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同志非常重视群众来信.1934年,在《关心群众生活,注意工作方法》一文中指出：“一切群众的实际生活问题,都是我们应当注意的问题.假如我们对这些问题注意了,解决了,满足了群众的需要,我们就真正成了群众生活的组织者,群众就会真正围绕在我们的周围,热烈地拥护我们.”
随着解放战争的顺利进行,人民群众的政治热情空前高涨,向党、反映情况、提出建议的群众来信越来越多.根据的提议,1949年8月,批准成立书记处政治秘书室,负责处理人民群众给和党的来信来电,这是中国第一个处理群众来信的正式机构.新中国成立后,日理万机,但仍然亲自处理群众来信.据不完全统计,仅1950年5月上旬,他就回了将近80封信,其中5月7日一天就回了18封信.以自己的行动为全党作出了表率.
1950年,书记处政治秘书室改名为秘书室.11月29日,秘书室向报告了各地处理群众来信的工作情况,提出要加强对群众来信处理工作的组织领导,建议各局、省委、地委设立处理信件的机构或指定专人负责,并建立起登记、研究、转办、结案等必要制度.第二天,就亲笔代起草了工作指示：“我们同意报告中所提意见,请你们对群众来信认真负责,加以处理,满足群众的要求.对此问题采取忽视态度的机关和个人,应改正此种不正确态度,望加检讨,并盼电复.”
1951年4月30日,秘书室就当年1至3月处理群众来信情况,向进行了报告,报告概述了收到的近两万封群众来信的处理情况.5月16日,在《关于处理群众来信的报告》上作了长段批示.这个批语,把处理群众来信提到了“和人民政府加强和人民联系的一种方法”的高度,强调指出“不要采取掉以轻心置之不理的官僚主义态度”.这是的一个重要认识,也成为以后党和政府对待群众来信的一个根本原则.
（摘自《北方时报》邢浩文）
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参考文献：
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