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分类:职称论文 原创主题:三大论文 发表时间: 2024-04-12

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很多用户都对运营商异地补卡和销号流程意见颇深,手机卡丢失或停用后,需要返回原地补卡、销号,真是带来诸多不便,并一直呼吁三大运营商早日改进和完善.

2018年9月份,中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务,部分合作营业厅因不具备条件,暂不提供异地补卡.目前正和主管部门沟通,争取实现线上换卡补卡.

中国联通表示,力争在2018 年年底前推出自有营业厅异地销号业务.中国电信表示,将于2018年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放.

近日,新华每日电讯刊载了《手机销户还要跨省跑,“异地销户”何时不再难?》的报道,称由于工作调动或住所迁移等原因,用户常常需要将原先地区的手机号码注销,再换用新地区的手机号码.但不少地区的通信运营商还要求用户必须在号码归属地才能*相关业务,给广大用户带来极大不便.

手机号销户流程比较复杂,通常必须由机主本人持原件回号码归属省份*,或将本人原件和委托授权书寄送给异地亲友,由亲友前往相应营业厅*.

对此,工信表示,高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题,要求三家基础电信企业从2019 年1 月1 日起在全国正式提供手机号异地销户服务.

据了解,查明通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因.

还介绍称,异地销户进展缓慢的原因,一方面在于技术,异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题,数据跨省打通需要时间和技术;另一方面涉及到销户过程中业务取消、转移等流程,需要花费大量人力和技术进行推进.

日前,部分地区的运营商正在逐步试点开设手机号异地销户业务.中国移动、中国电信部分营业厅已可以代用户申请*异地销户,但不能当场*,且仍需等待数天;中国联通部分地区则采用手机营业厅方式*相关业务.

从了解到,以山西通信管理局为例,目前已对基础电信企业落实国家网络提速降费政策和国务院督办事项整改工作开展情况和效果开展了督导检查.

针对督办事项涉及的4 个方面,提出的15 个问题,涉及山西省的18 项整改任务制定整改工作方案、要求和措施,划定责任分工,倒排整改时限,对存在问题立行立改,按时间进度11月底整改的10 项工作基本完成.不存在违规收取开卡费、销卡保证金等问题,用户对全部在售套餐可自由选择迁转,为用户提供手机卡异地销户服务,按月向用户以短信方式推送通信账单信息,履行告知义务,明确提醒用户注意事项和限制性条件,用户排队等候和临柜时间分别控制在15 分钟和10 分钟之内,营销话术、宣传品中未出现“仅新用户*”等元素.

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参考文献:

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