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在互联网经济对线下打压的今天,实体家电卖场仅凭销售、送货、安装服务显然不够.还需要围绕用户需求,进行经营模式的调整和改变,做足用户的体验.但是,客户的需求是“众口难调”的,不同收入群体的消费者、不同年龄层的消费者、不同教育程度的消费者、甚至是不同性格的消费者的消费习惯和需求都是不同的.在这种情况下,实体家电零售业就要做敢于改变的勇者,踏出“从满足需求到创造需求”的关键几步.第一步：人气为王,多业态消费感受.未来家电实体店的竞争一定是多品类的综合较量,而不是单一家电品类的博弈.因为实体店发展到一定阶段,一定是进行经营品类的扩张和充实.就是为了吸引更多的人流量.把家电实体卖场的人气做的“活起来”,没有人流就相当于没有销售.每个门店有信息,掌握的细分程度决定了管理的深度.对于门店的经营,大数据的收集和分析非常重要.近两年,许昌三家电运用大数据的思维和方法进行顾客管理、精准营销,为顾客提供个性化体验,并通过商品的销售信息进行关联、分类等分析,为商品的销售管理提供决策和支持.
由于及早认识到了数据的重要性,通过数据分析和数据营销,做客户的精准化定位,许昌三家电引进了母婴用品旗舰店好孩子、淘气堡儿童乐园、哈根达斯冰淇淋、阅读书吧、身临其境VR主题公园等跨界跨领域品牌.还开了西门子嵌入式厨卫旗舰店、LG高端家电旗舰店、大金PROSHOP店、卡萨帝创意生活馆等主题化高端品牌专厅,在休闲、娱乐、餐饮、文化、艺术等多种业态组合为消费者提供全方位的消费感受.第二步：场景营销,氛围消费.
众所周知,电商在消费上是三无的,即无体验、无场景、无保障.消费者的感觉和感受是电商无法做到的.抓住了这三点,就能把实体店的优势无限放大.只有与用户的互动性、交流性增加,把用户的购物感受和购物体验愉悦性提升,在顾客的购物过程注入更多愉快的成分,把买家电变为一场氛围享受,这是传统零售家电卖场需要深挖的.不要单纯与网上拼比,因为成本的差异,实体店的服务是附加值,把附加值不断增值,让顾客感觉到实体店超值的性价比,这才是重要的.
所以许昌三家电先后对建设店、南关店进行了装修升级,并把建设店打造成了河南首家5A模式家电体验旗舰店.重新装修后的三家电商场,重点突出在新、奇、特、潮、酷、玩六个亮点.顾客到店不仅能买到电器产品,可以亲手在西门子旗舰厅用嵌入式厨电蒸、烤、炖、炒出可口的美食,还能在卡萨帝生活馆亲手做一杯现磨的卡布奇诺咖啡.喝咖啡时候不小心弄脏了衣服,放到LG Styler智能衣物护理机里几分钟衣物如新.
在店里还可以看智能机器人的舞蹈、在门前广场试飞无人机、在好孩子专卖店买到专业的母婴产品,在哈根达斯店吃到哈根达斯冰淇淋.让孩子在锻炼身体、健脑益智的淘气堡儿童游乐场玩的同时,还可以在VR公园身临其境体验一把与怪兽大战的勇者.
作为零售终端,三家电现在已经成为一个集可逛性、可玩性、可购性于一体的卖场.精品展示区、新品科技区、旗舰品牌体验区、办公自动化体验区、健身养生器械体验区、时尚流行3C商品体验区等功能不同的区域.让消费者不仅能在三家电看电影、听音乐、玩电脑,还能享受“顾问式”的超值服务.三家电逐渐将门店打造为市民不可缺少的休闲、娱乐、社交平台.第三步：主题营销,充分发挥一站式购物的便利性.三家电致力为消费者提供和活力的消费氛围,为用户创造出一站式和场景化消费体验的同时,这种营销方法还引发了用户的持续交互.这是线上消费不能实现的.在实体店里不只是大家全心参与、全身投入,还获得了在市场、商家和消费者群体间的“一呼百应,互通互联”,实现了消费全面引爆.例如,三家电近两年的格力11.5工厂巡展、12.12海尔仓储直销、每年两季的三家电TV、电台现场砍价活动都在许昌地区引起了轰动.比如去年12.12的海尔仓储巡展就体现了：区域联动,通过“全产业、全区域、全生态”,携旗下的海尔、卡萨帝、统帅三大品牌,完成对用户需求的空调、冰箱、洗衣机、彩电以及厨电、热水器等八大品类的整套解决方案,为市场和消费者提供活动一步到位、购物一站齐全、服务一次满意等体验.这种促销资源聚焦化、活动力度最大化、用户需求互动化等整合优势是电商永远无法实现的.第四步：工匠精神,把服务做到更细更深直至极致.对于顾客的服务需求来说,家电业的售后就是简单的四个字“快速”、“有效”.但是,这种服务是被动的不是主动的,而物流配送、安装售后的送、装、修的一套完整的体系,却正是家电实体店打通用户体验“最后一公里”的关键. 三家电认为,仅仅做好这一套体系,远远还不够具有竞争力.服务就是细节,通过每一处细节,去传递、表达.所以三家电24年来,每年两季免费为许昌市民上门清洗、保养家电产品.近些年还加了免费测水质、家庭用电安全免费检测等服务,做顾客的家电管家,将“一站式清洗保养家电服务”送到消费者的千家万户,将家电业的售后服务变被动为主动.这些年,三家电人克服了很多在特殊安装需求上的难题.比如对于一些小区全部采用封闭式外窗设计,只留有很小的通风口的小区,为了在保证用户体验的前提下将空调尽快安装到位,通过实地勘察,与物业、用户协商,为顾客租用大吊车进行安装,力求把服务做到极致.让三家电真正成为一个家电的综合服务管家,牢牢提供用户需要的各种售后服务体验,抓住用户的心.
每年,三家电都会对数十万人次顾客调研,了解每一位顾客潜在服务需求；定期为用户推送相关的售后服务和保养套餐,从卖家电整机向为顾客提供增值服务变革.每年都会开发十几个服务项目,完善服务细节；每年培养近百名家电顾问,为顾客提供整体解决方案；每年培训近百名服务技师提供专业售后服务；每年新增近百辆物流车辆提高送货范围和精确度；每年增加近百个座席扩大服务受理通道；每年进入近百个居民社区免费维修和保养电器；每年投入近百万元升级信息系统,为每一次细节完善提供技术保障......三家电目前拥有覆盖全市的数百个个乡村服务站点,其借助ISO9001:2008等管理系统实现了对客户的“优质、快速、满意”的极致服务.
2016年以来,聊城百货大楼也加强了储运管理,注重培训,严格考核,将商品的残次率降到了1.8‰,服务水平也有了很大提升.最近,聊城百货大楼正在规划建设智慧购物工程,包括会员管理、智慧停车、智能导购等,在配送和售后版块,聊百将建物流APP,通过卫星定位系统,顾客和售后部门随时可以了解商品的在途情况和安装工人的分布情况,彻底解决送货安装等待时间长的问题.同时,针对智能手机使用频率高的特点增加了手机快修和以旧换新业务,消除维修痛点.此外,为了更快捷、更高质量服务顾客,在2017年要加大自保点的建设力度.
第五步：整合厂家资源,扩大销售规模.其实,很多家电零售卖场目前都过分关注企业自身和友商的发展,与厂方特别是厂方领导沟通不够密切,对厂方的发展规划了解不深刻,错失了一些扩大经营规模的机会.因此,加强与各厂家的业务沟通,要加大整合厂家的资源力度,为深入合作打下基础.如聊城百货大楼家电2016年的经营质量较2015年有了较大提升,经济效益的增幅远超销售规模的增幅.效益和规模的提升与聊百重点主推高端机、专供机有直接关系.
聊城百货大楼的家电采购部门包括采购总监会定期与各厂家办事处召开业务沟通会,及时了解厂方的经营规划、商品信息,推广方案,积极配合完成各办事处在商品销售和市场推广方面的工作计划.采购总监也会经常拜访厂家老总以及产品经理,及时了解市场动向以及厂家对聊百的工作要求.针对当前各厂家现有的业务
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参考文献：
1、 根据需求选主食 不同种类的主食,营养物质的含量也各不相同 保证主食有一定的丰富性很重要,但选择真正适合自己的也很重要 必吃组大米、小麦主食应该粗细结合,虽然粗粮更适合减脂增肌的人群,但是从饮食习惯出发的话,大米和小麦.
2、 养老新纪元：打造满足老年人深层需求的养老生态 养老产业是为老年人提供物质、精神生活服务……相关产业的总称,覆盖地产、医疗、金融、消费……广泛领域,我国养老产业发展现状是需求旺盛但供给能力不足 而老年人群整体消费能力较低,是制约我国养老产业发展的关.
3、 老万的需求 龚姐的丈夫老万,是一位技术宅 30多年前考入清华大学,是他所在那个县的理科状元 老万给我们留下的印象,一直是一个低调质朴、吃苦耐劳的形象,虽然这10年都在研究无人机,却是绝不可能在结婚纪念日玩那种&l.
4、 图书馆对延伸性版权集体管理的制度需求和建构 洪涛（河南省图书馆,河南郑州450052）摘要延伸性版权集体管理制度将非会员的权利纳入了许可力及的范畴,因而对图书馆这种海量作品机构获得对版权的使用权非常有利 鉴于图书馆对延伸性版权集体管理制度有着强.
5、 公众需求视角下公共数字文化资源建设版权问题和 公共数字文化资源建设的主要目的是为了使公众平……、便捷地获取公共数字文化资源,满足公众的公共文化需求 公众需求是公共数字文化建设的重要依据,公众对资源种类、使用权限、平台功能……的需求,是公共数字文化.
6、 基于读者需求的高校图书馆采访模式 关键词读者需求；高校图书馆；采访模式摘要文章重点阐述了当前高校图书馆采访工作的内容、原则及面临的困境,提出了创建基于读者需求的高校图书馆采访模式及相应的保障措施 中图分类号G258 6文献标识码A文章.