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2017 年 6 月,拿着技术人才工作签证,我开始在冰岛雷克雅未克市政厅上班,任职于当地的旅游局.我的职责是每天接待世界各地的游客,提供关于冰岛的信息.简而言之,纯聊天是我在冰岛赚钱的方式.
上任前,局长和我说 ：“这个柜台的职责是提供帮助.作为雷克雅未克的主人,我们应该尽我们所能告诉对方真实的信息,实实在在给出有用的回答就行.”
原以为很容易,上班了我才发现其中的挑战 ：再冷门、再奇怪的博物馆都有人来问；不论维京节、冰岛马节还是黄金圈周年庆典,再小众的活动也总有人想参加.
即使上网也总有搜不到的信息,我们更不可能对冰岛方方面面的事情都知道,况且我一年多前才搬来.如果坦白说不知道,这样又不专业,于是每每遇到不知道的事情,我总老实地告诉对方,答案是在网上搜的.
偶尔太多人排队,我来不及搜索,便凭想象力回答.比如西峡湾偏僻遥远,每个镇大约 50 个居民,人人都有一到三辆车,于是我得出结论 ：西峡湾没有公交车.直到西峡湾旅游局打来电话,我才知道那里有公交车存在,不过需要提前预约和确保最低出行人数.
由于提供帮助这件事无法
量化,我问局长究竟怎样才算是成功帮到了别人.局长表示： “让对方感受到你已经尽了全力就行.”因此,当有游客拿着网上流传的故事来求证,比如问冰岛的精灵协会能否算命通灵,或某个流行歌手是否在某个酒店住过,为了尽全力帮助对方,我会硬着头皮打电话去求证.
“说老实话”还让我成了冰岛各界的专业拆台者.比如游客来问秘密温泉值不值得去,我总告诉对方,这个温泉不过是老游泳池,没什么神秘的,如果想要感受冰岛的温泉文化,去市中心大教堂附近的游泳池就行,门票也便宜.
尽管遇到一些挑战,但总体而言,在这里工作最大的感受是轻松.上班第一天,大家跑来一个个自我介绍,问我习不习惯被叫英文名字,让我教大家念我的中文名.由于我常常喝热水,同事纷纷围观,并贡献自己的茶包.
旅游局团队十多名员工都
有想做、且正在做的爱好.从小立志成为冰岛碧昂斯的维迪冬天要去好莱坞 ；古德荣是表演艺术家,刚从丹麦巡回演出回来……
此外,做公务员能带来一些极具吸引力的额外福利.刚入职,我就获得了带有自己名字的雷克雅未克政府邮箱,通过它,可以自行发邮件给美术馆、博物馆等,并且常常会收到活动邀请函.
冰岛所有的旅行团也都可
以自行发邮件免费参加骑马、浮潜、冰川徒步活动……起初我有些害羞,不好意思发邮件索取,但局长鼓励我们,为了给游客提供有用的信息,一定要多参加、多感受.于是近两个月,我在不值班的时候把没玩过的项目都玩了,没去过的角落都去了.
在冰岛,吃饭和买衣服一样,贵到令人发指,我来这里一年都没怎么舍得下馆子.没想到这份工作的惊喜之处是,作为信息柜台的工作人员,我们会收到雷克雅未克各大餐馆的免费品尝邀请,同时受局长的鼓励,我也会主动发邮件询问能否前往体验.工作到现在,每周我都会尝试三家没去过的新餐厅.（摘自知乎日报）
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参考文献：
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