论文产品测试中的知识管理实践，该文是有关知识管理在职毕业论文范文跟知识管理实践和测试和产品有关毕业论文怎么写.
在信息技术快速发展的时代背景下, 知识管理能力已经成为商业银行竞争力的核心要素之一.具备较高知识管理能力的银行在生产、经营和创新等各个管理环节都会赢得明显的竞争优势.因此, 培育和提升知识管理能力已经成为现代银行业追求的一个重要目标.近年来,商业银行产品测试专业人员在传统的业务测试领域以及客户产品体验、业务拓展支持等方面提供了越来越多的专业化服务.在产品测试条线供给的能力变得更加多元化的同时,其参与业务的协同能力、创新能力也不断加强,处在基础地位的知识管理能力的重要性日益凸显.
一、当前产品测试工作知识管理需求分析
目前,工商银行产品测试专业人员在测试环境的应用系统基础上,开展包含项目测试、推广测试、产品体验等工作.从服务营销支持角度出发,总行、分行、支行、网点测试工作重点不同,大致分布见表1.
总行、数据中心层面主要承担项目测试工作,在测试流程各阶段,项目经理向项目组成员除了提供项目培训外,还不断推送测试文档、图表等材料,知识显性化程度相对较好,项目执行效率较高,项目组成员即使个人存在若干操作层面的问题,也会在“师传徒授”过程解决,知识的传递效率较高.在一级分行层面,除了总行、数据中心安排的项目测试外,推广测试占据了较大工作比例,推广测试中所需的部分知识目前还呈现为高度个人化的隐性知识,很难规范化,同时也因时空条件限制不易传递给他人,造成推广测试工作效率及支持效率较低的情况.二级分行和支行、网点主要开展产品体验、推广测试工作,在产品体验环节中,由于缺乏必要的知识素材进行指导,造成产品、业务上线发布后,内部人员对业务流程“不甚明了”的困境.因此,测试工作开展过程中,全行各层级尤其是一级分行及以下机构存在强烈的知识管理需求.
二、借助SECI 模型分析产品测试中知识管理的实践与工具
1995 年,野中郁次郎和竹内弘高在《创新求胜》（TheKnowledge-Creating Company ）一书中提出SECI 模型,归纳和揭示了在企业中隐性知识和显性知识之间互相转化的过程.SECI 模型有四种基本知识转化模式——社会化、外化、组合和内化,如图1 所示.
在工商银行各层级机构的测试工作开展中,都存在SECI 模型中阐述的知识螺旋.结合测试工作知识管理需求,对知识转化过程中若干实践和工具进行以下归纳总结.
1. 隐性知识到隐性知识的转化
这是在测试人员之间分享隐性知识的过程,是测试专业知识的社会化,主要通过测试人员间相互观察、模仿等形式传递隐性知识.“师徒制”是一种传统、有效的培养模式,是个人间隐性知识传递的典型形式.这种培养方式在测试产品线人员培养实践中最有效、最直接,成为测试专业人才主要的成长途径和知识转化方式.通过这种培训模式,使重要产品线岗位上的“师傅”将所拥有的知识和技能传承下去.需要注意的是,“师带徒”需要有一套切实可行的考核办法以及管理制度,如师傅的选聘条件和程序、徒弟范围和辅导方式、鉴定评价办法等.2. 隐性知识到显性知识的转化
这个过程是对隐性知识的显性描述,并将其转化为其他测试人员容易理解的形式.
（1）测试文档
文档是知识载体的基础组成部分,既是显性知识的显现方式,也是沉淀企业、个人隐性知识的重要手段.文档在使各种知识结构化、系统化方面有独到的优势.作为工商银行一级分行推广测试较为集中的领域,山东分行先后发布了《电子商务在线支付（线上POS）推广测试流程》和《银企互联业务推广测试支持白皮书》,针对产品体验工作,推出了《测试小白实用操作指南》文档.另外,许多企业都要求员工写测试日志或者周报,实际是对个体隐形知识显性化以及经验分享的有效制度保障.
（2）测试业务比武、专业竞赛
测试业务比武或竞赛应选取典型产品测试应用场景,检验参赛测试人员掌握软件产品测试的能力.比武或竞赛可以分为移动应用测试、web 应用测试、web 安全测试等专业组,在诸如如何快速构造测试用例,编写少量的脚本使得软件出现问题（bug）,提高测试用例的覆盖率,尽量多地找到web 安全漏洞等领域进行比拼.顶尖测试人员在比武或竞赛中的比拼内容,已经超越了表现为一般显性知识的测试技术,比拼的关键在于测试“手法”等隐性技巧.参赛选手要想取得较好的名次,就需要研究有利于竞赛获胜的“手法”,这些技巧在参赛选手和员工间流传并最终形成企业内部的显性知识.
3. 显性知识到显性知识的转化
这是一种知识整合和扩散的过程,通常是将零碎的测试专业的显性知识进一步整理、整合并用专业语言表述出来,使得分布在“组织中各个角落”的零碎显性知识上升为企业知识,能更容易地为广大测试人员所共享.
（1）短视频、微课
山东分行对动画传播形式的“微课”进行了初步尝试,录制了《营业机构核算印章改革项目》等多期NOVA 版本新业务辅导短视频.微课有时间较短、资源容量较小、流媒体格式的特点,符合员工知识学习“碎片化”的特征.另外,微课还具备主题突出、内容具体的特点,即一个微课只有一个主题,或者说“一个微课只讲一个事儿”,有利于知识传播的针对性和有效性.现山东分行主要利用微课方式传播投放版本变化情况,一是针对目标客户在各级机构的公众号推送微课视频,向客户说明新产品、新业务的特点；二是针对内部员工在网络大学等企业内平台上推送视频,让员工了解业务方面的新变化.
（2）岗位认证、考试
岗位认证、考试是评定员工专业知识或专业技能水平的主要方式,获得产品测试岗位认证资格是测试人员应具备的必要条件之一.一方面企业在筹备认证考试阶段梳理产品线知识点,形成教材,建立题库,使得产品测试专业内部碎片化的知识文档化、显性化,当然这种显性化的质量受命题和审题专家团队人力资源方面的影响；另一方面员工在备考过程中的复习、交流实际上也是测试专业人员知识分享的过程.需要注意的是,产品测试题库建设需要伴随行内业务开展情况定期组织修改,具有动态性和时效性.另外,产品测试岗位认证、考试和测试业务比武、专业竞赛的选拔性特点不同,岗位认证、考试是一种水平性测试.
（3）知识库
很多大企业数据、信息、知识系统繁多,同时也存在资源分散、流动不畅等现象.一个测试人员虽然从事单个产品线的工作,但是需要参考本产品线的历史资料和借鉴其他产品线的知识,往往陷入无法便捷获取使用这些资料和知识的困境.建立企业知识库可以提升知识的使用效率和应用价值,满足测试人员知识需求.因此,山东分行建立了“全行知识共享平台”,该平台提供了产品、业务、系统等方面共计几十万条的知识信息,包括业务产品信息、业务*流程及方法、业务规章制度、版本变化情况等内容.
另外,还可以建立案例库、产品库等.案例库收集整理企业内外部的成功营销案例,产品库可以对全量产品的属性要素进行详细展示,产品库的梳理可以利用产品目录的形式进行.工商银行结算类产品的五级分类目录见表2.
4. 显性知识到隐性知识的转化
在这一过程中,企业的显性知识转化为企业员工的隐性知识.对于测试人员来讲,这一过程的显性知识主要是业务版本更新的知识.新的业务版本知识会以测试人员为节点在企业员工间广泛传播,员工接收了这些新知识后,可以将其应用于具体工作过程中,并创造出新的隐性知识.团队集中协同办公和工作培训是实现这一转化过程的有效方法.
（1）团队集中协同办公
山东分行测试团队依托总行项目测试、体验测试、推广测试任务,定期组织测试团队成员进行短期的集中协同办公,旨在通过测试任务加强团队成员在业务版本变化和优化后的“知识迭代”,增加成员间的交流,提升产品测试技能.
（2）工作培训
一般产品测试专业的工作培训按照产品线开展,产品线的组织形态类似表2 中的二级产品目录.培训教师在工作培训中起到关键作用：经过规范培训的、产品线测试经验丰富的教师在培训过程中拥有感召学员的基本技能、技巧和丰富的知识储备,可以更好地吸引学员的注意力和激发学员的学习.
三、产品测试人员的知识结构管理策略
产品测试人员在工作中会接触到大量的产品信息,只有拥有自己的思维框架、知识体系,才能有效进行个人知识管理.建议建立从下至上、包含全行公共基础知识、产品测试专业基础知识、产品线专业知识、产品及产品测试前沿知识在内的金字塔型产品测试知识结构,如图2 所示.
需要注意两个问题：一是测试人员的专业知识学习现趋于碎片化,金字塔型知识结构所需的按步就班、循序渐进式的学习模式面临挑战.通过碎片化方式获取的知识一定要放入自己的知识框架结构中进行管理,后续知识的应用和创新才会更加高效.二是从全行的产品测试人员总体来看,鉴于各层级的人员在测试工作中的侧重点不同,在知识内容上存在差异,因此应组成各自不同的产品测试知识结构.
四、下一步的工作方向
下一步重点要关注位于图2 中金字塔顶端的“产品、产品测试前沿知识”,前沿的产品知识会进而促使测试人员产生关于新金融产品、新金融服务设备等的创新设计思路.在特定企业文化的引导下,这部分知识管理的重要产出可以转化为专利.对于创新背景下的商业银行来说,专利无疑是重要的战略资产,因此,在知识管理视角下,如何进一步实施产品测试专业的专利发掘是下一步的工作方向.
本文评论，这篇文章为一篇关于知识管理实践和测试和产品方面的相关大学硕士和知识管理本科毕业论文以及相关知识管理论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 基于心理测试和团体辅导融合的高职院校大学生情绪管理实践 摘 要 有效的情绪管理可以帮助学生形成健全的人格,能 够帮助学生形成良好的人际关系,以及促进学业的成功 将 心理测试和团体辅导相互融合能够培养提高高职院校学生 大学生情绪管理能力 实践表明上述方法切实.
2、 人力资源管理实践、知识管理导向和企业绩效的分析 摘要本文首先分析了人力资源管理实践以及知识管理导向对企业绩效的影响,然后结合人力资源管理实践与知识管理导向之间的关系提出提高企业绩效的建议 关键词人力资源管理；知识管理；企业绩效前言知识经济时代的全面.
3、 人力资源管理实践、知识管理导向和事业绩效 人力资源管理实践、知识管理导向与事业绩效于海勇海阳市疾病预防控制中心【摘要】据相关研究表明,当前事业单位人力资源管理实践对单位的绩效有着不小的影响,但是如何产生影响则还没有明确的说法 另外,知识管理导.
4、 人力资源管理实践和知识管理导向 文湖北省路桥集团有限公司 汪瑾 郭琳达【摘要】本文从知识背景下的人力资源管理出发,人力资源管理对企业绩效的影响,知识管理对企业的绩效作用,实现人力资源管理实践与知识管理导向,提高企业的效益,实现企业创.
5、 美国公共图书馆的CCDVTP营销管理实践 摘要文章基于美国营销学家菲利普·科特勒的CCDVTP 模型,对美国公共图书馆营销管理实践进行网络调查,发现美国公共图书馆营销管理在设置营销部门和专门营销人员、积极发展伙伴关系、细分目标用.