时,往往较为被动.在遇到突发事件时,12% 的用人单位认为我们的毕业生不能立即做出反应,21% 的用人单位认为我们的毕业生处理不够成熟,67% 的用人单位认为我们的毕业生能够采取有效的措施配合医院处理好突发事件.
(二)病患心理考量方面
通过对用人单位调查,我们发现有75% 的用人单位认为我们的毕业生掌握了与患者沟通的基本技能,我们的毕业生会考虑从病患心理的角度去思考与患者进行沟通,效果良好；有15% 的用人单位认为我们的毕业生虽然掌握了与患者沟通的基本技巧,也知道应该从患者的心理角度去考虑,但是缺乏这方面实战经验,造成沟通效果不佳；有10%的用人单位认为我们的毕业生与患者沟通缺乏自信心,能力欠缺,需加强这方面的训练.
(三)与同事工作协作方面
通过对用人单位调查反馈,有68% 的用人单位认为我们的毕业生文明礼仪素养表现突出,尊重同事,在工作过程中能够根据现场的情况很好的配合同事,团结协作；有24% 的用人单位认为我们的毕业生灵活性不够,待人接物不够大方得体,与同事的配合不够主动；有8% 的用人单位认为我校毕业生与同事沟通欠缺,合作精神不够,但没有影响正常的工作.此外,65% 的用人单位认为我校毕业生承受挫折的能力较强,受到批评后或受到委屈后能够及时调整自身,与同事处理好关系,保证工作的正常运行,20% 的用人单位认为我校毕业生承受挫折的能力一般,受到批评后或受到委屈后情绪有波动,与同事合作过程中存在惧怕心理,一般过一个时期就能恢复；还有15% 的用人单位认为我校毕业生承受挫折的能力较弱,受到批评后或受到委屈后情绪会出现不稳定,偶尔会影响工作的正常开展.
四、加强我校医学生文明礼仪素质教育的几点思考
（一）将医学—公共关系学纳入医学文明礼仪素质教育的范畴
随着社会的发展,医疗机构公共关系在医疗事业发展过程中越来越重要,若公共关系处理不好,容易激化医患矛盾.因此,提升医疗机构公共关系处理能力已迫不及待.作为医学高等院校,从目前的情况来看,还没有一门专门的课程对医学—公共关系学进行全面教育,而公共关系的处理也是人文情怀的重要内容,我校开展医学文明礼仪素质教育已有相当长的时间,也积累了一些开展医学人文素质教育的经验,拥有将医学—公共关系学纳入医学文明礼仪素质教育的范畴能力和条件,因此,要根据用人单位的要求,通过人文艺术素质教育课程对我校在校医学生开展医学—公共关系学教育,让学生掌握如何代表医疗机构处理好与病患之间的关系,处理好医疗机构与病患之间的突发事件以及维护医院良好形象的素质和能力.
(二)将病患心理护理纳入医学文明礼仪素质教育的范畴
拥有乐观开朗的心理是病患身心健康快速恢复的重要构成要件,了解病患内心真实情况也是开展医学治疗的基础,因此,高等医学教育培养的人才已经不能再仅仅局限于与患者进行简单的沟通,而是要比较准确的洞察病患内心的真实情况.从人文情怀方面来说,这是对病患的一种人文关怀,也是医护人员应该具备的人文素养和文明礼仪.进一步加强医学心理学的教育,让我们的学生能够掌握基本的疾病心理学和病患心理学原理,并且能够灵活运用这些原理去洞察患者的心理,从而能够准确判断患者内心的真实情况,一方面为医疗诊断提供依据,另一方面也为医护人员与患者进行良好的沟通奠定基础,只有这样才能体现出医学的人文关怀,病患才会积极配合治疗,也有利于医护人员顺利的实施治疗,从而使患者在充满人文关怀的治疗和护理下能够尽快恢复健康.
(三)加强对学生的受挫能力和工作灵活性培养
作为医疗机构的实际运行者——医疗工作人员,其心理素质在整个医疗机构正常运行中居于重要地位,由于医疗工作遇到紧急情况的机率会比较多,这就需要医疗工作人员有较强的心理素质和灵活性,保证患者在紧急情况下能够得到较好的救治,在这种高度紧张的环境中,一些工作人员可能会面对患者家属的批评或抱怨,也可能因灵活性不够受到同事批评,这就需要医疗工作人员能较好地处理好与同事之间的关系,同时加强自己受挫心理和应变能力的锻炼,在面对各种突发情况时能够较快地调整好自己的情绪,反应迅速,保证工作的正常运行.从目前情况来看,这些能力的培养一方面要通过理论教育：如人际关系学、人性学、人文艺术教育等,另一方面也要通过灵活多样的训练和体验平台等进行素质拓展,在实践中全面提升学生的沟通能力、受挫能力以及工作灵活性.我校开展医学文明礼仪素质教育也为学生这方面能力的提升提供了经验积累和现实条件.
基金项目：本文系广西教育科学“十二五”规划课题：医学院校学生文明礼仪教育体系的研究（项目编号：2013B020）；2013 年度广西高等学校科学研究一般资助项目：构建医学院校人文素质教育评价体系的研究（项目编号：SK13YB126）.
作者简介：张正义（1962-）,男,汉族,湖南安化人,副教授,研究方向：经济与管理；王飞龙（1989-）,男,汉族,河南沈丘人,研究实习员,研究方向：高校思想政治教育；刘莉莉（1978-）,女,汉族,广西昭平人,讲师,研究方向：人文素质教育.
简而言之：这篇文章为一篇适合医学生和医药单位企业和调查报告论文写作的大学硕士及关于文明礼仪本科毕业论文，相关文明礼仪开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
1、 基于人才培养的农村职校生文明礼仪养成教育 摘要要将文明礼仪知识融合在各种实践活动中,并用优秀榜样感染农村职校生,使其在生活中体验文明礼仪、感悟文明道德 同时,家庭、社会和学校三方面要形成合力,共同对农村职校生进行文明礼仪教育 关键词农村职校生.
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