论文人工智能让城市管理更智慧，该文是城市管理类毕业论文模板范文和人工智能和城市管理和智慧有关在职毕业论文范文.
将人工智能运用在城市管理中,能改善政府服务方式和旅游组织方式.科大讯飞参与研发上海政务云,力图通过人工智能等技术,推进政府职能转换升级.支撑建立小陆家嘴智慧旅游咨询亭,为游客提供“吃住行游购娱”的全方位展示,提升游客体验.
当前,人工智能( AI)等技术发展的进程不断加快,并且已经从“管理”个人上升到助力“管理”城市.智慧城市的建设,是一项民生工程,最终目标是惠民利民,让全体市民共享高效便捷的公共服务和智能优质的城市生活.人工智能的加持,对城市服务水平的提升,以及城市各项功能、措施的完善起到了积极的推动作用.
随着时展,以上海为代表,政府部门积极探索通过人工智能等技术的应用,推进政府职能转换升级,提升监管能力和公共服务水平,进一步发挥信息技术对经济调节、市场监管、公共服务的作用,达到提高政府管理效率、降低综合成本的目标.科大讯飞股份有限公司（以下简称“科大讯飞”）参与上海信息化建设,包括人工智能通用开放能力和政务数据管理与共享通用开放能力等,助力提升上海政务云在PaaS层的服务能力.
同时,在智慧旅游方面,依靠科大讯飞成熟的语音识别、语音合成以及自然语言理解等技术,上海市浦东新区商务委在小陆家嘴最繁华地段部署智慧旅游咨询亭,通过语音和触摸交互,为游客提供“吃住行游购娱”的全方位展示,实现导游、导航、导购等功能,提升游客体验.政务云平台
科大讯飞积极参与基于上海政务云的中间平台层通用服务能力研发和测试,包括人工智能通用开放能力和政务大数据管理与共享通用开放能力.未来,上海各区、各委办局可实现对IT服务能力的按需调用,通过政务云平台便捷地对接并升级各类政务应用.这是对IT能力平台化、标准化、虚拟化和市场化的一项创新举措.
平台构建
AI平台可构建统一、跨媒介、多形态交互能力的AI云服务,通过上海政务云PaaS层提供统一的AI服务与能力,其建设目标是形成集合六大AI能力的支撑平台.六大AI能力包括：对话机器人、机器翻译、人脸声纹识别、语音合成、语音识别、语音听写.总体架构如图示.
资源层：资源层包括网络、服务器、安全、存储等硬件基础设施,依托政务云平台进行集约化部署建设；数据层主要有文本数据、视频数据、语音数据和图像数据,视频数据主要来源于监控设备和视频文件,语音数据来源于麦克风和语音文件,图像数据来源于图片和摄像采集设备.
存储层：存储层主要存储的数据为特征数据、配置数据和资源数据,源数据（文本、视频、语音和图像）通过AI能力引擎计算出的特征数据存储至特征库中；配置库中主要存储各种引擎的配置参数.
能力应用层：一是AI管理台.对AI能力进行统一管理、统一展现、统一控制,提供对外能力服务的支撑,主要功能包含节点管理、能力管理、配置管理、运行监控、日志管理、用户权限管理、规则引擎、安全审计、调度组件和计量计费等功能模块；二是AI能力.经过筛选和接口适配的各类原生AI能力,是能力平台上AI能力的原始提供者.
能力开放层：一是API( Application ProgrammingInterface,应用程序编程接口)网关.对能力部件进行能力封装和协议适配,抽象成原子能力,并通过开放API接口对外提供服务,并具备对服务访问能力接口时的服务鉴权、安全策略、参数校验和流量控制等功能.
二是开放门户.它是AI能力平台对开发者提供能力的集中展现,也是开发者在AI能力平台使用能力接入的实现.门户采用能力中心的设计模式,包括能力分组、最热能力排行,搜索与最新能力等几个版块展示.用户中心主要包含开发者的应用管理、申请管理和能力使用授权等功能.
经济和社会效益
经济效益.通过上海政务云平台接入政府、社会、企业更多资源,提供政务应用系统统一接入能力,提高政府信息化系统水平,实现系统、集约的统筹管理.平台将能显著提升行政服务以及行政管理效率,减少管理层级降低管理成本,并对平台之上的政务服务业务系统进行有效和强力的支撑,配合建立业务标准,实现平台建设的经济收益最大化.
同时,鼓励和推动企业、第三方机构、自然人利用人工智能辅助政府业务进行探索性研究和应用,使AI技术更具应用性,逐步转变为具有市场竞争力的技术方式和资源,实现附着的经济价值,从而推动互联网和大数据时代的大众创业、万众创新.
通过人工智能开放能力服务帮助公众从政府数据开放和服务开放中获益,提升上海政务云PaaS层服务能力.
社会效益.整合备方政务信息资源,强化数据资源汇集,形成政务管理与服务的规范体系,促进政务服务向统筹管理、服务社会再迈一步.具体表现为：
首先,聚焦重点方向,有效解决社会问题.在大数据为基础、AI技术为牵引的指引下,聚焦重大和社会问题.比如,可以通过人脸识别、语音识别等技术对上海市人口进行统计、甄别,有效阻止潜在恐怖主义者入境.又如,将不宜居住区域改造成适宜居住区域的非常规环境下的统筹规划与科学协调工作.通过整合与分析交通安全、社会暴力等相关数据资源．建立智能分析模型,通过机器学习与自我纠正,解决人口安全问题.
其次,着力公共事业,促进服务型政府发展.通过依托AI技术能力共享平台,向政务业务系统提供语音、人脸声纹识别、翻译、数据分析等支撑能力.例如,人脸识别、声纹识别功能可以有效应对失踪人口、身份验证等复杂问题.利用AI领域智能搜索等处理方式,提取大数据中的有效数据等,从而提高政府在公共事业上的管理效率和质量.
再次,推动政务服务,探索创新管理新模式.政务云平台的建设,可以利用AI技术推动政府职能转换升级,深化行政管理体制改革,有效降低行政成本,提高监管能力和公共服务水平,进一步发挥AI、大数据对经济调节、市场监管及改善社会管理、公共服务的作用.这势必会在公共服务转变职能、业务整合和管理创新的机构改革中发挥不可估量的作用,提高公共资源利用效率,提升政府掌控、决策和服务能力.
智慧旅游
上海作为国际大都市,每天接待的国内游客和外宾数量极其庞大,特别是小陆家嘴、外滩等区域.为了提升游客的旅游体验,解决游客在旅游过程中的“咨询难”问题,上海市浦东新区商务委员会（以下简称“浦东新区商务委”）决定,在小陆家嘴最繁华地段部署智慧旅游咨询亭.咨询亭集咨词、展示于一体,通过语音和触摸交互,为游客提供“吃住行游购娱”的全方位展示,提升游客体验.
通过科大讯飞成熟的语音交互技术和合成技术、自然语言理解等技术,将旅游目的地、“吃住行游购娱”等信息统筹纳入咨询亭的旅游服务平台,实现导游、导航、导购等功能.同时,内置的旅游服务可及时弥补旅游服务不足,也为旅游监管提供便利.
按照浦东新区商务委的要求,前期先在小陆家嘴地区建设一个咨询亭作为试点展示,功能的设置以方便游客为宗旨.后期,科大讯飞将根据实际使用效果及浦东新区商务委的现实需求,不断升级迭代版本功能.
前端服务界面
前端服务界面主要用于在咨询亭大屏中展示内容,功能如下：
视频播放功能：播放咨询亭所在区域的宣传视频,目前小陆家嘴的亭子主要播放上海浦东的宣传片,在没人使用的情况下,咨询亭会自动播放宣传片,用于屏保和锁屏.
资讯展示功能：按照“吃住行游购娱”的旅游六要素,将咨询亭所在区域游客关注的商户进行全方位展示,游客可以根据自己的需求,点击查看需要的内容,并可以通过扫描商家二维码来*商家的商品.
特色地图展示：小陆家嘴是滨江旅游线路中一个重要的区域,根据咨询亭所在位置,展示以小陆家嘴为中心的滨江旅游地图的一部分,重点展现了沿途主要游览地和核心区域介绍.
旅游地图功能：凭借咨询亭的旅游地图功能,游客可以在旅游地图中直观地看到各商户的位置,亦可通过菜单筛选,搜索地图.旅游地图提供周边检索服务,并生成导航线路,游客可以查看包括公共交通、医院药店、银行、公厕等在内的公共服务设施.
语音交互能力：咨询亭拥有智能语音交互系统,能听懂游客所问的问题,并且拥有知识库,可以在听懂游客询问后给出相关回答,方便游客沟通,比打字更节省时间.
中英双语能力：根据上海国际大都市的定位,咨询亭拥有中英双语能力,界面可以根据语言选择来切换中英文界面,语音咨询也可以完成英语和中文的识别.
后台管理平台
后台管理平台为前端服务平台提供管理以及相关能力统计分析.
账户管理能力：后台可以新建多个管理账户,方便后台管理人员登陆,并通过设置管理和一键关停的能力来开通或回收已经分配的管理*.
权限管理：每个*拥有不同的权限,系统严格按照权限分配操作员操作能力.
知识库管理：用于管理前端服务平台的知识库,动态维护,实时生效.
日志管理：通过接口获取游客与前端服务平台交互日志,分析游客使用习惯以及咨询亭的服务质量,通过对日志的分析,不断完善旅游亭的知识能力,并更好地服务游客.
接口能力：后台与前端服务平台通过接口进行通讯,接口拥有权限管理、安全认证等能力,确保前后端通讯安全和顺畅.
当前版本的后台能力还不是很强大,后续会持续优化.
后期规划
首先是大数据能力建设.咨询亭每天会产生大量数据,包括游客使用数据、系统分析数据、监控数据等,通过专线汇集到大数据中心中,通过大数据建模和分析,可以为管理者提供科学的数据基础,包括：游客最常查询的内容、最关注的景区、最想去的地方、咨询亭所在位置游客使用率、响应准确性等.通过可靠且科学的数据参考,为旅游主管部门提供决策依据.
其次是安全监控能力建设.咨询亭顶部有监控探头,可以为亭子运营方和管理单位提供实时查看客流的功能.同时,可以预防恶意损坏亭子的行为,便于管理.后期会将管理平台扩建,支持查看各咨询亭实时监控画面,通过监控画面可以看到亭子的使用情况和接待游客的数量.
再次是咨询亭管理能力.在咨询亭数量较多的情况下,需进一步提升管理能力,每个咨询亭可以播放不同的宣传视频,展示的周边公共服务以及旅游资源都不相同,亭子损坏、故障会及时报警,方便管理单位维护和运营.
最后是公共服务能力.建设以旅游资讯为基础的呼叫中心和指挥中心,在咨询亭未能解答游客问题的情况下,可以自动接入人工座席,保证每位游客关心的问题都能得到很好的解答.一旦发生突发事件,可以通过指挥中心调取咨询亭的视频信息,并及时安排相关人员给予响应.
人工智能正在让城市变得更“智慧”.以大数据、云计算和移动互联网为代表的信息技术与人工智能技术相结合,正在改变着政府服务方式和旅游组织方式.科大讯飞参与建设的政务云平台,可以提高政府管理效率、监管能力和服务水平；智慧旅游咨询亭的上线,可以实现政府、涉旅企业以及游客之间信息的互联互通、共享共建.
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参考文献：
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