论文基于平衡计分卡的医院绩效评价体系构建，该文是关于平衡计分卡方面在职毕业论文范文跟平衡计分卡和绩效评价和医院类函授毕业论文范文.
摘 要：构建出科学合理的绩效评价体系对于提升医院工作效率,提高医疗服务质量有着重要意义.从当前各个行业绩效评价体系的建立情况去看,大多数都以平衡计分卡为基础,借鉴这些领域的建立经验,医院的绩效评价体系也可以在平衡计分卡的基础上进行构建.以此形成一个合理化、标准化的绩效考核体系,促使医院保持公益性,调动其工作积极性,整体上提升医院的医疗服务水平,实现现代化的医院建设.
关键词：平衡计分卡；医院；绩效评价体系；构建
医疗体制改革工作不断推进,政府对于医疗工作的支配能力有一定提升.建立健全医疗卫生系统,增强对其的投资支持,加强对其的监管,提升医疗卫生单位的服务水平,是医疗体制改革活动的重要目的.因此,各个医院也要从自身做出一些改变,积极创建绩效评价体系,以便更有效地激发医护人员,去不断提升自身工作能力水平,进而积极开展各项工作,改善自身服务质量,为广大患者以及家属提供出质量更高的医疗服务.
一、分析平衡计分卡
( 一) 基本原理与主要特点
平衡计分卡由美国研究者提出,而后对其做了发展与完善.平衡计分卡的基础是各项信息,然后对组织的各项业绩都是何种因素在驱动做系统考虑,并从多个维度进行评价,构成一个整体业绩评价体系；另外,其能够将组织业绩的驱动因素与组织长期战略目标有效结合在一起,同时也是一种动态化将组织的长远战略进行实施的战略管理系统.平衡计分卡的原有理论中,包含了四个维度,分别是财务维度、内部流程维度、顾客维度、学习与成长维度,将绩效达到目标以及绩效衡量的指标制定出来,在此基础上,开展各种绩效的管理,同时进行绩效评价,这样的管理评价内容有着高度的全面性和针对性,能够让质量与效益得到兼顾.
( 二) 主要优势
该种方式为基础建立的绩效评价体系,规避传统绩效评价中更关注财务绩效的问题.单一关注财务绩效,很大程度上会导致企业重视短期利益,而忽视了长远利益,没能更好地促进企业发展,而这一方法则规避了这一问题,在重视财务绩效的同时,关注员工培养,客户关系的发展等.这种方法使得绩效管理成为了一种企业实施战略发展的工具,让领导人员具有了全方位统筹战略、流程、人员、执行等关键要素的工具,推动企业未来健康良好地发展,致力于追求更强的核心竞争能力.
二、基于平衡计分卡的医院绩效评价体系的构建
( 一) 创建并量化各项指标
1. 创建指标的原则
创建指标的原则包括了以下几个方面：兼顾重要性、全面性、客观性、科学性；适应医院的各项发展战略目标；匹配各个科室的研发周期；约束与激励相结合、可操作性与可比性相结合、定性与定量相结合.依照ART 的标准要求,具体要求就是各个指标要是具体的、可实现的、可度量的、有时限的、现实的,然后将医院绩效评价的指标设定出来.
2. 指标设计具体方法
首先需要将医院发展战略目标确定出来,然后从各个科室和部门的职责以及业务特点,还有历史状况出发,接下来与各个科室以及部门进行协商,将计分卡的四个维度划分到各个科室和部门.非公有制医院平衡计分卡指标体系构建,应以财务维度为核心,其他三个维度的指标都与核心维度的指标相联系.重点分析各个维度的划分情况：财务维度,主要内容是医院医疗活动下财务状况转变情况,与之对应的指标包括效益与效率,如收入增长率、投资回报率等；顾客维度,主要内容是科室工作人员与患者以及患者家属之间关系情况,患者和家属的满意程度,指标就是客户满意度、客户保持率、客户增长数量；内部流程维度,主要内容包括医院秉承着“质量是核心、患者是中心”的改进目标,整个改进过程是流程维度考核的内容,医疗工作的指标,如客户等待的时间,就诊系统的使用操作简便快捷高效程度；学习和成长维度,主要内容包含了科研创新能力的前瞻、医院各个人员的教学培养,这些对医院的可持续发展有着怎样影响,相对指标是科研与教育的指标,如员工流失率及员工保持率、培训计划完成率.这样的四个维度指标确定之后,才能形成一种因果影响的关系链,进而从各个方面促进医院发展,更有效的实现医院发展战略目标.
3. 指标覆盖范围
以上确定出四个维度指标所覆盖的范围包含了全院各个科室、部门、所有员工,大大扩展了涉及到的内容,突破传统评价的医疗类和医技类的科室才有绩效评价的局面.
4. 选定指标以及分配权重
指标分解和指标权重分配的主要依据是医院发展规划目标、医院定位、医院战略目标.主要流程为,将发展规划目标分解成为年度实现目标,然后继续一层一层划分,分解成为众多基本的关键性指标,接下来将关键性指标化解成一级指标、二级指标、指标,哪个指标划分到哪个具体单元,要依据医院实际情况进行.划分指标的过程中要保证指标的可行性、科学性、适宜性.比如可以把患者、内部流程、学习与成长、财务维度定位为一级指标的四个维度.分别由监察室、经管办和医务处负责考核.每个一级指标又可以根据其内容划分出二级指标和指标,并根据每个指标的重要性确定其权重比.比如内部流程维度下可分设为效率(40％ )、质量(40%)、安全(20%) 三个二级指标,效率指标下再分设患者等待的时间(25%)、就诊系统的使用简便快捷高效程度(50%)、平均住院日(25%) 三个指标；学习与成长维度下可分设员工情况(60%)、学习(40%) 两个二级指标,学习指标下可再分设培训计划完成率(40%)、带教实习进修情况(60%) 两个指标.
( 二) 绩效评价
医院实施绩效评价,其基础为医院各个科室和部门中员工应该承担的工作职责,就绩效评价的目标,评价各个员工的工作效果和工作行为,还有员工创造出何种价值,整个评价过程称之为绩效评价.
1. 评价主要目的
实施绩效评价的目的是为了医院各个科室和部门得到科学化发展,促使医院相关管理责任制度得到全面落实,将医院各个科室和部门取得的管理业绩真实反应出来,同时也能构建出有效的约束机制和激励机制,使得各个科室和部门能够加强自身的内部管理,进而提高医疗服务质量,优化医疗服务,建立出合理的医疗人才梯队,积极推动医疗学科的进步,确保医院发展战略目标切实完成.
2. 评价遵循的原则与评价方法
原则主要内容包括了强化激励、奖惩挂钩、逐步完善、分类考核、综合评价、系统分析、科学合理、公正与公平.评价周期为一月一评,标准是各个科室、部门、核算单元等的目标,考核的基本方式要将过程考核与结果考核相结合,计分方式包括加分和扣分,最终得分为实际得分,评价总分是100 分,每个月的评价结果要同当月的绩效奖励挂钩.
3. 分析评价结果并反馈
该绩效评价体系的应用需要一个适应的过程,应用过程中不断完善与改进.因此,应该对每个月的评价工作做有效监督和控制,收集各项信息,并将其整理出来,负责该项考核的部门对各项评价结果进行分析,然后将结果反馈到各个科室和部门,针对医院存在的问题进行讨论,与相应的部门领导做沟通,找出导致问题的原因,并且帮助存在问题的科室制定出解决方案,对问题进行及时纠正,做到有效解决.同时针对该体系的不足,做到下个月完善.
三、结束语
综上所述,医院应该积极构建基于平衡计分卡的绩效评价体系,以便更有效地激发医护人员不断提升自身工作能力水平,进而积极开展各项工作,改善自身服务质量,为广大患者以及家属提供出质量更高的医疗服务.
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参考文献：
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