论文意识形态视角下公立医院网络舆情应对，本文是公立医院方面有关在职研究生论文范文与意识形态视角和舆情和医院类本科论文开题报告范文.
摘 要：意识形态工作是党的一项极端重要的工作,关乎公立医院的健康发展.互联网时代,微博、微信等新兴媒体在医院网络舆情处理中发挥着重要作用.本文结合三甲公立医院网络宣传工作实践,试分析网络舆情对医院良性发展的推动作用,并提出从宣传队伍建设、媒体良性互动、自建宣传平台、预警发声引导等四个方面不断提升网络舆情应对能力.
关键词：意识形态 网络舆情 宣传 正能量
医疗卫生行业与人民群众的身体健康息息相关,历来备受关注.当出现网络舆情时,医院如果缺乏应对技巧、处置不当,可能会引起网民的反感和愤怒,导致危机愈演愈烈；如果能加强预警、提前介入、积极发声引导,则可能变“危”为“机”,得到网民的理解和支持,消除负面影响,传递医患和谐正能量.
一、加强正面宣传,弘扬医患和谐正能量
（一）设立专门宣传科室,组建宣传网评队伍
医院高度重视新闻宣传和网络宣传工作,成立了医院宣传工作领导小组,并结合医院的实际情况,制订出台了《娄底市中心医院网络宣传工作方案》及《娄底市中心医院网络舆情应对制度》,明确了网络舆情的监控、报告、回复及应对等方面的程序,一旦发生涉医舆情,及时将情况向医院领导汇报,并迅速启动相关程序,及时、稳妥地进行应对.专门设立了负责网络舆情处理的科室,安排专人每天负责舆情信息的搜集汇总、向上反馈以及对外沟通联络等工作.还组建了网评员队伍,通过*流信息,定期组织开展活动,并邀请宣传部门的领导和新闻媒体的老师,对全院护士长以上中层干部和网评员进行培训,提高大家的涉医舆情意识和应对技巧.
（二）保持媒体良性互动,主动寻求理解支持
医院进一步加强与省、市委宣传部门和新闻媒体的沟通联系,及时通报信息,主动向媒体介绍医疗行业的特殊性,同时积极挖掘自身工作中的“闪光点”,寻求新闻媒体对医院的理解和支持.医院与《健康报》、《湖南日报》、红网等省、市媒体关系友好融洽,正面宣传明显增多,市内各类媒体平均每天都能刊发、播出相关新闻.
（三）自建多样宣传平台,营造和谐舆论氛围
医院不断创新形式、自建宣传平台,通过医院、新浪微博、创办院报、微信、内部宣传橱窗等多种方式,全方位、多渠道宣传推介医院的新技术、新项目,宣传报道医院和医务人员中涌现出来的先进典型及感人事迹.医院网站自2010年5月全新改版扩容以来总浏览量达325万余人次.2012年3月,医院在新浪网上开辟医院微博,并通过了新浪网认证,并拥有粉丝8万人,发表健康知识、医院新闻等微博1370条.同时,医院于2015年3月推出微信公众号,并定期推送相关信息.随后又申请了微信公众订阅号,着重推送健康资讯.公众微信号形成了两号并行,各有侧重的发展形势,总关注人数达12万人,推送消息200期,共2000条,跻身全国医院互联网影响力百强（排名87）,湖南省十强（排名第8）.
二、积极发声引导,提高舆情应对能力
（一）改变心态,积极应对
早些年前,一旦出现涉医负面舆情,首先想到的是如何,如何堵住网民的悠悠之口.然而,实践证明,“删”与“堵”不仅于事无补,反而会造成更大的负面影响.面对网友的投诉与建议,有则改之无则加勉,与其逃避,不如真诚面对；与其拖延,不如及早应对；与其隐瞒,不如开诚布公.别人说不如自己说,外行说不如内行说,被动说不如主动说.出现了涉医负面舆情,医院有了更多的责任、更多的自信,没有再选择,而是医院网上新闻发言人第一时间积极发声,公开、正面、客观地说明事实,对网民的情绪进行疏导,智慧地讲真话,不说套话、假话.只有听得惯骂声,才能听得到赞扬声；只有做到“真诚、及时、公开”,才会得到网民的理解与支持.
（二）加强预警,提前介入
对于涉医舆情发贴频次较高和访问量加大的网站论坛,安装了网络舆情监控系统并安排专人每天巡查,努力做到早发现、早处置.对于负面言论和不当措辞主动跟帖,及时的规劝和警示；对于潜在的涉医舆情,严密观察,积极引导,尽可能将舆情控制在健康理性的轨道上.同时,医院还在各大论坛培养“意见领袖”,孤立、消除负面言论,通过网民来引导网民.
（三）网上交流,网下互动
为进一步做好舆情应对工作,医院建设多个网络沟通平台,有效畅通民意表达渠道,及时处理好网友的投诉与建议.通过“院长、书记信箱”、“留言本”等互动栏目,网友可以很方便的进行疾病咨询、查询、建议投诉等,安排专人每天负责查看信箱和留言,及时*网友的咨询、投诉和建议.在网上与网友真诚交流的同时,医院还将沟通工作延伸到现实生活中来,加强和网友的交流互动,并经常组织论坛版主、热心网友到医院参观,请他们“挑刺”,一方面让网友更加深入地了解医院的各项工作,体谅医院和医务人员的难处；另一方面认真听取他们对医院管理、医疗服务、医德医风等方面提出的宝贵意见,并积极改进,良好的交流和互动,使广大网友更加理解和支持医院的工作,一旦发生涉医网上舆情,广大版主和网友就能站在客观公正的立场上进行评论和引导.
作者简介：董昉（1983-）,女,汉族,湖北孝感人,新闻学硕士研究生,湖南省娄底市中心医院,政工师,研究方向：医院思想政治宣传.
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参考文献：
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