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“A I是更加人性的技术,需要选择一个合适的方式将之产品化表达.在旅行领域呈现AI的能力是很重要的,不是说做个没有场景化的AI产品,随便扔给酒店和客户去用这么简单.我们得考虑,对于我们的行业来说,新的AI技术到底意味着什么？如何产品化才能真正为酒店和客户产生价值？我们不能蹭AI的热度搞噱头,而是切实要为客户和合作伙伴提供长久的价值回报,让他们‘有感觉’.”
秀豹科技CEO蔡春这样表述自己和自己所在团队做AI（人工智能）赋能垂直行业的观点.
秀豹科技是大唐网络旗下公司,也是中国云体系联盟理事单位、微软加速器·北京第11期成员、百度AI合作伙伴.它以旅行手机为载体,利用大数据、区块链、物联网和AI技术赋能酒店,结合酒店定位和特性的不同,提供智能化、场景化的技术和运营支撑,为旅游管理部门的实时监控、日常管理、关键决策提供依据；为酒店实现高效管理、智能服务、精准营销等业务提升；为旅行者带来便捷、高效、可信、优惠的美好旅游体验.
“开篇明义,我们的产品投放酒店,要解决什么问题？”
这个问题,蔡春归纳起来就是一句特别简单的话：旅客住得爽,酒店能赚钱.酒店是个标准化很高的行当,旅客在同等级里选择,得到的服务不会区别过大.那么,如何让客人选择你而不是别人？体验感就很重要.另一方面,随着人工等成本的增长,酒店的毛利率相对减小.如何在这个前提下提高收益？开拓新的思路就成了出路.
拥有多年电信运营和互联网营销工作经验的蔡春从头讲起：“2 016 年秋天去香港出差时,我们发现,每间酒店客房里都配备了一台手机,但这手机只能打电话、上网,且网络和电话有延时.坦白地说,这让作为客人的我们很失望.”
一次并不圆满的旅行体验,为蔡春和她的秀豹团队提供了一个应用场景的灵感.“受到启发,我们当时就想,手机我们每个人都有,它的数据处理能力是很强大的.那么,在旅行领域,手机又可以开拓什么新功能？或者说,旅客想用它干嘛,酒店又可以通过它做什么？”
那个时候,其实秀豹已经研发了第一代产品——手由宝.手由宝在行业内首创了京东等线上平台Mi F i（Mobi l eWiFi）加流量卡的销售方式.MIFI是一个便携式宽带无线装置,可以将4G流量转成WiFi,支持8个手机同时上网,大小相当于一张信用卡,集调制解调器、路由器和接入点三者功能于一身.内置调制解调器可接入一个无线信号,内部路由器可在多个用户和无线设备间共享这一连接.这次出差的经历,让正逢产品迭代的秀豹团队眼前一亮.他们继续调查发现,这种客房里的“手机”,除了中国香港地区外,泰国、新加坡和欧洲一些国家的酒店也在使用.他们想：中国的市场那么大,为什么其中只有香港开始做这个？无论是出差还是旅游,旅行者们离开熟悉的家,来到陌生的城市甚至陌生的国家,大家的需求都是一样的.
有需求,就会有市场.
此后的市场调研表明,秀豹团队的预想是正确的,但又有意料之外的不同.
蔡春说：“中国大陆的互联网市场发展得非常好,甚至可以说走在世界前列.人们早已习惯各大知名互联网巨头提供的高质量产品和服务,品位很高.如果没有足够‘酷’的产品体验,是无法取悦他们的.我们当时就想,该提供什么产品给客户,他们才能买账？”
经过多轮论证,蔡春认为用4 G服务切入市场是秀豹团队有机会去做的,也符合自身优势.
“因为我们想这是符合国人习惯的.现在的中国人出门,上网的需求似乎比打电话的需求还要迫切.且不说几年前无限网络流量资费昂贵,直到现在我们大多数人也还舍不得敞开用,毕竟套餐里的流量有限.”
多年业内深耕培养出的眼光,让秀豹团队坚信未来一定是4G、5G的天下.
“ 现在酒店里上网,靠宽带转WiFi、宽带电话、宽带IPTV,它们都是基于宽带的.我们可以看到从宽带解决方案、通信解决方案往4G、5G移动通信解决方案跃迁的趋势.”
蔡春分析,秀豹创始团队优势在于“基因”里蕴含了雄厚的软硬件一体化和通信相关知识积淀.如今的战略方向既然要切入垂直场景,就要把业务剥离出来,重新构建团队,去深入运营这样一个很细化具体的产业方向,而不是去做一些泛泛的解决方案.此后,以运营为主导,秀豹步步开拓、沉浸行业.
“我们面向三星级以上的酒店合作,然后从酒店开始,把业务拓展到大旅行这个方向.”蔡春说.
在渗透过程中,蔡春和她的秀豹团队印证了之前的预想——现在三、四星级酒店投诉量最高的问题是WiFi不好用.酒店内部层数、隔断多,大型酒店拥有多栋楼……酒店建筑独有的特点使网络信号衰减成为常态,带来种种上网难题,给酒店的日常工程运维带来了极大压力.工作人员和住客共“挤”带宽,在住宿的高峰时间,甚至有些酒店的工作人员都不能顺畅地上网,工作效率低下.
“说起酒店WiFi这件事,其实是很有趣的.”蔡春笑着说,“出门在外,旅游倒还好,很快乐的事.可要是出差,大家估计都很疲惫.在这么疲惫的前提下,我选择住了你的酒店,而不是同等级、同价位的另外一家,我就期待你给我带来一些乐趣.”
在蔡春看来,为酒店设身处地思考客户的需求是非常重要的.酒店的标准化服务千篇一律,如何为客户提供不一样的个性化服务,回应客户的心理期待,及至超出客户的期待,是提高获客,扩大酒店收益的前提.换而言之,找到需求,甚至给予惊喜,是秀豹为酒店和住客提供服务的重要考量之一.
“和居家时有家人、朋友陪伴不同,我们设想一个人出差的情况,或许有同事同行,或许只有自己一个人,好几天的时间里除了工作便是索然无味.我们要是单纯地只把一个4G通信服务设备投放在酒店房间里,让客人可以自由使用自己的手机、电脑上网.这为客人节约了流量费用,很便利,却并不有趣.”
而秀豹旅行手机想做到的决不仅仅是“方便”.因为蔡春坚定地相信,给旅行者们提供“有趣”的服务应该是秀豹最核心的标签.
那么怎样才能做到“有趣”呢？
“比如我们未来打算试着做酒店社交.所谓出差,其诉求不外乎就是寻找上下游、寻找合作伙伴、见投资人几种,目的性是很强的.但你有没有想过,和你住同一个酒店的客人里,搞不好就有潜在的你需要的人.这么一想,你是不是觉得可以和这些人聊一聊？但这在现实里是难以完成的,因为你很难去唐突地敲门,一个个问询.”
设想到这一点,秀豹旅行手机有可能将集成新的功能.在酒店房间里的秀豹旅行手机上,有意愿进行酒店社交的住客可以适当提供一些自己的需求.比如自己从事哪个大门类行业,想找供方还是销方.
“在酒店试点时,我们做了有关安全性顾虑的调研.参与体验的住客表示,可以看到自己提交的简单信息的同酒店毗邻者,*入住手续时件相关信息已经过酒店方和联网的核实.与之进行店内匿名互动,自己是可以接受的.我想,既然客人都没有心理障碍,将来这件事做起来应该就很有趣.”
蔡春打了个比方：“比如预先设想一个场景,1406住客在酒店房间的秀豹旅行手机上发布了‘140 6,需要购买花岗岩’,正好是建筑材料供应商的1812住客在自己客房的秀豹旅行手机上看到了,回应‘1812,我有货’,两个人就可以利用彼此房间的秀豹旅行手机聊聊这笔生意.初步谈得拢,见面继续推进交易；谈不拢,也不会泄露彼此的真实姓名和私人手机号,杜绝被骚扰可能.无论交易成与不成,退房离店后,相关数据都可以被清除.”
为了尽最大力量保护住客隐私,秀豹未来也将相应地建立多种清理机制.以目前的设想,首先是住客本人退房前可以自行在终端上清理.如果离店后才想起忘记清理,住户也可以通过手机下载相关APP程序远程清理数据.秀豹也可以建立自己的系统判断机制,如果系统发现某台终端数据没有清理,且符合隐私特征,系统能自动清理.
利用秀豹旅行手机,酒店形形色色的日常运维难题正在迎刃而解.它本身的维护对于酒店方而言也是非常轻松的.“住户认为自己房间里的终端不好用了,告诉酒店工作人员一声.工作人员上门更换新机,之后只需把出问题的机子发回我们公司统一维修就可以了.酒店方和住客都不用多操心.”
秀豹要做的另一件“有趣”的事,就是用Token（代币）手段来升级酒店原有的积分兑换体系.
“大家住过很多酒店都有积分兑换对吧？我们做酒店相关业务,最终还是要服务到住客这一方.”蔡春介绍,“利用积分兑换的方式可以有效激励住客投宿,或是有动力参与到很多体验中去.但过去的酒店积分流转方式是很生硬的,如规定10 0 0积分兑换保温杯,没有保温杯了,也不能换给你充电宝.我有1000积分,想在酒店小卖部里换购方便面也不行,只能接受并不想要的酒店线上商城产品.Token的最大价值就是它在流转过程中非常方便.”
她打了个比方,比如某住客今天投宿某酒店,入住时,作为奖励,酒店方给住客发放10Token在秀豹旅行手机终端上.住客可以使用这10Token和低于原售价的钱在酒店小卖部购买零食,或是补差价享受客房服务.酒店也能设置若某住客多次投宿,有额外的Token奖励.这个机制都是可以去设计的.Token和积分在技术层面设计不一样,积分存储在服务器上,而Token存储在公网上,核销变得更加简单,提高了新运营手段的执行力.酒店利用丰富多彩的Token兑换机制吸引住客,而对于住客本人,同样的预算选择同一个档次的酒店,选择发放Token的酒店也更实惠.
如今,秀豹已经和锦江酒店集团、如家酒店集团、华里酒店、华侨城城市客栈等知名酒店建立了深度合作关系.未来,秀豹还会做更多“有趣”的尝试.
“中国人出国旅行的机会越来越多,我们刚完成了日本版秀豹旅行手机的设计,预计今年7月投放2万台,游客可以在机场租用.以后还会渐渐开发出国旅游热门目的地的旅行手机,如泰国版、澳大利亚版等.”
以往出国旅游,中国游客会在出境前租用出境W i F i,而出境W i F i没有屏幕,很难去做用户运营,也很难将目的地国家的吃、住、出行、旅游、购物、娱乐资讯快速推送给游客.当地酒店或许会有旅游宣传广告和优惠券发放,但大都基于外国人的视角,推荐的商品或游玩线路并不一定是中国人感兴趣的.而海外版的秀豹旅行手机,不仅解决了出境WiFi上网的问题,还在主屏预装了出境游必备的精选APP,如翻译、导航,同时甄选集成了当地的美食推荐、热门路线、购物优惠券等,让旅客拥有一部旅行手机,便可轻松出游.
蔡春介绍,秀豹计划和海外有实力的当地旅游业者展开合作,推出符合中国人出游习惯、使用便利的旅游手机租赁业务,让海外旅行更“有趣”.
简而言之:此文是一篇关于有趣和旅行和秀豹方面的有趣论文题目、论文提纲、有趣论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
1、 微课助力教学改革管窥全豹，见微知著 关键词微课；教学改革；反思中图分类号G712 文献标志码A 文章编号20960603（2017）32010201一、认识微课微课程（Microlecture）的雏形最早可追溯到美国北爱荷华大学1993.
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