论文期中国出境医疗旅游服务市场拓展路径分析，本文是有关旅游服务开题报告范文与市场拓展和旅游服务和出境类本科论文范文.
摘 要：中国出境医疗旅游服务市场,2016年开始快速发展,2017年出现分化现象.目前尚处于探索期,存在诸多挑战因素：行业资本介入尚在早期,医疗环节风险性一直存在,渠道端拓展遭遇瓶颈,和诊后为主要痛点,政策保障及监管不到位等.需进一步改善优化,促进市场发展.
关键词：出境医疗旅游；发展特征；风险因素；拓展路径
医疗旅游Medical Touri,又称健康旅游,世界旅游组织定义为“以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务”.医疗无国界,在全球化背景之下,跨境优质医疗资源流动加速,医疗旅游已成全球增速最快的新兴产业之一.据美国斯坦福研究院数据,2017年全球医疗旅游收入达6785亿美元,占世界旅游总收入16%,增速是旅游业2倍.
随着国民收入和健康意识的提高,中国出境医疗旅游开始走向大众市场,小至美容整形,大到重症手术,在求医之旅同时,体验异国文化.如美国癌症治疗、英国肝脏移植、日本精密体检,韩国医美手术、瑞士抗衰老等.作为世界重要客源国,研究中国出境医疗旅游服务市场的发展特征、挑战因素和拓展路径,具有一定现实借鉴意义.
一、中国出境医疗旅游服务市场的发展特征
(一)探索期市场潜力巨大
作为专业化小众市场,中国出境医疗旅游发展相对缓慢.最初,原始自发式阶段（2000-2010年）.以医疗需求为导向,患者自发式寻找海外医疗资源.其二,会所式起步阶段（2011--2014年）.通过高端小众的市场定位,提供化海外医疗旅游服务.其三,平台化发展阶段（2014至今）.以互联网+跨境平台为特征,融合海外医疗和旅游内容,开始辐射中等消费群休.2015年7月,国务院提出加快发展“互联网+医疗”等新兴服务.由于搭上国家“顺风车”.2016年称中国跨境医疗启航元年,各路资本暗流汹涌,开始快速爆发式增长.“盛诺一家”把跨境医疗带入国人视线,“携康长荣”推出“再生之旅”、“厚朴方舟”、“自营车队、公寓”等概念化服务.“春雨医生”、“平安好医生”等移动App诞生.进入2017年,据Analysys易观报告,中国出境医疗旅游服务市场规模达10.3亿人民币.随着高净值人群和中产阶层不断增长,未来市场潜力巨大.
当前,中国出境医疗旅游尚处探索发展期.2017年出现行业洗牌和两极分化现象.一方面,轻医疗出境游人数增加,进一步上涨,由于可复制性,出现更多海外医疗平台.重医疗由于花费大,患者数量限制而增长缓慢.专业化和个体差异,选择**模式.另一方面,大而全海外医疗机构,“跑马圈地”盲目扩张,服务质量下降而市场萎缩.专而精机构,追求行业细分服务品质,发展进入快车道.当前市场规模初现,但仍需探索稳定的市场发展和盈利模式,政策监管也尚待完善.
(二)行业格局初步显现
据《第一财经日报》报道,国内有100多家*机构从事海外医疗业务,大致可分三类：一互联网平台,如春雨国际、视野股份、贴心医生、微医.二海外机构国内办事处,如好医友、麻省医疗国际、美国卫星诊所（连锁）、嘉会医疗.三传统跨境医疗服务机构,如盛偌一家、涵翔医疗、翰祥仁和、迈德瑞、全球康.另外,在线旅游企业,也纷纷拓展海外优质医疗和旅游资源目的地,推出医疗保健类产品,如体检、理疗和禅修等.总体而言,呈多样化发展态势,或以线上渠道为主,打通资源和用户之间信息屏障,提高服务性价比.或线下和线下综合渠道,主要面向B端,规模化业务拓展.或以线下会所形式,提供顶级会员制海外医疗服务.
当前海外医疗旅游企业,春雨国际依托平台,沟通国内外医疗市场,以高性价比产品辐射广泛消费群,稳居第一阵营；盛诺一家、翰翔仁和、爱康体检宝等,聚焦高端市场,依托PC端和线下开展业务,组成第二阵营；就医160、微医、好大夫在线等,利用移动互联网优势,形成跨境医疗第三阵营.海外医院合作方面,就医160、春雨国际和盛诺一家,分别为47、38和24家.
(三)产品结构相对稳定
按侧重点可分两类：一是重医疗产品,有癌症治疗和生育辅助等.市场基数小,根据患者病情和经济水平,和医疗化程度高.二是大健康产品,包括海外体检,医美整容和血液活化等.以健康或亚健康人群为目标,市场基数大,和服务门槛相对较低.据Analysys易观统计,2017年中国47家主营海外医疗企业产品情况：重症治疗占40.2%、海外体检28.1%、生育辅助14.6%、医疗美容12.2%、其它4.9%.重症和医美产品,大致与去年持平.在移民和健康不断深化市场条件下,体检和生育辅助呈现上涨趋势.中国客源地城市：北上深、天津和杭州位居前五.
2017年主要海外医疗旅游目的地：美国49%,日本21%,印度13%,其它17%.受青睐原因：一方面,医疗技术和药品先进.美国主要是癌症治疗和生育辅助,肿瘤新药比中国早8年上市,患者5年生存率达66%,中国仅31%.日本主要为精密体检,推出“医疗+观光”计划,技术设备先进,在早期肿瘤、心脑血管、内分泌和消化道等方面具独特优势.另一方面,医疗性价比较高.以印度为代表的南亚国家,新型药品上市早,领先国内6至8年.药品和服务低,仿制药差价优势,吸引全球患者.另外,韩国医美手术性价比高,费用与中国基本一致,但手术质量更高些.
二、中国出境医疗旅游服务市场的挑战因素
(一)行业资本介入尚在早期
自2014年始,资本对跨境医疗市场产生较大关注.虽有“重金环抱”和“遍地开花”之说,但行业资本介入尚在早期,并未完全涌入.截止2017年5月,据易观报告,海外医疗服务47家*和互联网平台企业,融资情况统计：不明确31.9%,未融资23.4%,天使轮（种子轮）14.9%,A轮25.5%,A轮以上4.3%.超过一半企业尚未出现融资,仅4.3%企业融资超过A轮.除极少细分领域领先企业外,有大批企业“死”在A轮融资路上.从融资情况看,规模普遍较小,互联网平台和**企业的融资额平均仅240万美元左右.
海外医疗旅游虽听起来美好,却并不是行业投资最看好的领域.与医疗领域其他研发制造细分行业比,单纯海外医疗*缺乏核心竞争力,不具备高成长性投资价值；且随国外医疗机构信息更透明化,也需警惕去*化的趋势.加之医疗旅游专业性强,门槛较高,风险管控难度大,较难做出规模.大健康业务竞争者众,10-20%利润和其他行业差别不大.重医疗市场患者数量有限,需有能力对接海外知名医院及落地服务等资源.目前进入的服务商规模普遍偏小,且侧重某一医疗领域.作为客源地,大部分费用在国外产生,国内企业收入有限,这仍是一个尚处早期的小众市场领域.
(二)医疗环节风险性一直存在
重症患者“不惜一切代价保命”,但海外求医风险性一直存在,安全问题未得解决.因流程复杂,包括前期医师会诊、症状诊断、病例翻译、诊中专业翻译陪同、及诊后康复等.各种突发情况,没有专业医学团队很危险,可能发生的治疗风险和细节,引发纠纷不断.*机构不会承诺疗效,只承诺推荐的是境外哪所医院.手术期间出现医疗事故,也不承担任何责任,只帮忙在患者与医院之间进行协调.诊后回国出现问题,维权难度非常高.再如,印度的肿瘤特效药和靶向药品,几乎一半是假药.按印度《医师法》和《药品管理办法》,必须由医院医生开具处方,由于昂贵,药店大都没有存货,购买需提前预约,再按药品流通体系,一级级往下走,不是随便上网就可买到.因此,通过,自己直接去药店,或通过医疗机构购买都存在风险.
中国海外医美人数众多,由于“韩流”影响,为韩国最大消费群体占70%左右.韩国虽大力推广医美整形事业,公示医院、医生资质及收费标准等,但首尔“整容一条街”,仍充斥众多的影子机构或黑诊所,没有行医执照,医疗事故率达15-20%.据韩国医疗纠纷仲裁院资料,受理海外仲裁申请中,60%是中国游客.由于涉及审美观问题,若未事先与医生沟通好,出现医疗纠纷概率很大.跨国官司很麻烦,不同国家法律不同,消费者往往证据不足,胜率很低.2014年6月,中国10余名整形患者集体赴韩国维权近1个月,由于语言不通,无法长期居住,最终无功而返.
(三)客源渠道端拓展遭遇瓶颈
海外医疗资源供给丰富,但市场高度垂直,选用怎样渠道找到精准用户成最大挑战.大健康产品,诸如体检、医美和健康养老等项目,与医疗关联性不强,却与旅游重合度较高,易被旅行社复制,依托高流量优势而超越医疗服务企业,加之2016年百度出事后,搜索引擎医疗付费推广政策限制.这一块宣传非常敏感,导致客源渠道瓶颈,制约市场端拓展.由于流量红利消逝,互联网渠道被消解,线上获客渠道费用增2-3倍,或将退居为线下的补充模式.必需拓展其他渠道,在服务端提高合作商数量与质量,建立渠道壁垒,为客源提供保障.
重医疗产品,具较强医疗属性,渠道分散.现阶段渠道端问题,一是院内渠道不易打通,制约出境医疗快速增长.对重症患者,国内医院很少推荐到海外进行治疗,毕竟会影响医院自身收入,也不利患者治疗方案的连贯性.二重症患者自发进行,由于适应抵抗力差,不宜长途飞行奔波,陌生环境也对病情不利.病情合适且有财力的患者不多,客源获取困难,市场规模化程度不高.
(四)和诊后为主要痛点
对大健康产品,由于流量红利和互联网渠道消解,成本和利润限制,难以规模化降低费用.对重医疗产品,一方面出国转诊市场边际成本较高.企业需较高运营门槛,如专业医疗服务团队,会诊和转诊资源等.另一方面,现在普遍模式,是跟海外名牌医院的国际部联络,安排医生预约就诊.国际部作为对外通道,收费时都取高值.以盛诺一家为例,美国癌症治疗总需150万元人民币左右.一是*服务费12.8万元,具体包括：签证*、病历整理与翻译、推荐境外医院和医生预约、国外接机安排食宿、看病翻译陪同、国外旅游养生、回国随诊等.二是海外就医费用,其中评估阶段需花费15万元人民币,治疗阶段手术费则在13-15万美元.
对重医疗产品,还存在诊后服务缺位问题.患者在海外医疗后回国,由于语言和地理因素,缺乏与医生的沟通渠道,后期病情追踪担忧较高.如治疗后随访不易,需国际部再跟同一个医生联系,安排预约,耗时耗力.拿病历跟本地医生随访,能否按时严格跟进用药,都是现实问题.再如治疗不连贯,海外专科医生看完结束,归后国内医院是否接受外方诊疗意见和治疗方案,至关重要.
(五)政策保障及监管不到位
目前国内没有针对海外医疗旅游的法律法规,政策缺乏关注.海外医疗服务的地位不明确,虽谓社会化医疗市场服务的补充,但未明确与公立医疗服务之间关系,患者信任体系建立困难.政府对海外医疗*机构或互联网平台等市场参与者,其医疗资质和服务内容,未明确实行审批与准入机制,虽“允许境外资本开办医疗机构”,但投资门槛较高.我国《中外合资合作医疗机构管理暂行办法》规定：投资总额不得低于2000万元人民币.海外资本只能兴办大型医疗机构,加之医保和人力资源保障等环境不成熟,外资对进入大陆医疗市场持谨慎态度.
缺乏有效监管,是最大挑战.医疗旅游关系生命安全,却是一个新兴的”三无“行业,没有专属监管部门,没有行业标准,没有特定的准入机制.一些*机构连办公场所都没有,其网站充满谎言和欺骗.推广信息均含“唯一”一词,如“中国唯一美国认证”等等,真实性仍待考证.或标明与美国顶尖医院合作,原则来说,美国医疗机构不会轻易和任何一方签订合作合同,除非科研合作.虽为提升名气和经济效益,所谓与*机构的“合作”,大多是一张类似感谢推荐的信,而非真正合同.欧美正规医疗机构,并不允许任何机构或个人代收检查和治疗费用,否则将法律诉讼.国内一些医疗*企业,却以业内规定或定金为由,向客户虚报收取费用.一些旅行社也充当第三方医疗*,但不和游客签医疗合同.国内相关部门没有严格定论,造成监管困难.
三、中国出境医疗旅游服务市场的拓展路径
（一）构建复合渠道体系,打通客源瓶颈.首先线上渠道,除移动医疗APP导流、广告精准投放、搜索引擎优化外,可积极与电商和OTA等流量入口级企业战略合作,提升用户认知和服务可及性.如天猫月度活跃人数3400万人,携程2900万人.其二金融保险渠道,长期与私人银行和商业保险等机构深度合作,精准触及高净值用户.2017年,中国资产千万以上高净值人数达121万人.三是医生和医院渠道.如贴心医生,从医生端切入,基于会诊转诊体系,建立一站式国际医患资源精准撮合平台,有效构建重症患者获取渠道.惠每医疗,则自建重资产体系,通过与国内三甲以上医院合作,建立转诊会诊中心,借助资源开展海外医疗服务,突破本地化障碍.四是线下诊所渠道,如春雨国际与中骏置业等地产合作,建立线下社区诊所,遍布全国12省市,渐成客源主要渠道.
（二）开发国际远程医疗,降低服务门槛.其一远程问诊模式,有效解决重症产品发展瓶颈.一方面,降低门槛.以视频语音,结合影像和病历形式,提前让海外专家会诊确诊,设定治疗方案.避免患者盲目出国,或节省出国成本和时间,降低经济压力.另一方面,降低健康门槛.适于国内缺少药物或设备患者,疑难杂症治疗未好转患者,身体状况不宜远途旅行患者等.问诊本身也是入口,可建立用户渠道优势.2015年美国远程视频问诊协会数据,全美医疗机构提供2200万人次.其二优秀医生资源模式.以美国为例,医生执业方式多样：个体开业、单专业合伙、多专业合伙、医院雇员、医学院临床教授兼医生等.除名牌医院外,大量优秀医生资源,分布全国各地.如全科医生,必获医学博士学位；专科医生,即某个领域专家.其中不乏成就卓越者,可使用名牌医院的资源.能否按美国分级转诊制度,给中国患者提供低价却不低质的跨境医疗服务,是一个可探讨的问题.
（三）政策法规保障和监管,促进良性发展.2016年11月,国务院明确提出：“发展和规范社会办医,满足多元化医疗服务需求.”一方面政策法规保障,明确海外医疗的重要市场补充地位,以及与公立医疗之间的合作关系,建立患者信任体系.基于医疗多层次和市场化发展需求,鼓励境外资本开办医疗机构,降低投资门槛,完善医保及人力资源保障等环境.另一方面,医疗环节风险,其实来自监管.应针对境外医疗旅游市场,制定相关法律法规,区分**、旅行社和患者三方在医疗旅游过程中的责任,并规范签证*、医疗诊治、术后随访及纠纷处理等相关环节.同时,明确专属监管部门,制定行业标准,提高境外医疗旅游市场准入门槛,限止低质医疗*和旅游机构参与经营.加强境内*机构监管随访,严厉查处违规行为,保障消费者权益.
（四）发掘潜力市场,扩大行业规模.一方面,二、三线城市潜力巨大.随经济消费水平提升,国际跨境转诊,多样化医疗服务出现需求缺口.可通过渗透实现快速增长,如好医友,为二、三线城市的医院提供远程会诊设备.另一方面,消费主体向中产阶层迁移.随着健康意识提升,应针对多样化产品,更具性价比.如携程10大医疗旅游线路,人均费用5万元左右.春雨国际,则对不同项目分拆服务,用户根据需要搭配.其泰国试管婴儿,除15万元全包外,还推出1.5万“医学自助服务包”,含翻译病历、推荐医院及医学翻译等,客户自行解决吃住,相当“半自由行”模式.另外,与商业健康险结合.2016《中国高净值人群医养白皮书》：海外就医费用,商业保险公司理赔承担占46%.有效降低费用,客户满意度达70%.基于双赢,海外医疗服务可为其增值.
（五）提升产业链完整度,吸引资本注入.对出境医疗旅游企业而言,仅凭翻译和联系海外医院的*费用,难以维持机构正常运转.应打通市场端、业务端和资源端壁垒,提升产业链完整度.除市场端构建复合渠道体系外,在业务端,需围绕人群和需求特征,进行精准产品设计.产品结构升级,由目前点状产品,向系统化产品发展.丰富品类,提高性价比.在资源端,一方面全球医疗资源,与全球的优质医疗机构深入互信合作,保障诊中服务.另一方面,自建专业团队和医疗资源,如翻译和陪护等人员,在海外管理患者的就医流程,诊前和诊中服务.而自建医疗资源,则保障诊后服务.通过完整产业链,全程资源供给,为用户提供一站式跨境医疗旅游服务.如是,提升行业核心竞争力,使具备高成长性投资价值.吸引资本注入,促进行业快速发展.▲
参考文献：
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结束语:该文是关于市场拓展和旅游服务和出境方面的相关大学硕士和旅游服务本科毕业论文以及相关旅游服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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