论文新时期老年人心理特征分析与有效沟通方法，本文是关于老年人心理类论文如何写与心理特征和有效沟通和有效沟通方法有关论文范本.
王会勇
（辽阳职业技术学院,辽宁辽阳 111004）
［摘 要］通过对辽宁、天津、北京等地方社区和养老机构中的老人进行大量调研和走访,对新时期老年人的心理特征进行系统分析,提出与老年人进行有效沟通的一些方法.这些方法立足于老年人的身体、生活与精神现状,掌握这些沟通方法,不仅能够促进我国社会的和谐发展,为老年人带去福音,同时对高职院校老年服务与护理专业人才培养及国内养老机构管理提供参考和借鉴.
［关键 词］老年人；心理特征；沟通方法
［中图分类号］B844.4 ［文献标志码］A ［文章编号］2096-0603（2017）24-0186-02
根据国家统计局2015年调查资料显示,我国社会人口老龄化现象明显,60周岁以上的老年人口数量达到2.1亿.不仅如此,我国的老年人口数量递增速度也很快,达到每年800万人左右.这部分老年人中,80岁以上的高龄老人和失去生活自理能力的老年人也占有一定的比例,他们与普通老年人相比更需要社会的关爱和护理人员的照顾.护理人员不仅要照顾他们的身体和生活,更要关注他们的心理与精神健康状况.护理工作人员在为老年人提供护理服务时,掌握一些与老年人进行有效沟通的方法,恰当使用一些与老年人进行有效沟通的技巧,可以大幅提高护理工作效率,让老人愉快满意.通过对辽宁、天津、北京等地方社区和养老机构中的老人进行大量调研和走访,对新时期老年人的心理特征进行系统分析,找到与老年人进行有效沟通的一些方法.这些方法立足于老年人的身体、生活与精神现状,掌握这些沟通方法和技巧,不仅能够促进我国社会的和谐发展,为老年人带去福音,同时对高职院校老年服务与护理专业人才培养及国内养老机构管理提供了参考和借鉴.
一、新时期老年人的心理特征分析
(一)情绪、情感的极端化变化
随着年龄的增长,老年人的生理功能逐渐下降,脑组织机能也逐渐退化,导致老年人此时的情绪、情感开始向两个极端方向发展.老年人的情绪变化大致可分为两个方面,一方面对外界的事物漠不关心,失去关注、参与的兴趣；另一方面对外界事件过度关注、积极参与,对一些不符合自己价值观的现象反应强烈,情绪变化快,容易激动,严重者会出现情绪失控的现象.
(二)被尊重的迫切心理需求
随着经济的发展和医学技术的进步,老年人的寿命也在逐渐增长.现实生活中,三世同堂、四世同堂的现象也屡见不鲜.在新时期的家庭关系中,老人与第三代的关系对老年人的影响主要表现为两个方面：（1）第三代人的成长极大地丰富了老年人的生活,使他们的价值感得到了满足；（2）由于老年人接受新事物程度较慢,很多老年人对第三代人的衣食住行、娱乐方式并不认同,从而造成彼此之间关系的疏离.除此之外,新时期的家庭中,第三代大多只有一个孩子,孩子成为家庭的中心,父母、老人都围着孩子转,导致孩子对老年人的尊敬、孝顺不足,导致老年人常常有被忽视的感觉.随着年龄的增长,人的精力、体力都会出现明显下降,此时老年人三观已固化.一些老年人由于退休、身体衰老或从曾经的权力地位中退出来,生活习惯变化、交际范围缩小、社会地位降低,都会导致老年人性格、行为发生改变,不被尊重的心理威胁感倍增[1],因此老年人对被尊重、被依从的心理需求更为迫切.
(三)消极、悲观的心理状态
随着年龄的增长,老年人如果没有良好的生活习惯和进行日常身体锻炼的习惯,体质较弱的老年人非常容易疾病缠身.面对不同的病情,老年人心理状态也不尽相同.一些患有慢性疾病的老年人,他们既担心患病时间太长无人照料,又惧怕因自身疾病耽误家人的工作和学习.与此同时,高额的医药费用也让他们焦虑不安,害怕增添家人的经济负担.一些仅靠退休金生活甚至没有经济来源的老年人,患了慢性病之后,一般只去小诊所或药店拿最便宜的药物,有的甚至对所患疾病听之任之.患有重大疾病如肿瘤、脑出血的老年人,他们抗拒医院的各种检查,其情绪经常处于一种消极、悲观、抑郁、惧怕死亡的状态.一些因病住院的老年人,因为生活习惯的改变而产生被抛弃、被隔离的感觉,对于他们来说,住院和护理带来的挫折感比疾病本身痛苦百倍,因此他们经常陷入一种人老无用的悲观心理状态[2].原来身体健康又热于助人突发疾病住院的老年人,其自身价值受到了巨大打击,身份的转变常常使他们的情绪陷入消极、厌世的状态.
(四)焦虑、恐惧的精神状态
恩爱的老年夫妻,由于双方长时间生活在一起,双方已经成为彼此生命中不可或缺的另一半.生老病死是自然规律,夫妻双方总会有一个人先走,如果一方突然离世,会对另一方造成严重的精神刺激,他们会认为是自己的疏忽或其他原因才导致配偶的离世,使其陷入孤独、愧疚的情绪中.还有部分老年人看到身边同年龄段的朋友患病、离世,总会联想到自己,以及忧心子女的婚姻、工作等,使他们烦躁易怒,从而失去生活的乐趣,有的人甚至会出现焦虑、抑郁现象.
二、新时期与老年人进行有效沟通方法的研究
新时期,一部分老年人选择与家人一起生活安享天年,一部分老年人与家人达成共识,选择在养老院中安度余生,也有一部分患病老年人需要长期住院治疗.关心老年人的身心健康是家人或医护工作人员应尽的义务,沟通是一个从陌生到熟悉、再到彼此信任的过程,是对老年人进行精神关爱的重要途径.与老年人沟通通过诚恳的语言、和蔼的态度、善意的肢体动作,双方可建立一种相互信任的支持与被支持的合作关系[3],清除与老年人的沟通障碍,具体的可从以下几方面着手.
(一)温和、舒缓的交流语调
护理及工作人员在与老年人沟通时,应选用合适的语调,切不可使用太高的语调.对于一些听力不好的老年患者也不要大喊大叫,否则会给老年人形成不被尊重的感觉.在与老年人进行交谈时,宜选用简短、通俗易懂的词语,保持语言发生的清晰度,语速不可过快,言辞温和而不激烈,选用商量和建议的口吻,切不可使用命令的语气,以防止引起老年人的反感.
(三)真诚、友善、礼貌的态度
在与老年人沟通时,要注意态度端正,做到真诚、友爱、有礼貌,与此同时,注意观察老年人的性格、喜好和习惯,可采用如下适合的沟通技巧与老年人进行沟通交流,让老年人感受到护理人员的真诚.
1.眼神.护理人员在与老年人沟通时,应正面面对对方,并保持眼神正视对方,以便双方都能看到彼此的表情.只要护理人员发自内心地尊重老年人,老年人必定能从眼神中感受真诚、善意与被尊重.
2.方式.护理人员在与老年人沟通时,应采用合适的沟通方式,切不可沿用与孩子沟通的语言习惯,否则容易伤害老年人的自尊心.
3.不同意见的沟通表达.护理人员在与老年人沟通过程中,当出现沟通意见不一致或老年人的观点明显错误时,切不可立即指出或辨别,可选择合适的时机向老年人解释清楚,否则会造成老年人的尴尬和不满.
4.一些生病的老年患者,在病情允许的情况下,护理工作人员应鼓励老年人走出去,参加一些强度适中的活动,开阔老年人的心胸,愉悦他们的心情[4],使他们更加积极地配合治疗.
(三)理解和接纳老年人的切身感受
一些老年人在年轻时也曾意气风发,发光发热,在其老年之后希望得到他人的尊重和认可.护理工作人员在与他们进行沟通时不要敷衍了事,应感同身受的理解他们的心境,表达自己对老年人喜爱、敬重的真情实感.在与老年人沟通的过程中,应尽量做到以下几点.
1.倾听.护理人员在与老年人沟通时,一定要耐心倾听并给予肯定,在倾听中了解他们的病情和感受,只有这样老年人才会感觉被尊重.
2.理解.随着年龄的增长,有一部分老年人说话没有逻辑,爱唠叨,护理人员切不可打断,也不可东张西望.对老年人的要求和意见不急于否定而是寻求合理性,对老年人的错误多给予理解和支持；对于老年人在生活、感情中遇到的问题应积极帮助其解决.
(四)采用合适的肢体语言、把握恰当的时机
护理人员与老年人沟通的第一步至关重要,直接关系到其对该养老护理机构或医院的第一印象,护理人员在与老年人沟通时,应采用恰当的肢体语言.在众多肢体语言中,微笑是拉近陌生人之间距离感的重要方式之一.护理人员经常微笑,可以使老年人消除环境改变带来的陌生感,也是增强老年人信任的重要方法[5].尤其在接待老年患者时,医疗、护理人员应始终面带微笑,用这种无声的肢体语言向老年人表达自己的感受,这也是建立双方良好沟通关系的开端.在非语言的交流中,除了微笑,还可使用抚摸的方式来促进沟通协调关系,即在不适合语言沟通的情形下,医护人员适时适度地采取轻轻抚摸需要沟通交流的老年患者,会产生一种奇特的安慰力量[6].当老年患者身体疼痛或心情不佳时,可轻抚其手臂、肩膀或背部等,可使老人感受到关爱、温暖和支持,从而减轻痛苦.在与老年人接触的过程中,护理人员也要愉快地接受来自老年人的抚摸,对老年人抚摸头发、手臂等方式表达出的友好,表示感谢.另外,沟通不应局限于某时某地,而是在恰当的时机进行多方面的沟通,只要坚持不懈、积极主动地进行沟通必定会换来老年人真诚的回馈.
三、结束语
通过对新时期老年人心理特征的系统分析,提出与老年人进行有效沟通的方法和技巧,通过这些方法和技巧的使用,能够切实有效地掌握老年人对养老、医疗、护理等方面的需求和愿望,再立足老年人的身体、生活与精神现状开展工作,势必能够满足老年人的需求,达到甚至超越他们的预期期望,为老年人带去福音,促进我国社会的和谐发展.同时,本文的研究成果也将为高职院校老年服务与护理专业人才培养及国内养老机构管理提供参考和借鉴.
参考文献：
［1］王会勇.沟通技巧［M］.吉林大学出版社,2016：268-269.
［2］刘晓娟.浅析老年人的护理［J］.科技信息,2012（2）:34-35.
［3］高红.浅议与老年患者沟通的技巧［J］.内蒙古中医药,2010（2）：15-17.
［4］黄方超,王玉环.老年人长期护理模式研究进展［J］.护理学,2010（25）:90-93.
［5］孙鹊娟.我国老年人长期照料护理的对策探索［J］.北京观察,2002（8）:41-45.
［6］黄宣,胡景民.论护患沟通技巧［J］.护理学杂志,2005,20（9）：64-65.
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参考文献：
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