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长沙石油星沙大道站的喻姗姗站长,既懂经营也会管理.她喜欢把自己比作绿叶,甘愿成就一片森林.
26岁的喻姗姗,总是露出甜美的笑容.她待在加油站里,知足、感恩,与快乐为伴,带着团队微笑前行.她认为,懂经营会管理,是站长应有的素质；保安全促和谐,是站长应尽的责任.做好自己的本职工作,绿了一片叶子,便成就了一片森林.
当笔者问道：“你认为,如何才能成为一名合格的加油站站长？”她是怎么说的呢？
听站长讲故事
“喂,站长,不得了了,站里来加油的司机因操作不当溅了一身的汽油,在便利店大吵大闹,说是要打电话给电视台,我们招架不住了.”“我马上就来！继续安抚他！”
一天凌晨2 点左右,加油员杨金川的来电直接把我惊醒了.我一边听电话一边穿戴衣服,开着车就直奔加油站.
到了加油站后,我看到一位40 多岁身着蓝色西装的中年男人,衣服、裤子上都是汽油,坐在易捷便利店里愤愤不平,极不耐烦.加油员杨金川看到我进来后,急忙向司机介绍：“这是我们星沙大道加油站的站长喻姗姗.”
“你是站长？你看看我这身衣服,在你们站加个油,喷了一身的汽油,肯定是你们的油没有挂好造成的,你看怎么办吧？”
“师傅您消消气,首先特别感谢您信任中国石化品牌,选择来星沙大道站加油.”“嗯,莫客套了,我这个事情怎么解决？”看到我说话如此热情有礼貌,司机王先生感到诧异,有些不好意思了.
“王先生,我们先去查看一下监控视频吧.”加油员在监控室回放了王先生加油的视频.王先生插卡输入后,提起油就被油飞溅了一身,随手就扔掉了手中的加油.司机观看视频后沉默不语.“王先生,我们再去检查一下加油机和加油的情况.”我走到3 号加油机,插入王先生的加油IC 卡后,加油机显示“请输入”,王先生输入后,加油稳稳地挂在加油机上没有喷油,我提起加油后仍然没有喷油.
“王先生您看,我们的加油没有损坏,挂在加油机上也不漏油,轻松提起来也不喷油.您之所以提后被油喷溅一身,是因为您提后直接抠开了阀门.我示范一次自助加油全过程给您看,这样您以后就不会因操作不当喷一身的油了.”
我说完后将王先生的加油卡重新插入加油机,询问王先生后,提起加油插入汽车油箱口,然后抠开加油阀门,扣在最后一格的位置后等待加油.1 分钟后,油箱快加满了,我将油阀门回位后挂在加油机上,退出加油卡,盖上油箱盖,结束了自助加油全过程.
“您看,其实自助加油是很方便的,也很环保,两三分钟时间就完成了.只要操作正确,加油是不会自己喷油的.刚刚我只给您的爱车加了150 块钱的油,现在您自己再来试一试,把油箱加满.”“好,我自己试试.”王先生接过加油后,抠开阀门,油滚滚流入汽车油箱,不到1 分钟加油自动跳停,油箱加满了.他抽出加油挂在加油机上,退出加油卡后盖上了油箱盖,不禁感叹：“ 加油这么简单啊？感觉还不错.”
“王先生,您第一次使用加油IC 卡加油,难免不清楚这个流程,您的蓝色西服也弄脏了,我给您60 元的干洗费作为补偿,您看行吗？”我掏出钱包准备拿钱.
“不要了,喻站长客气了,真不好意思,就当买个教训吧.现在,我也学会了自助加油,以后不会再发生这类事情了.这大冬天的晚上,让你从家里跑过来处理这个事情,已经让我特别感动了,哪里还能让你掏钱给我干洗衣服.”
“在中国石化这个罩棚底下发生的任何事情,都是我们的责任.”
“这是我的错.是我不会操作加油造成的,不能什么事都怪你们啊！”
“谢谢您对我们的信任和理解,我留个站里的电话给您,需要用油随时联系我们.”
“好,你们的油和服务我都信得过！”
听站长内心的声音
我认为,角色转换不在外表,全在内心.当上站长以后,我脱下了高跟鞋,不再披着美丽长发,不再是家里的小公主,而是真正的女汉子.一开始,我并不知道要怎样做,做好哪些事.当领导真正将一个万吨级加油站交给我时,我感觉肩上沉甸甸的,紧张多过兴奋,甚至特别焦虑.
当上站长的前几个月,我在家里没睡过安稳觉,还是觉得睡在加油站踏实些.从每天站里的伙食开支到油和非油的销量；从IC 卡的日沉淀资金再到最新的油非互动活动,我都要带领员工分析研究、积极筹划.我想站里的人都和我一样,朝着共同的目标努力奋斗,这样共同向目标冲刺才有意义,才有价值.从加油员到站长,这种角色转换,在于内心的担当,我就想成为一个有担当的人.
其实,带领团队不在于下命令,而在于身先士卒.
加油站站长作为加油站经营管理的第一责任人,对提高加油站接待、服务水平和油品及非油品销售水平具有十分重要的作用.加油站的经营管理,只有团结好站里的所有人才能创造佳绩.
我就想以身作则,自己先将业务做开、做大一点,然后让员工也分担一些任务,用店外的销售来填补店内日常销售的缺口.
比方说,把油、米往家里拖,把亲朋好友家的日常用品送上门；馆的烟、槟榔按时配送,用实际行动感染身边的员工；再督促每个员工努力实现让司机进站率达到百分之百,加满率达到百分之百,回头率达到百分之百的目标,下班后多联系几家客户,日积月累总能提升业绩.
我心里很清楚,现在的竞争是团队的竞争,是整体实力的竞争,仅靠一个人单打独斗是无法赢得市场的.我想做好一个团队的领头羊,更想和加油员们一起并肩工作,带领他们多劳多得.让他们在养家糊口的同时,能和我一样在中石化的平台上展示自己的才能,实现自己的价值.这样才不辜负每个人的青春,这样才能培养出优秀的团队,才能更好地达成加油站的经营目标,并让顾客感到满意.
当上站长以后,我就想把站里各项工作搞好,就像经营自己的小家一样经营加油站.
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参考文献：
1、 辣妈站长勇拦非法运油车 面对非法运油车,辣妈站长刘丽萍挺身而出,既配合了警方“打非治违”,又保障了油站的利益 中石化湖南石油分公司邵阳县岩口铺镇加油站站长叫刘丽萍,刚生完孩子就回到站里投入紧张工作,给.
2、 如何当好基层文化站站长 摘要 基层文化站是基层文化建设的前沿阵地,是基层文化宣传的主要力量 一年来大关县翠华镇以“中国特色社会主义理论体系为指导”,认真贯彻了党的十八大在文化方面的繁荣发展的精神,我镇.
3、 基层街道办文化站长开展群众文化工作的策略 摘要随着时代的进步科技的发展,人们的生活水品也日益提高,对精神生活和自身的文化水平也有越来越高的要求,这就对基层群众文化工作带来了新的挑战和机遇 只有把握好新时期基层群众文化工作,才能进一步建设好社会.
4、 站长的出路 ●刘明恒一 不务正业在黄水桥镇畜牧兽医站门口,几个干部正在打牌 正在这时,蚌壳岭村村民徐春狗上气不接下气地跑过来喊道“黄站长,我是蚌壳四组徐春狗,家里的黄牯难产了 你、你、你赶快去给咱瞧瞧.
5、 一个乡镇小站长的腐败样本 文,张士海、徐运亮江苏省淮安市留置第一案一一淮安市淮安区车桥镇企业服务站原站长陆道军贪污、挪用公款、受贿案近日在淮安区法院公开审理 淮安区检察院检察长徐承业出庭支持公诉 法庭上,面对被告人及其辩护律师.