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文王立建
高质量发展阶段,不仅需要高端制造品,还需要高品质服务.
在3月20日-24日召开的巴西圣保罗国际印刷包装展期间,笔者走访了一些当地的印刷企业,同时了解了中国印刷装备在巴西的应用状况.在巴西,胶印机及数字印刷设备市场是国际知名企业的天下,而印后设备市场,中国品牌已经介入,企业反映设备性能、很好,但配件坏了,不知道找谁解决.这一问题,看似售后服务,实为品质服务.
应该说,从整体工业发展看,我国220多种工业产品的产量已经高居世界第一,大量产品的产能过剩,国家整体进入了工业化中后期,产业技术水平越来越接近全球前沿,整体处于技术追赶后半程.但具体到印刷产业,差距可能更大些.这些年,我们的企业发奋努力,已经取得了令人兴奋的成绩.但不可忽视的是,世界性的以制造为中心已经转向以服务为中心,制造业功能也日趋服务化.我们的企业在研发制造装备、开拓产品市场的同时,也要注意为客户提供高品质的服务.
企业的海外市场开拓,是否全部由企业本身提供服务,应视发展规模而定.制造企业基于自身核心竞争力,可以将一些支持活动,甚至基本活动外包出去,例如,人力资源、会计、研发设计、采购、运输、仓储、售后服务等,屡见不蛘.外包出去的业务可逐渐形成独立产业,为客户提供专业化服务,同时分工更加细化,提供服务所发生的成本不断降低,高品质服务得以形成发展.
目前,高品质服务发展还有一些瓶颈：
1．体制、政策原因,这一市场准入门槛普遍高于工业,市场化程度低；2．受竞争环境和自身素质的影响,相当数量的企业还在采用传统甚至陈旧的生产模式,主要依赖成本优势和竞争：3．外资制造业与本地生产性服务业关联程度较低,产业链向服务业增值部分的延伸受到抑制：4．企业看重眼前的设备销售,卖出一台是一台,并不顾及长远发展.
发展高品质服务,政府要加大政策支持力度,发挥协会（商会）的桥梁、纽带、平台作用,对重点扶持产业、企业实施税收优惠.鼓励实行“主辅分离”,推进企业内置服务市场化、社会化,降低运营成本.促进生产性服务业的集中化、大型化、组织化.建立信息共享平台,健全*体系,推动相关企业间合作,支持企业组建各种形式的战略联盟等.在凝神聚力创新发展中高端装备的同时,努力创造高品质服务的环境、体系、平台,实现“中国制造”高质量发展.
（本文作者为中国印刷及设备器材工业协会副理事长兼秘书长）
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参考文献：
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