论文科技数据库用户满意度评价，该文是科技数据库方面有关论文范文集与满意度和数据库和科技有关论文例文.
（昆明医科大学,云南昆明650500）
摘 要：目的：探讨科技数据库用户满意度的评价方法.方法：根据用户对科技数据库的感知质量、权威性、服务质量和满意度等指标,自行设计问卷,在昆明医科大学做现场个案研究.结果：各数据库的感知质量得分无统计学差异（P＞0.05）；权威性方面,CNKI得分最高,OVID得分最低,有统计学差异（P＜0.05）；各数据库的服务质量得分无统计学差异（P＞0.05）；在满意度方面,CNKI得分最高,万方数据库得分最低,有统计学意义（P＜0.05）.结论评价的初步结果与实际的点击数和其他评价方法一致,但是需要进一步现场调研加以验证.
关键词：科技数据库；用户满意度；评价
中图分类号：G250.74 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）07-0108-03
在科技突飞猛进的今天,电子文献资源的利用是学习和科研不可或缺的环节.在资源稀缺的条件下,如何将有限的资源用于购买用户满意度高的数据库,一直是广大科研工作者非常关注的问题.然而,对于数据库用户满意度评价的研究不多.本文在现有科技数据库网站顾客满意度测评模型的基础上[1],基于文献调研和笔者的理解,形成修改版测评模型,详见图1.并在昆明医科大学做现场调研,探索科技数据库网站顾客满意度的评估方法.
一、研究概况
1.研究对象.昆明医科大学教职工、博士生、硕士生和本科生.
2.研究内容与方法.基于科技文献数据库用户满意度评价的理论框架,自行设计问卷,请用户对科技数据库的感知质量、权威性、服务质量几个方面进行评价.针对感知质量的问题分别是“我校图书馆购买的各个数据库其文献质量如何？”、“我校图书馆购买的各个数据库其文献种类是否足够？”、“我校图书馆购买的各个数据库其文献数量是否足够？”；针对权威性的问题是“我校图书馆购买的各个科技文献数据库其知名度如何？”；针对服务质量的问题分别是“您在使用这些数据库的时候,数据库的运行速度是否够快？”、“您在使用这些数据库的时候,数据库的操作是否简易？”、“您在使用这些数据库的时候,是否容易查到所需的文献？”、“您在使用这些数据库的时候,是否容易下载文献全文？”、“您在使用这些数据库的时候,数据库的帮助系统作用大吗？”、“您在使用这些数据库的时候,数据库的用户意见/建议反馈系统作用大吗？”.用户就上述各个问题分别对本校常用的CNKI（中国知网）、维普数据库、万方数据库、CBM（中国生物医学文献数据库）、FMJS数据库和OVID数据库进行打分.用非随机抽样方法对昆明医科大学教职工、博士生、硕士生和本科生进行自填式问卷调查.收集他们对各个数据库在感知质量、权威性、服务质量评分中所给的分值等信息.
3.数据处理和分析.用SPSS11.5对数据进行录入和分析.P＜0.05者视为具有统计学意义.
二、结果与分析
1.研究对象的人口学特征.本次研究共有63人参加.12.5%为本科生,9.4%为硕士生,1.6%为博士生,76.6%为教职工.74.2%的调查对象学过《医学信息检索与利用》,25.8%没学过.
2.数据库的感知质量评价.用户对数据库的感知质量评价从数据库的文献种类、文献数量和文献质量三方面来考虑,属于对数据库的感性认识.六个数据库的相应得分如表1所示,CNKI数据库的各项得分是最高的,但是经秩和检验,结果显示各数据库的感知质量分值无统计学差异（P＞0.05）.
3.数据库的权威性评价.用户对数据库的权威性评价也属于对数据库的感性认识.六个数据库的权威性得分如表2所示,CNKI数据库和CBM数据库的得分最高.经秩和检验,结果显示各数据库的权威性得分有统计学差异（P＜0.05）.
4.数据库的服务质量评价.用户对数据库的服务质量评价从数据库的运行速度、操作简易度、文献易查性、全文下载、帮助系统和反馈系统来展开,属于对数据库更深层次的认识,是使用过数据库之后才能评价的指标.六个数据库的相应得分如表3所示,CNKI数据库的服务质量得分最高（85.0分）,万方数据库的得分最低（76.7分）.但是经秩和检验,结果显示各数据库的服务质量分值无统计学差异（P＞0.05）.然而,单独从数据库的运行速度、操作简易度、文献易查性、全文下载、帮助系统、反馈系统来比较各个数据库的得分差异,结果显示全文下载和帮助系统的得分差异有统计学意义（P＜0.05）.
5.数据库的满意度评价.用户对数据库的满意度评价属于对数据库的感性认识加上实际使用之后的综合评判.根据评价的理论框架,用户对数据库的感知质量、权威性和服务质量,决定着数据库的感知价值,我们用这三者的均值来代表感知价值的分值；而满意度是由感知质量、服务质量和感知价值所决定,其分值是这三者的均值.各种分值如表4所示,在感知价值方面,CNKI、FMJS和CBM数据库的得分居前三名.经秩和检验,结果显示各数据库的感知价值得分有统计学差异（P＜0.05）,进一步作两两比较分析得知,CNKI的感知价值比万方数据库的高（P＜0.003）,其余各两两比较组之间无差异（P＞0.003）；满意度分值,CNKI、FMJS和CBM数据库的得分亦居前三.秩和检验结果同样亦显示各数据库满意度分值间存在差异（P＜0.05）,进一步作两两比较分析得知,CNKI的满意度比万方数据库的高（P＜0.003）,其余各两两比较组之间无差异（P＞0.003）.
根据上文的评估框架,变量之间存在相互关系.感知质量对感知价值和满意度有直接影响,感知质量越高,感知价值和满意度也相应越高.服务质量对感知价值和满意度有直接影响,服务质量越高,感知价值和满意度也相应越高.数据库权威对感知价值有直接正影响,通过感知价值影响满意度.
三、结论
通过用户对科技数据库的感知质量、权威性、服务质量进行评价,我们初步得出各个数据库在用户满意度的分值不一样,CNKI的得分最高,万方数据库的得分最低.但是,由于本次现场测试的样本量较小,加上打分的设置属于离散型数据,需要加大样本量、各项分值设置由0—100分做进一步的验证.
简而言之:上述文章是一篇关于满意度和数据库和科技方面的科技数据库论文题目、论文提纲、科技数据库论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
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