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广深港高铁香港段开通一个多月,据港铁公司统计,己累计接载旅客逾150万人次、运行列车5800余班次.26公里长的隧道式高铁轨道上,时尚灵动的“动感号”列车、沉稳大气的“复兴号”动车组不懈疾驰,一次次“时空穿梭”,盛载无数欢声笑语.
高铁香港段开通以来,口岸区运行通畅、秩序井然,边检、海关、等相关部门负责人纷纷表示,与香港有关方面合作愉快,“不少旅客都给予我们鼓励”.
“有得弹（没得说）！”短短时间里,香港市民程杉已数次乘搭高铁,谈及西九龙站内地口岸区,直言“好嘢”.尽心尽责旅客体验升级
作为内地唯一一个设在香港特区的口岸,西九龙站内地口岸区看上去与其他地方没有太大差别.但西九龙站的旅客结构很有特点,“相比连接港深的其他陆路口岸,两九龙站的旅客外籍人士很多,内地居民比例也高,更像‘国际机场’,这要求我们提供‘服务’.”内地口岸区出入境边防检查站负责人艾锋向记者举例说.
比如前段时间“广交会”（即中国进出口商品交易会）举行,人通关人次显著增加,边检站迅速增开了“外国人通道”,义及时调配精通小语种及业务能力强的人员专责查验,确保外籍客商能在最短时间内完成出入境手续.艾锋自豪地表示：“我们的工作人员都是千挑万选过来的,可以灵活响应不同旅客的不同需求.”
艾锋说,高铁香港段开通以后,香港与大湾区的连结更为紧密,更开阔了香港连接整个中国内地和世界的通道.“高铁通,人相近.大家常来常往,就像串门‘样.”
在西九龙站设立内地口岸区,实施“一地两检”,为的是旅客出行更便利、两地交往更顺畅.效果好不好,旅客最有发言权.记者在西九龙站随机采访了几名旅客,有探亲的、旅游的、经商的,他们均认为这一安排顺应了两地人们的诉求.“除了通关更快、体验更好,与其他‘两地两检’的口岸没有不同.”香港市民陈女士说.
旅客有期待和赞许,内地口岸区的工作人员有干劲和动力.“我们必须自我加压,给自己提出更高要求.”两九龙站海关负责人洪崇高告诉记者,针对高铁实际运行情况,海关方面一个月来不断完善查验流程,推行“智慧旅检”改革,积极应用“人脸识别”等先进技术.
记者在海关查验区域看到,两条等待行李“过机”的旅客队伍快速向前推进,海关人员仔细观察着每一张扫描影像,熟练地甄别可能违规的物品.尽管当时人流不小,但绝大部分旅客都能快速过检.
“开通一个多月,我们查获违规案件23宗、小额非案件917宗,包括旅客私藏大量旧手机过关及违规携带高档手表入境等案件,征税总额约170万元人民币.”洪崇高说,精准识别、重点挑查,盯住、违规等高风险人群,守法旅客快速通关就有了更好保障.
联动联控工作机制优化
“啥事都没有.”深圳铁路处西九龙站派出所所长徐焕灵说话爽朗、幽默,谈起‘个月来内地口岸区的治安管理情况,脸上溢满了笑容.“治安案件,O宗；刑事案件,O宗；件,O宗.倒是找回行李有17宗,寻回走失人员3宗,协助提供医疗救助4宗.”
据徐焕灵介绍,派出所采取“联防联控”的安全保卫机制,实施“lxxJ格化管理”,每天在旅客聚集区域及列车到、离站前后的客流高峰时段内加强警力,重点盯防偷窃或违法事件,并与口岸内保安队伍联动,提前消化一些隐患问题.
“西九龙站的旅客素质蛮高的.治安管理上省了心,为旅客排忧解难就可以加把劲了.”徐焕灵说.
内地口岸区内的联动机制守护着公共秩序,更能在旅客发生意外时,为他们的人身安全保驾护航.
9月30日,一名15岁香港旅客在内地口岸区内晕倒,情况危急.各派驻单位迅速启动对港应急联络机制,并同时对旅客进行初步救治.海关检疫人员首先排查旅客急病及传染病可能,随后医疗队确认旅客病情严重,需要返港就医.在联勤指挥中心的授权下,港方消防及救护人员第一时问赶到口岸,并经西九龙边检站“生命通道”入境,将病重旅客及时送达医院.
“我们的存在,就是要给旅客一种安全感.”深圳市罗湖医院集团驻西九龙站医务室主任赖东波医生说,一个月来,医务室己累计向旅客提供70多次医疗救助,从处理外伤小手术到提供医疗处理品,不计分内分外,都是有求必应.
为提高管理服务水平,让旅客更觉便利和温馨,内地口岸区工作人员用心也深,付出也多.对此,赖东波医生看在眼里.“工作虽忙,但我们坚持开例会,定期检讨口岸区运行机制,想着把工作做得更好.”他说,“我们多‘折腾’自己几次,旅客就更舒服了.”
更好更顺努力永不松懈
“这才刚刚开始,口岸区工作人员还有很多改进提高服务水平的想法.”谈起今后的工作,口岸处处长江山和他的同事们显得很有信心.
洪崇高说,比如出行提示方面还可以加强.“有些旅客喜欢踩着点通关登车,但若遇上禁携物品违规或征税申报等情况,就可能耽误行程.”他向记者展示放在口岸区内的“通关指南”小册子,表示会继续加大宣传力度.“肉类、新鲜蔬果和奶蛋制品等,都是不能携带入境的,我们要把这些规定广而告之,让旅客免去周折.”
“我们还将继续维护更新检查设备,通过技术整合利用和迭代升级,优化旅客通关体验.”洪崇高表示,现有的行李CT机、低温红外探测仪、核辐射监测系统、微牛物检测系统,己可实施非侵入式精准筛查,下‘步让人和机器无问协作,过检体验会更好.
“旅客顺利通关也是我们最大的期望.”艾锋负责的边检站也有此意.他说,西九龙站每天都有100多例凶及签注问题而被拒出境的旅客个案.
“各种情况都有.有些坐了七八个小时高铁从北京或上海来到香港,却在口岸出不去,我也替他们着急啊.”艾锋强调,出入境的唯一凭证是有效及签证,高铁车票不能替代,“防范这些问题,需要普及相关规定,也需要我们研究新的联动工作机制.”
据了解,口岸区边检部门正筹划推出伞国首创的“E家行”通道,一家人Easy（容易）通关,以方便带儿童出行的家庭旅客.艾锋介绍说,“E家行”,简而言之就是“一条队伍、两种通道”,将供家长走的自助通道与供儿童走的人工通道并排设立,“一家人就不用分开了.”
“说走就走的旅行,大约如是.通关也顺畅,全程儿乎不用停步.”家住九龙何文田的香港市民杨迪尧是高铁“常客”了.在周末,他经常携女友去深圳、广州度假,对于乘搭高铁的舒适、“一地两检”的高效已是深有感触.
“终于等到你,还好没放弃！”“港漂”贺小姐笑着说,便通的高铁、不断升级的服务,已吸引她多次回湖南老家探亲.（资料来源：《人民日报海外版>）
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参考文献：
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