论文浙江台州以妈妈式服务打造最优营商环境探析，该文是服务类有关论文范本与浙江台州和环境和妈妈相关自考开题报告范文.
摘 要：营商环境就是生产力.浙江台州在深化“最多跑一次”改革的同时,全面推行“妈妈式服务”.这对台州多维度地提升营商环境,再创民营经济新辉煌,全力推动高质量发展具有重要意义,必须从多方面着手打造最优营商环境,促进本地优质企业留驻高质量发展.
关键词：妈妈式服务；营商环境；留驻企业
中图分类号：F831
文献标识码：Ａ
文章编号：1005-913X（2018）11-0120-02
营商环境是指伴随企业活动整个过程(包括从开办、营运到结束的各环节)的各种周围境况和条件的总和.营商环境就是生产力,良好的营商环境就像磁铁一样吸引商业聚集,释放投资创业潜能,既是区域经济总量扩张的原生动力,也是衡量当地核心竞争力的重要标志.作为中国民营经济发祥地的浙江省台州市,坚持把营造良好的营商环境作为区域发展的核心竞争力.当前在深化“最多跑一次”改革的同时,全面推行“妈妈式服务”,打造最优营商环境.
一、“妈妈式服务”的内涵
“妈妈式服务”是台州市委市政府提出的改善台州营商环境、更好服务优质企业留驻台州发展、振兴民营经济的一项重要改革举措,是旨在引进催生一批有优质基因的企业,培育扶持一批有核心优势的企业集团,发展促成一批有根植文化的企业集群的一系列长效性、机制性政策组合.“妈妈式服务”的内涵主要有以下几方面.
（一）带有情感的一种服务
“妈妈式服务”是党委政府对企业的真挚情感,就像母亲对孩子无微不至的关怀,始终把企业放在心头.传统的“店小二式”“保姆式”服务是以营利为目的或以雇佣为方式的契约服务：“店小二”看客人点菜下单,“保姆”看主人家所付费用多少提供相应的服务.“妈妈式服务”有别于“店小二式”“保姆式”服务的根本一点,在于对企业付出真挚的情感.这不是一种契约关系,而是发自内心的无条件全心付出和无私奉献,用无微不至的主动式、亲情式服务,温暖感动企业,真正走进企业家心里,实现党委政府和企业家的心意相融、情意相通.
（二）带有主动性的一种服务
“妈妈式服务”是“我要服务” 而不是“要我服务”,是由“企业提出需求才去解决”的被动式服务,变为“常牵挂、想在先、做在前”的主动操心模式.像在招商、人才引进、项目*等领域,政府工作人员主动上门服务而不是企业管理者叩门相求.政府把服务企业作为自觉行动,周全考虑,主动对接,不辞辛苦,深入到企业中,更为主动、更加个性化地为企业提供服务,当好企业的“服务员”,扶持企业茁壮成长.
（三）带有责任感的一种服务
“妈妈式服务”体现了党委政府对企业成长的强烈责任心,就是哺育呵护企业成长.在企业发展的不同阶段,都能想企业所想,急企业所急,千方百计为企业排忧解难,视企业家如同家人,视企业事如同家事,不求回报,把为企业排忧解难作为党委政府义不容辞的责任.只要企业在生产发展过程中依法经营、依法纳税,有困难政府随叫随到,竭尽全力地去帮助、协调、解决.
（四）全方位的一种服务
不同于“店小二式”“保姆式”服务,“妈妈式服务”是党委政府为企业提供全方位的优质高效服务,让企业得到无处不在、无微不至的关怀帮助.要为企业提供“五心”服务：情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心.“妈妈式服务”不只是一个简单的概念,而是要打造企业全方位的政府服务模式和政策支持体系,为企业提供全生命周期的全方位亲情式服务.
（五）高质量的一种服务
“妈妈式服务”是政府供给的优化,是推进供给侧结构性改革的具体表现.党委政府想尽千方百计优化制度供给,倾力为企业排忧解难,服务质量远高于“店小二式”“保姆式”服务.“妈妈式服务”让服务更具温情、更具实效,让企业能够获得服务效益的最大化,让企业发展的一系列问题能迎刃而解.以妈妈的细心和体贴,给予企业以妈妈般的安全感,营造让企业家安心、放心、舒心的创业环境和发展环境.
二、“妈妈式服务”是打造最优营商环境的重要抓手
（一）有利于进一步完善政策服务体系
进入新时代,我国经济发展基本特征已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,客观上也对政府的服务事项提出了新的考验和要求.十八大以来党多次强调转变政府职能,创新行政管理方式,建设法治政府和服务型政府.“妈妈式服务”带来了服务理念的创新、服务内容的进一步延伸等,对政府自身提出了更高的要求.如同孩子的一生中,妈妈言传身教是最好的教育,“妈妈式服务”以群众感受为标准倒逼深化政府自身改革,使得政府的服务体系不断完善.
（二）有利于进一步深化“最多跑一次”改革
“妈妈式服务”是政府服务的再一次升级,从程序环节上,是对“最多跑一次”改革的进一步完善,是对行政权力的精简、办事流程的优化.浙江省在全国率先启动“最多跑一次”改革,这是一场从理念、制度到作风的全方位深层次变革.改革永远在路上,“妈妈式服务”是对台州“最多跑一次”改革提出了更高要求,丰富了“最多跑一次”改革的内涵,是进一步深化“最多跑一次”改革的很好的路径选择.
（三）有利于进一步构建“亲清”新型政商关系
总书记指出,新型政商关系,概括起来说就是“亲”“清”两个字.“妈妈式服务”这一新理念,为构建“亲清”新型政商关系提供了一种新思维、新路径、新方法.只有亲而有间、亲而不腻,政府和企业关系清清爽爽,才能相处融洽,政府服务才能赢得人心、更具效用.推行“妈妈式服务”,有利于塑造人民本位、人民中心、人民满意的行政服务理念,有利于弘扬新时代浙商精神.
（四）有利于进一步激发企业创新发展活力
“妈妈式服务”从母亲的角度,为企业提供无私奉献的服务,有求必应、无事不扰.政府努力做好企业“围墙外的事”,大大降低了企业沟通协调等服务成本,强化了要素保障,有利于企业专注于生产经营活动,进一步激发企业创新发展活力,推进其高质量发展.同时也有利于进一步确立企业市场主体地位,更好发挥市场在资源配置中的决定性作用,充分挖掘企业发展潜力.
（五）有利于进一步提升区域经济发展竞争力
区域经济发展差距的背后是营商环境的差距,每一件涉及营商环境的“小事”,实则都是关系区域兴衰、改革成败、作风优劣的大事.推行“妈妈式服务”,是台州打造最优营商环境的重要抓手,有利于提高对国内外投资者的吸引力和凝聚力,促进本地优质企业留驻台州高质量发展,提升区域经济发展竞争力,再创台州民营经济新辉煌.
三、推行“妈妈式服务”, 促进本地优质企业留驻高质量发展
（一）着力解决土地和人才问题
针对企业存在的共性问题,制定并完善相关政策措施,努力予以解决.进一步盘活存量建设用地、低效用地.加快推进小微企业园区建设,提供企业发展空间.通过先行签订租赁合同的方式,降低企业用地成本,通过挖潜、盘活拆迁下来的土地资源以及关闭僵尸企业等方式,提高供地率.完善“亩产论英雄”机制,科学制定考核指标体系,将有限的土地资源向质量效益好的企业倾斜.注重人才培养、引进与使用,注重定向培养,为企业发展夯实人才和人力资源的基础.
（二）尽力为企业发展提供好的平台与氛围
加快建成一批公共服务平台,企业研发机构,为企业更快更好发展提供强有力的支持.营造公平的市场准入环境,推动要素向高产出、高技术、高成长性企业和优势产业集聚.树立招商新理念,留住好企业好项目也是最好的招商,本土企业投资建新厂房、上新项目的,享受招商引资同等优惠政策.实行市场主体诚信经营红黑名单制,加大对违法失信行为的打击力度,提高失信成本,引导市场经营主体增强诚信意识,形成诚实守信、全社会关注企业发展、推进企业高质量发展的良好氛围,让台州成为企业争相落户、争相发展的热土.
（三）建立并完善相关机制提升服务效能
完善政企沟通机制,深入开展大调研、大服务活动,对企业生产经营情况进行全面摸底调查,开通便企专线,切实解决企业发展遇到的问题.建立部门协同机制,开展重点项目攻坚行动,部门一把手带头领衔重大项目,实现领导前沿服务与部门创新服务的合力.完善落实督查机制,定期对惠企政策落实情况开展集中督导,打通“最后一公里”、防止“中梗阻”.建立以增强服务企业能力为重点的干部常态化轮训机制,提升干部队伍服务意识、能力和质量,打造一支能提供优质全科型服务的干部队伍,让企业有更多获得感.
（四）加强政策梳理构筑全方位服务保障体系
清理整合系统化政策,确保台州企业政策、产业政策有足够优势、充足吸引力.立足实体,始终把实体经济发展作为主要战略,做到产业留人、留企.通过完善各项政策,从企业、产业、集群三个层面做肥企业成长土壤,做大提升企业发展能力的空间.加强政策宣传,建立统一的政策专网,并免费向所有企业印发政策汇编,使各项优惠政策、扶持政策做到企业皆知.加强政策的宣传力度,解决政策落实信息不对称问题.抓好政策落实到位,经常性地去一线开展体验式督查调研,构筑全方位的服务保障体系.
（五）切实做到情感留企服务留企
党委政府一定要把企业当成自家人,高看一眼,厚爱三分,在企业遇到危难时要有舍生相报、舍生救人的精神.充分发挥各职能部门的作用,尤其要发挥好工商联及在外商会作用.在与经营者交往中,注重生活关心情感关怀,以情感人、以情留企.致力提供高效的服务,全力提升服务效率,深化企业投资项目“最多跑一次”改革,切实减少企业项目投资的时间成本、制度成本.全力提升服务质量,坚持企业需要导向,以企业关注的问题为切入点,有针对性地优化服务内容,确保服务优质高效,持续改善营商环境,让优质企业扎根本土高质量发展.
参考文献：
[1] 陈奕君.续写改革开放新篇章 再创民营经济新辉煌[N].台州日报,2018-02-23.
[2] 陈奕君.推广妈妈式服务 打造最优营商环境[N].浙江日报,2017-03-26.
［责任编辑：胡 冰］
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参考文献：
1、 海南，向全世界投资者敞开怀抱海南打造一流营商环境的多维观察 文 本刊记者 钟瑜2018年4月13日,阳光明媚,微风不燥 这看似寻常的一天,却在海南发展征程中镌刻下了永恒的标注 “我们欢迎全世界投资者到海南投资兴业,积极参与海南自由贸易港建设,.
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