论文大学生心理服务银行策略分析和建议*以南京地区高校为例，本文是有关大学生心理本科论文范文和发展策略和南京地区高校和银行相关论文写作资料范文.
摘 要：为了便于开展社会转型期的社会心理服务与社会心理建设,分析了当前大学生心理服务行业的发展现状及存在的问题,提出了建设大学生心理服务银行的对策建议,讨论了心理银行建立及运行实践中的问题并提出了改进建议,指出了大学生心理服务银行建设的重要意义,应以大学生心理服务银行的拟运营为切入点,推动心理服务行业创新.
关键词：社会心理服务；社会心理建设；心理困扰；心理银行；大学生
中图分类号：B849.1；G444文献标志码：ADOI：10.3969/j.issn.1674-9146.2018.10.019
我国正处于社会转型的特殊历史时期,社会心理服务与社会心理建设尤为重要,因而对于象征祖国未来的大学生们来说,社会心理服务有着重要的研究意义与研究价值.笔者以心理银行的拟运营为切入点,对心理服务行业创新发展策略进行讨论,并给出相应的政策建议.
1大学生心理服务行业的发展现状及问题
21世纪的第2个10年,我国正处于社会转型的特殊历史时期,中国特色的社会心理服务与社会心理建设正是中国特色社会主义文化建设在心理领域的一个缩影,大学生作为创建中国特色社会主义的重要力量,其心理健康与安全值得人们深切关注.在2016年的中德心理治疗大会上,国家卫生和计划生育委员会公布了一组数据：我国患有不同程度精神障碍或心理障碍的人数达到1.9亿.大学生中,约有3000万人受到心理问题的困扰.可见,大学生心理健康安全面临一定的问题与挑战.针对这种情况,高校及相关部门给予了一定的关注,采取了一定的措施,从20世纪80年代我国高等院校开展心理健康教育,到今天已有30多年时间.从零星的高校开展心理健康教育,到全国大部分高校开设心理健康教育选修课,再到今天大部分高校已把心理健康教育课程设置为大学生的必修课,心理健康教育在我国高校已有了巨大发展并取得了一定成就[1-2].
然而必须认识到,我国心理健康教育起步较晚,成绩背后依然存在不足,在大学生健康问题较为严重的当下,面对如此艰巨的心理治疗任务,我国的心理服务建设却并不完善,大学生心理健康服务存在着较大的缺口.相关数据显示,平均每百万人只有2.4个心理咨询工作者,虽然在各个高校中,心理服务的建设状况明显好于其他领域,但是仍然存在许多不足.国内调查发现了以下4项显著问题：一是高校心理咨询机构不健全,发展不平衡；二是实际操作中科学化、专业化、规范化不高,心理专业教师匮乏；三是心理咨询服务供给与大学生的需求脱节；四是大学生对于高校心理咨询机构认同度不够等.从整体上来说,大学生日益增长的对心理健康教育的需求与广度和深度均与欠缺的大学生心理健康教育之间存在着极大的矛盾,同时大学生心理健康教育队伍人力资源较为匮乏,大学生心理健康教育系统封闭的现状也亟待解决[3-4].
不难发现,我国心理健康教育起步的30多年间,对大学生心理健康问题的解决建立了一定的基础,也积累了一定的经验.在对于大学生心理健康安全面临困境这一现状的清晰认知下,我国更加注重培养专业心理咨询师,加强高校心理咨询机构师资队伍建设,加大对高校心理咨询室建设和心理治疗器材购置的投入,为同学提供良好的心理咨询环境等.在高校心理服务建设方面,仍然有很大的进步空间.例如,高校心理服务建设也可以依靠每一个学生的力量,而不单单依靠心理咨询师等.
2建设大学生心理服务银行的对策建议
为了进一步探究以大学生自身为主导的心理服务方式,笔者所在调研团队尝试在大学校园里试运行一个“大学生心理服务银行”（以下简称“心理银行”）的项目.这是一次不同于传统心理服务行业的新的实践.以“银行”为名,是借用传统商业银行“借”“贷”的概念,以大学生为主导群体,以“我帮助别人为存,别人帮助我为贷”为原则,展开心理银行的“业务”,其主旨是通过学生之间的匿名帮助,来缓解大学生群体中容易产生的心理困扰,帮助大学生营造健康的心理状态.
在心理银行的运营模式下,有心理困扰的同学可以在心理银行进行匿名登记,申请“贷款”.心理银行将在高校内部或者条件允许的情况下在高校之间,公开征集解决各项心理困扰的方法或意见,并记录提供意见方的匿名信息,即为“存款”业务.收集到的解决方法经过心理银行的整理和对内容质量的审核,发放给“借款者”.为了防范心理银行可能面临的各项风险,可邀请专业的心理老师作为心理顾问,对一些疑难的心理问题进行解答,从专业的角度上,为心理银行提供一定的保障.同时,对客户进行回访,收集体验者对这个项目的看法和意见,并不断地完善和改进.
在大学校园里进行小范围初步实施的过程中,心理银行收获到许多积极的反馈和正能量的传递.大学生们代表着青春朝气的同时也存在着许多不为人所知的心理困扰.因而在心理银行建立的初期,就有许多大学生进行咨询并参与了试验.在匿名的情境下,大学生们记录下许多难以对外表露的心理困扰与困惑,笔者所在调研团队十分感谢他们能够不介怀地敞开心扉,对心理银行诉说,让心理银行倾听,给心理银行信任.在后期对许多参与者的回访中,心理银行得到了许多肯定.有同学在心理银行提供的服务下解开了心结,有同学享受着匿名帮助一个*的幸福感,有同学在接受帮助后能够勇敢地去帮助别人、传递关怀.这些回馈像是一份一份的惊喜呈现在大家眼中,也让笔者所在调研团队更有力量地去拓展这个小小的想法.
3大学生心理服务银行实践中的问题与改进措施
随着心理银行的建立及运行,在各个阶段不可避免地遇到了一系列问题,针对这些问题,笔者所在调研团队认真分析探讨,并在实践中不断改进,使心理银行朝着健康稳定的方向发展.
首先,作为一个非盈利性质的心理服务行业,心理银行的服务质量问题必须引起重视,唯有确保服务质量,才能提高客户的参与程度和信赖程度,使之站稳脚跟,长久发展.由于该项目是以大学生自身为主导、以互助为主要模式的,必然会缺乏一定的专业性,难以切实解决部分心理问题,针对这一点,笔者所在调研团队邀请了校内的专业心理老师作为心理银行的顾问,对一些疑难问题进行更具专业性的、切实有效的解答和帮助.
其次,正如商业银行存在信贷风险一样,心理银行也同样存在一定风险,本着对每一位客户负责的态度,笔者所在调研团队提出了相应解决方案,一方面对每一个参与心理银行业务的帮助者和被帮助者进行信用记录,对提供帮助者心理问题的解决方案进行考量,检验其是否具有实际价值,是否切实对被帮助者有益,同时对被帮助者的心理问题进行严重程度分析,对于过于严重的心理问题则会建议其在更为专业的心理医疗机构就诊.另一方面,作为心理问题的交流*,保证客户的隐私也尤为重要,因此,心理银行承诺只负责登记被帮助者和帮助者与项目相关的各项信息,只公开心理困扰问题和解决方案,绝不对外公开任何私人信息.
再次,对于项目的开展,笔者所在调研团队一开始对于学生参与度、短信回复率以及随访学生参与度等方面都有所顾虑,因此在实际执行过程中着重加强了对这3个方面的关注度.一是在学生参与度方面,抓住线上和线下两个平台,通过线下宣讲、宣传单发放以及线上微信公众号介绍等措施加大宣传力度,详细地向同学介绍项目优势,对他们进行积极影响,极力号召同学们参与；二是在短信回复率方面,以最亲和的交流方式,尊重参与者的隐私,迎合参与者的需求,最大限度地给参与者最舒适的项目体验,赢得他们的信赖；三是在随访学生参与度方面,以短信和电话的方式,与参与体验的同学及时进行沟通,征询意见,真实地评估项目的执行情况,努力使执行成果达到预期水平.
最后,在项目的后半阶段,为了延伸心理服务银行对于客户的服务与帮助,还增加了一项业务——实名互助.由于心理银行项目本身的局限性,想真正实现社会心理服务行业的总体改善是远远不够的,且这很难在短时间内靠有限的资源来解决.心理银行项目的存在只是为“借”“贷”双方提供当前的交流和解决问题的平台,为了双方更长远的需求,实名互助业务以匿名互助为基础,在“借贷”关系形成后,笔者所在调研团队会咨询双方是否愿意一对一的实名,若双方同意,将双方互换,并帮助他们形成心理银行平台以外的长期互助关系.这样既能使被帮助者后续问题得到解决,促进长期交流以及友谊的形成,又能拓展心理银行的业务范围,突破局限,提高服务质量.
其实除了针对这些较为突出的问题进行了有效可行的改进外,在心理银行业务开展过程中还会不断产生新的问题,如短信形式交流的时滞性问题；长期交流的沟通成本问题以及进入平台的身份认证问题等,对此,笔者所在调研团队不断地进行协商讨论,并与指导老师沟通反馈,在不断发现问题和解决问题中完善心理银行项目,使心理银行真正成为对大学生有益的心理交流平台.
4大学生心理服务银行建设的切实意义
1）部分大学生正面临着人生可能发生转折的重要阶段,可能会遇到无法自我排解的难题,如感情、就业、升学等,而心理银行不仅可以为正处于迷茫和巨大压力中的同学提供一些来自同龄人的帮助和理解,还有专业的心理老师提供心理指导并给出建议,满足了大学生心理咨询服务的多种需求,解决了目前存在的心理咨询服务供给与大学生需求脱节的问题.
2）大学是一个浓缩的小社会,来自五湖四海的大学生和天南地北的教职工在待人接物、生活习惯、宗教信仰等方面可能存在差异,大家在相处过程中难免会产生摩擦,而心理银行的互助模式在一定程度上可以锻炼大学生的思考能力、沟通能力、人际交往能力和合作解决问题的能力,可以为同学们日后进入社会打下基础.
3）心理银行可以依靠大学生们的力量进行高校心理服务的建设和发展,在一定程度上缓解了部分高校心理健康教育队伍人力资源匮乏的问题.心理银行特殊的互助模式使得同学们能够更加关注周围人和自己的心理变化,培养和增强心理健康的观念,更新和学习心理健康教育相关的科学知识,使同学们能够正确对待心理疾病以及照顾身边心理状态欠佳的同学.
4）心理银行是高校心理健康教育的一次尝试,它暴露了目前高校心理健康教育建设存在和亟待改进的问题,并促使高校心理健康教育建设得到进一步完善和发展.各大高校应更加重视大学生的心理健康教育,加大对大学生心理健康教育建设的资金投入,为心理健康教育的师资力量补充心理专业人才,及时更新心理健康教育的学科知识和管理理念,为同学们提供更有效的心理治疗器材,营造良好的心理咨询环境,增强大学生对高校心理咨询机构的满意度、认同感和信任感.
5）心理银行在实际操作上存在一定难度,比如压力测试中的两种极端类型,只有实际操作科学化、规范化、合理化,才能在有效提供帮助的同时兼顾同学的心理状态.这为解决高校心理服务日常化提供了一种思路,帮助高校心理服务朝着科学、规范、合理的方向发展.
参考文献：
[1]黄希庭,郑涌,罗鸣春,等.中国大学生心理健康服务需要调
查与评估[J].西南大学学报(社会科学版),2011,37(3):1-5.
[2]罗鸣春.中国青少年心理健康服务需求现状研究[D].重庆:
西南大学,2010.
[3]胡雪芳,夷香萍.构建基于角色转变的新员工(大学生)心理
服务平台研究[J].科技经济导刊,2016(33):131-132.
[4]俞国良.社会转型:社会心理服务与社会心理建设[J].心理
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（责任编辑邸开宇）
结论：该文是一篇适合发展策略和南京地区高校和银行论文写作的大学硕士及关于大学生心理本科毕业论文，相关大学生心理开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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