论文探析民宿类共享经济的人力资源管理新模式，该文是共享经济方面有关本科论文范文和人力资源和民宿和共享相关专科开题报告范文.
探析“民宿”类共享经济的人力资源管理新模式
蒋姝程 苏州大学
摘 要：共享经济的出现改变了人们衣食住行各个方面,由于共享经济的特殊性,其人力资源管理也面临着改革与挑战.本文基于马斯洛需求理论、约束理论以及人力资源相关概念,以Airbnb、小猪短租为例,探讨了它们在共享经济下的人力资源管理新模式、存在的问题以及相应措施,为“民宿”类平台提供参考,以期该类平台获得更长远的发展.
关键词：共享经济；人力资源管理；互联网+
中图分类号：F272.92?文献识别码：A?文章编号：1001-828X(2018)001-00-02
一、引言
经济与互联网的飞速发展,为人们的衣食住行带来了极大的变化与便利.在“住”方面,人们不再拘泥于宾馆、酒店、旅舍这些传统意义的住宿地点,一种新的住宿方式方兴未艾,那就是住民宿.它不仅拉开了一切人力和物力的、时间和空间的、有形和无形的、商业和非商业的资源进行分享的序幕,更宣告了共享经济的崛起.[1] 共享经济飞速崛起与发展,闲置资源找到合适的位置,都离不开互联网的助推.
“民宿”类共享经济的人力资源管理不是对传统的雇佣关系的管理,而是对一种半契约半松散的关系的管理.本文基于马斯洛需求理论、约束理论,并以具有代表性的Airbnb、小猪短租案例讨论人力资源管理新模式的特点、存在的问题以及相应对策.
二、“民宿”类共享经济人力资源管理新模式
1.半契约半松散的人力资源管理
“民宿”类共享经济平台是为出租者与求租者提供交流与交易的一类平台.房子大多是世界各地的民居,出租者大多有其固定的职业,并非传统雇佣关系下的职工.典型案例Airbnb除了两千多名日常维护平台运行的员工外,还拥有大量的出租者,这些出租者与平台的关系倾向于协作而不是雇佣.这是一种半松散半契约的人力资源管理.半契约体现在,出租者通过标准化的选拔流程进行身份验证、房源验证,如Airbnb就需要房东上传明(、驾照、护照等)并绑定(邮箱、电话、等),还为其提供标准化发布房源流程,一旦发现不符合其标准的房源,Airbnb有权暂停、撤销、关闭房东*.而松散在于灵活性,在Airbnb、小猪短租上,出租者可以自由发布其闲置的房屋资源,出租时间也是自由的,出租者有事外出或者不便接待时可以不出租,这就简化了繁琐的人力资源适配过程,增加了灵活性.松散性还在于,没有固定的办公场所,房东不是属于Airbnb或者小猪短租公司的员工,只是借助平台进行资源的交换利用.绝大多数的资源提供者都拥有自己的本职工作,共享资源所得的收入只是一种额外收入.[2]
Airbnb与小猪短租无形中构建了全球化的海量人力资源库.这种半契约半松散的人力资源管理,既体现了契约关系的义务性与规则性,又体现了自主管理的灵活性,在“民宿类”管理海量人力资源方面具有无可比拟的优势.
2.互联网+与第三方支付助推
互联网渗透到生活的方方面面,第三方支付占领巨大市场,“民宿”类平台也借互联网+与第三方支付在共享经济下实现了现代化的人力资源管理.互联网+思维在于无边界,组织形态虚拟化,员工对组织的粘合度下降,弹性工作、远程工作等成为常态的工作方式.[3]Airbnb与小猪短租均具有以上特点,借助互联网,人力资源实现了时间上、空间上、规模上、程度上的无限扩张.第三方支付日益成熟,为结算管理带来便利,国际化程度较高的Airbnb支持Paypal、支付宝等方式,具有国内特色的小猪短租则支持支付宝、蚂蚁花呗、银联卡.一定程度上第三方支付还缓解了信任危机.
3.多层次激励机制
马斯洛需求理论将人的需求分为生理、安全、归属感与爱、尊重、自我实现五大需求.“民宿”类共享经济平台把握了各个层次的需求.房东出租房屋获得的收入可以满足其物质需求,进而满足生理需求,可靠的平台、良好的信誉满足安全需求.同时,来自世界各地的房客可以让房东体验到各种文化的风情,与他们结识并产生友谊,使房东感受到自己不仅仅是房东,更产生归属感与爱,在这个过程中满足的求知与审美需求继而促进自我实现需求.Airbnb打破了传统的单向点评机制,使房东也有点评房客的权利,这样房东感觉到自己是被尊重的,他们也拥有平等的权利.物质与精神的双重有效激励使“民宿”类平台获得源源不断的人力资源,并促使房东提供优美的环境与更优质的服务.
三、弊端与相应解决措施
最初的约束理论(TOC)是一种用于制造业生产的思维方式,现逐步延伸到分销管理、项目管理与信息化管理,以支持企业目标的持续改进.TOC即找出妨碍系统目标实现的约束条件,并对它进行消除的系统改善方法.[4]那么在人力资源管理中,找到这种模式的弊端,即找到了它的约束条件,尽力去消除这些约束条件才不会阻碍平台的发展.本文基于Airbnb与小猪短租的研究,列出以下三点约束条件并提出相应的改善措施.
1.信息不对称
目前我们在“民宿类”共享经济平台上租房能获得的信息主要来自房东的描述和图片,很难见到房屋的真实状况,可能存在描述不符、过度美化图片、酒店充当民宿等问题,而房东对房客的了解也只能通过资料、交谈等,租房过程中常常存在信息不对称的情况,继而引发逆向选择与道德风险,降低双方的满意度.笔者认为,引入征信体系将是一个明智之举,便于判断供需双方的道德品质是否均符合对方要求.同时,平台应该监督是否上传真实图片,并标注房屋类型,避免“照骗”事件.另外,平台应当开辟房屋劣势描述栏、现场视频通道等,以便房客更好的了解房屋的真实情况.目前,信息不对称现象必然存在,平台能做的只是尽力去弥补它.
2.安全隐患
目前共享经济发展的阻力还有安全隐患.Airbnb之前就被爆出过吸毒、嫖娼、盗窃、狂欢等新闻,还有Airbnb上戏事件,德克萨斯州别墅中荡秋千被树干砸死事件,无论房东还是房客都隐隐为财产与人身安全而担忧.“民宿类”平台也在努力弥补漏洞,Airbnb为房东提供500万元的安全保障金,同样的小猪短租为10个城市的房东提供了每订单88万元财产赔付保障.[5]笔者认为,购买保险是值得提倡的,平台有义务提醒双方都购买保险,同时将佣金的一部分作为保险来诱导房东与房客购买,这样不容易引起不满而造成人力资源的流失.
3.沟通不畅
“民宿”类共享经济平台还有一大问题是在服务过程中的沟通不畅.作为一个用于联系的平台,在房东与房客出现问题向平台求助时,流程繁琐,得不到迅速、及时、有效的沟通与支持服务,尤其缺乏一对一化回答,这不利于对人力资源进行及时有效管理.该问题还会消磨房东与房客的耐心,继而影响房东的服务效果.人力资源得不到高效的利用,最终影响平台的盈利性.对于这一问题,应加强通讯力度,增加,保持各个通讯渠道的畅通,开设疑难问题解答栏并派专人每日及时解答.
四、结语
本文以当下热点话题共享经济为背景,以Airbnb、小猪短租为例,通过对该背景下“民宿类”平台人力资源新模式的讨论,总结出了它的三大特点.但是,目前这种人力资源模式发展还不够充分,仍然存在着问题,本文也提出了相应解决措施.“民宿类”共享经济平台还有很大的发展空间,其人力资源模式仍需更细致的完善,本文只是对这种新模式进行探讨,期待未来更好的发展.
参考文献：
[1]Zervas,G.,D.Proserpio&Byers(2014),‘’The rise of sharing economy:Estimating the impact of Airbnb on the hotel industry”,Boston University School of Management Research Paper Series,No.2013-16
[2]程熙鎔,李朋波,梁晗.共享经济与新兴人力资源管理模式[J].中国人力资源开发,2016(6):21.
[3]李晋,刘洪,刘善堂.“互联网+”时代的电子化人力资源管理[J].江海学刊,2015(6):103.
[4]薛琴.基于约束理论的企业人力资源管理创新[J].商业时代,2011(29):90.
[5]高超民.分享经济模式下半契约型人力资源管理模式研究[J].中国人力资源开发,2015(23):19.
[6]孙欣.互联网时代的人力资源管理新模式[J].中国集体经济,2016(13):101-102.
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参考文献：
1、 分享经济时代人力资源管理的挑战 摘要近年来,分享经济开始在社会各行业流行起来,它的出现可以将闲置的资源重新进行调配,实现了资源的节约和优化配置,这是一种历史性的进步 但是这种新型经济的出现给目前我国的人力资源管理带来了巨大的挑战 本.
2、 试析分享经济时代人力资源管理的挑战 随着社会不断进步,信息科技的不断发展,我国社会已全面进入网络时代,大大改变了人们的生活模式,各行各业的工作方式都有了巨大改变,也包括经济模式 在经济模式中,伴随着互联网而出现的最大的改变,就是分享经济.
3、 共享经济背景下的人力资源管理模式分析 摘要共享经济是经济发展到一定程度的产物,是互联网技术应用到一定阶段的新的商业形式 通过互联网平台,在信息资源的供给者与需求者之间进行资源的传递与对接,实现资源的充分利用 如今在共享经济全球背景下,部分.
4、 共享经济背景下的企业商业模式分析 刘莹莹 王宇航（北京工商大学,北京 100048）摘要随着共享经济的持续升温,资本角逐上演也愈渐激烈 从共享经济的起源、成因入手,通过五个方面的考虑对共享单车商业模式进行分析,探索商业模式得以成功运行.
5、 探析基本医疗保险中心如何进行人力资源经济管理和绩效考核 医疗卫生作为国家的服务性机构,发展脚步和人们的生命健康、生活水平相关 随着近年市场经济的发展,基本医疗保险中心受到诸多限制,导致各种问题频发,阻碍基本医疗保险中心职能的发挥 因此,需重视对人力资源经济.