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在腾讯,有一个“10/100/1000法则”—产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验.他们必须每天就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决.
■ 文 / 马化腾 腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官
很多人说,腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信.微信的确是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的.
自我颠覆
微信的诞生源自于腾讯的危机感,因为微博的出现,还是从社交切入,对于腾讯来说是一个强大的竞争对手.当时腾讯内部有3个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决PC到移动端的产品,最后一个团队做出来了微信.
坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,那我们可能根本就挡不住.回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,研究产品.
微信的第一个版本没有做通信录匹配,当时中国联通说你做了,就触红线了.那好吧,不匹配,然后出来的东西就好像一个阉割版的,没有意思.即便这样,正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给无线说,这个东西谁做都可以,腾讯做就不行,我们在别的地方要惩罚你.后来市场竞争起来了,国内出现了好几家同类产品,我说不行了,惩罚也要做,就加了通信录.
微信做起来后,有件事情让我感触很大,原来我们有一款老游戏叫节奏大师,是音乐类的手机游戏,已经上线一年多了,日活跃70万,一放到微信上立刻变成1700万,这就是社交的力量.
经历了这些危机和转型之后,我有一个感悟,就是移动互联网时代,一个企业表面看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个社会的趋势,之前积累的东西就很可能灰飞烟灭.
其实抓住机遇只是一个开始,对于互联网企业产品才是王道.但这是一条孤独之路,你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程.要像“小白”用户那样思考,并每天高频使用产品,不断发现不足,逐个解决,就会引发口碑效应.
另外,创始人要抹掉身份去用户那里“潜水”,听取不同的声音和反馈.我每天都会体验公司的产品和服务,也爱给产品部门挑错,最后到了自己一看到成品,就知道写代码的人有没有偷懒.
在腾讯,有一个“10/100/1000法则”—产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验.他们必须每天都到各个产品论坛去“潜水”,不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅,因为高端用户不屑于去论坛提出问题,做产品的人就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决.这样,三个月后,产品就会慢慢逼近那个很有口碑的点.
有了这些基础后,该做的就是把人性化的思考加进来,一同打磨产品.在产品中,有很多东西看着很好,但是并不是应该做的.比如,微信选择不做“在线”、“离线”的概念.第一,因为手机移动端一定是“在线”的,做一个“离线”画蛇添足.
但为什么也没有显示“在线”呢？这里面又考虑了很多细微的区别,消息送达后,你收到了还是阅读了,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私.
后来我们也收到了很多人的建议做一个“已读”,但这样发的人爽,接受的人不一定很爽.这里面其实是很复杂的,不单单是一项技术或者是一个软件的水平,很多是要靠对人性的把握.
另外一个例子就是语音搜索,我们没有作为重点去做,这个功能看起来方便,其实未必,比如一个人对着手机说我要去干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可多按几下.
我们走过很多的弯路,后来我们发现复制别人的路径,最后往往是失败的.
最大担忧
每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感—这里产品和用户需求变化之快,对研发技术能力的依赖之深,都是史无前例的.这里没有侥幸,没有永远的第一,甚至也都没有对错,只要用户没兴趣了,你就会被淘汰掉,这是互联网行业的残酷.
有时候,各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来.越来越看不懂年轻人的喜好,这是自己最大的担忧.虽然我们干这行,却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么.
而且用户的需求和喜好瞬息万变,95后、00后人群的需求是什么？我们每天都在研究.包括微信,没有人保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要不断更新,可能你什么错都没有,最后就是错在自己太老了.怎么样顺应潮流?是不是没事把自己品牌刷新一次？我的看法有两点：
第一、 如果你自己不理解,那你应该找能理解这些的人让他到前面去闯,让他们多和年轻用户接触,了解需求.我现在有时候就去问小孩,测试一下,这个产品你会喜欢吗？再问他的小伙伴喜欢吗？他们有时候比我们还看得准.
第二、通过投资一些这样的企业和产品.在这些投资中,看不懂和后悔的经历最令我深思.我记得Facebook最初上市的时候,自己通过私人银行拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉,都快跌破当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,25块就出手卖掉了.
当时我都觉得Facebook很难商业化,但人家最后就做到了,并且金融广告、社交广告的水平还是全球一流的,当然这也得益于各种各样APP需要大量广告.所以这也很令人感慨,即使我在这个行业内的,都会看走眼.
还有一例就是Instagram,我投了点股票,现在说起来很后悔,当时这家公司的股票还不到1美金的时候没投.当时他们只有几个人,我们副总裁说,这个公司不太靠谱吧,在靠近海边的一个玻璃房子办公,外面都看得见,扔个砖头就可以把电脑全拿走了.但后来它的数据增长不错,我们是在它8亿美金估值的时候进入.
我试着研究它火在什么地方？发现12岁到18岁的女性用户很喜欢这款产品,它的服务类似微信,但是不发消息,全部是拍照片,只能按着才能看,你一截图,对方就会知道你在截图,这个软件打感知截图的卖点.我们当时几个人试着玩一玩,觉得很好无聊.后来投资调查指出,用户觉得这个应用没有压力,就是消费照片,拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感.
相信很多创业者会问,我什么不谈谈钱的问题,因为传统行业会有资金密集型扭转的机会,但移动互联网基本不太可能.这个市场不是拼钱、拼流量,更多是拼团队、拼使命感和拼危机感.一切取决于你能不能做出精品,是不是最好的.
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参考文献：
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