论文消防员需要专业化，代表又该如何演进？，本文是该如何方面有关硕士学位毕业论文范文和消防员和专业化和*代表类硕士论文范文.
消防员在普通人眼中一般有两种印象：一是无所不能,从本职灭火到掏马蜂窝抓蛇,再到拆解各种奇怪物件,救生方面的事情都能干；二是无所畏惧,在大家惊慌失措四下奔散的时候他们要对着危险进发.这些为他们赢来了社会的尊敬,而关于这个群体也有一些争议,例如天津大火中“最帅的逆行”在增加了消防员美誉度的同时有很多声音质疑让刚出校门稚气未脱的小伙子来担当消防主力是否合适？争论的结果是消防员的专业化应该是未来的发展方向.
在美国大约三分之一的职业消防员都是年富力强和富有经验的专业人士,即便是志愿者也都是通过竞争千挑万选出来的,他们更能把握最佳救生时机,在抢救更多生命和财产的同时也能更好地保护好自己.
在各个企业中也有类似的“灭火队员”群体,只是他们灭的不是真正的火而是客户的“心头之火”,他们也一样无所不能地解决客户发生的各种问题,还要承受各种原因导致的客户抱怨甚至辱骂.如消防员一样,企业中的代表多半都是年轻人且以女性居多,这是由于一则女性比较耐心细致,二则女性在解决问题时更善于应用同理心帮助客户解决问题,但女性柔弱一面也让她们更容易受到语言暴力的侵害,加上不少企业对于客户服务的认知还停留在花那么多钱来“大概齐对付一下”的层次,因此在代表的收入偏低、职业发展不清晰而情绪劳动工作量又很大的情况下自然留不住人,导致流失率居高不下.
为强化团队意识,企业常见的应对之策无非是搞搞团建,营造有情有义的样子,再请人来打打鸡血灌灌心灵鸡汤,把职业生涯的饼画得好看一些,再象征性地加点工资,或许能应付一二,但问题的症结并未解决：客户服务在企业中的地位如果没有改变,一直作为成本部门的话,那么代表的困境就无法解决.
另一方面,随着AI 的兴起和大数据应用曼妙场景的构建,当服务行业众多大咖一起畅想未来的智能时代中中心会变成啥样、能做什么之时,对于智能时代代表的处境却语焉不详.
既然未来人工智能替代大部分简单重复工作的趋势不可逆转,那么在“企业不过是帮傻傻的客户学会使用公司产品以及让客户出出气”的定位之下人类代表基本上可以全部下岗了,因为未来的产品自己本身就能教会“傻傻的客户”怎么使用自己,而拟人化的人工智能代表绝对温良谦恭,客户怎么虐都会礼貌有加.
但是,服务的高级境界难道不是创造更有价值的体验、为老板提供决策依据和创造营销机会并实现人心与人心的交流吗？从这个视角来看,即便未来为我们服务的都是智能,其智能化表现从根本来说是设计者与维护者的人心和人性,我们抑或同样能感受到或是浮夸、虚张声势、卖萌卖乖以规避责任,或者是温和谦恭、低调内敛及细节上令人动容的体贴设计与考量.
在这时候,人类代表就是逐渐隐藏到后台的那个人工智能服务的培训师,甚至可以称之为灵魂赋予者,人类代表需要了解人工智能的机制原理,需要熟练掌握服务的精髓,但更需要掌握如何将服务过程中隐含在细节中不可言说的上佳体验转化为可以让人工智能服务掌握的技能.那么请问,这样的代表是否就是融会贯通各类知识的专家？
人工智能绝不是人工智能专家设计几个场景优化几个算法就能解决问题的,若让人工智能有温度有人性,一定是一大帮资深专家在其后面持续细致努力提升的结果,这个过程并非一朝一夕能完成,也不会有完美的尽头.
所以,各位老板,现在应该清楚您的代表应该往何处发展了吧：把他们培养成懂AI 技术、会玩数据还能量化客户心理的专家,而不是费尽心思让他们留下来干那些迟早要被AI 取代的工作.
最后借用库克被引用得特别多的一句话来表达本文的观点：我并不担心机器人会像人一样思考,我担心人类像机器一样思考.
此文结论,这是适合不知如何写消防员和专业化和*代表方面的该如何专业大学硕士和本科毕业论文以及关于该如何论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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