论文玩转网络营销（上）商旅企业网络营销中的问题与解决方案，本文是网络营销类有关论文范文资料和网络营销和玩转网络营销和商旅方面论文写作资料范文.
网络营销存在的问题
Y公司是一家专业的商旅服务企业,致力于为企业客户提供会议与奖励旅游、国际会议组织管理、商务考察、活动管理、公关传播、博览会运营在内的整合营销服务.目前,客户购买Y公司的产品和服务比较依赖于线下渠道,其线上网络营销还存在较多问题：
一、信息提供不够完整
1)公司简介不够详细oY公司上主要是文字加图片的表现形式,没有出现表现力较强的视频,显得有些单薄.
2)案例分享不全面.上的案例分享是个非常有作用力的板块,它可以展示商旅企业的服务范围和专业实力,而目前上并非是所有产品都有案例展示.
3)联系信息单一.在网络时代,企业的联系信息应尽可能的多样化,而目前Y公司留的联系信息还是老一套,比如地址、邮箱、电话等,不够完整也毫无特色.
二、交流互动的效果较差
1)互动交流平台运用不足.笔者观察了Y公司的微博运营,在201 7年10月10日-12月10日两个月的时间里,仅仅增加了3条微博,而且还减少了8个粉丝,由此可见该公司的微博互动严重不足.其微信公众号的消息推送频率也比较低,虽说推送消息不能太过于频繁以免引起反感,但也需要间断性地推送消息,让关注用户能感受到企业的存在、能对相关优惠信息和企业动态有所了解.
2)业务需求提交方式不够便捷aY公司并未设置00／微信等社交软件的交流链接,对于有业务需求的客户或者有合作意向的合作伙伴,也只能采取在填写需求邮件方式获取联系,而后公司在一个工作日内回复.这样的互动方式更像是一种单方面的主动,给客户或合作伙伴一种Y公司处于优势地位的感觉,也许还没等到及时回复,客户早已找好其他相关公司.
3)客户在线服务方式不全面.用户点击Y公司微信公众号中的“联系我们”,跳转页面显示竟然是“not found”,用户一旦看到“notfound”的字眼,便没有了再继续与企业微信交流的,由此可见Y公司在营销过程中与客户的互动效果极差.
三、技术支持不完善
Y公司的上虽然设置了语言版本,但用户点击“English”按钮,页面并没有跳转为英文页面,而是继续停留在中文页面aY公司的商旅业务涉及外企客户,且目前业务范围也在朝国际化方向发展,语言版本等问题迟早得予以解决.与此同时,在技术支持方面,同业竞争对手利用互联网技术的能力明显超于Y公司.各类型的竞争对手都争先地研究并发布了自身的线上管理系统,如中智的会议管理系统、觅星的前端采购系统和31会议的工具型会议软件等.所以,该公司的网络技术革新迫在眉睫.
四、关系经营不到位
关系经营存在的问题主要是在客户投诉处理方面,Y公司只是在上留了和邮箱,客户没有其他网络投诉渠道和方式,而且也无法看到已有投诉事件的处理及其他用户的相关评价.
网络营销问题的改进对策
一、丰富信息传播,开发特色产品
商旅企业要切记,只有及时更新相关信息才能在浩瀚的网络海洋中吸引受众目光,且信息具有时效性,一旦过了最佳时机,再更新内容就很难引起受众共鸣.同时,信息更新应充分借助网络热点进行二次加工后,通过、微信、微博等平台及时传递给受众.当然信息的传播还需要借助产品这个载体,笔者具体有以下两点建议：
1．开发新的特色产品
Y公司的服务范围包括企业、政府、社团在内的机构客户,即Business客户.长期以来,公司在医药、金融、快消、高科技、汽车行业及政府、社团的会议产品市场占有率高,美誉度高.但受宏观调控和经济减速的影响,政府、社团及医药等行业的会议市场发展缓慢.开发新市场,设计新产品是商旅企业保持快速发展的助推器.直销的业内人士认为,现在是直销的黄金十年,行业整体增长显著,国内几个直销企业的业务规模在5年内从几个亿增长到1 00多亿.国家以前对直销管理比较严格,但大健康产业的发展以及人民对保健需求的增长,带来了直销行业的快速增长.
直销行业的特点之一就是人多,靠人去卖,而不是靠广告,奖励旅游活动是直销企业经营管理所必须的一种传播推广的载体,所以直销行业国内外万人规模的商旅会奖业务需求会保持快速增长.Y公司要及时推出满足直销企业国内、国外超大型奖励旅游活动产品,为客户提供会议、活动、公关、广告、数字营销、商务奖励旅游等综合整体市场传播服务,快速占领新市场.
2．丰富产品信息
通过详细、丰富的信息,客户能更加清楚地了解到Y公司的商旅产品,刺激购买行为.在信息提供时,要特别注重公司联系信息的完善程度,除了要有通讯地址、邮箱和电话外,还需要在显眼的位置留出微信公众号、微博号、00号等信息,便于用户即时沟通.对于很多用户来说,而商旅企业业务范围相对来说会比较陌生,精彩案例是用户了解商旅企业业务和实力一个比较直接的渠道,在和微信渠道应加大案例分享信息和商旅产品的评价信息.另外,除了文字加图片的表达方式,上可增加一些视频,全方位地介绍公司实力,包括公司举办行业活动的盛况,让用户真切感受企业的软件和硬件设施,使用户对Y公司贴上“实力派”的标签.
二、改善互动方式
1．力口强互动交流平台建设
在网站建设方面,Y公司应着重为用户提供更加便捷的互动方式,如链接00、增加网站等.微营销方面,应加大更新微博的频率,商旅和会展行业资讯、智慧旅游动向、公司动态等内容都可以作为微博更新的内容.注重微博内容的趣味性和话题性,调动粉丝参与话题的,增加转发量和评论量,增强与用户的互动.在微信建设方面,则应该增加向用户推送消息的频率等,让微信用户转化为客户,从而进行精准营销.
2．借网络*平台提高受众面
Y公司还可借助网络*平台来营销产品,这些*平台可以是与旅游、会展相关的,也可以是其他方面.主要包括：
1)借助旅游信息网站进行营销,如欣欣旅游网、驴妈妈旅游网等.这类型网站包揽了大量的行业信息,竞争虽然不小,但多个平台,也就多个机会.
2)已成为竞争对手的旅游网络*,比如去哪儿网.去哪儿和携程合并之后,去哪儿静下心来也开始涉足会展市场,已经在自家网站和客户端发布了“会场”频道.对于已经开始抢占商旅市场的旅游网络*,不妨采取合作的方式.两方各有优势,这类旅游网络*有其固定用户,Y公司有着商务奖励旅游的雄厚实力和丰厚经验,有了共同目标市场,就有了合作营销的可能性.
3)涉及旅游信息的非旅游专业网站,比如新浪网、搜狐网的旅游频道,这类网络平台虽然不是专针对商旅市场,但在公众中的知名度还是比较高的,且公众使用这些网站的频率较高,企业同样可以借助这类网络平台与用户互动,提高网络营销的受众面.
3．增加企业与用户的互动方式
现今公众基本都是手机不离身,Y公司可以考虑从手机人手,增加与用户的互动.
1)开发简单、好玩的手机小游戏.以商旅、会展的相关内容、相关人物作为开发材料,让客户从新的角度认识商务奖励旅游、了解公司的服务范围.
2)增加用户评价的收集方式.在收集客户的评价、满意度时,可用手机替代纸质问卷.扫描二维码后即可进入评价界面,评价界面、内容尽量做到生动中不失严谨,严谨中又不失活泼,争取能获取真实信息,又能给客户留下深刻印象.
3)服务人员在接待客户之后,可以互加微信,一次服务结束并不代表联系就结束了.做一单生意交一个朋友,一旦成为客户,便永远成为朋友.
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参考文献：
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