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转接人工服务总是“ 座席正忙, 请等待”,语音选项极多却总答非所问,一个售后小问题辗转数月无人理会…… 据调查,作为售后服务的重要环节,一些企业的电话不但无法妥善解决消费者的问题,反而因为沟通不畅,屡屡引发矛盾.这正是：
售后“甩锅”套路多,
用户有苦无处说.
莫因店大好欺客,
重拳出击治沉疴.
摘自《人民日报》2 018 年10 月29 日
曹一/ 图
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参考文献：
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