论文未来车主服务消费趋势如何演变，本文是关于服务毕业论文范文和趋势和演变和消费有关毕业论文范文.
当前车主用车保养呈现哪些特征？
参与本次调查的车主,62.9% 为男性,80后、90 后车主占到七成,一二线城市车主占到六成,有五成的车主家庭月总收入在10,000元以内,有47.3% 的爱车车龄在3 年以内.
超五成车主选择“根据保养手册规定的周期给爱车做保养”,有33.2% 的车主“根据4S 店工作人员的建议周期保养”.进一步分析得知,男性车主选择“根据保养手册规定的周期”的比例高于女性车主.与2016 年的数据对比发现,“根据保养手册规定的周期”给爱车做保养的车主比例在升高.多数车主在爱车方面的花费主要是“加油”、“维修保养”和“汽车保险”.
有60.7% 的车主选择到4S 店给爱车做保养.整体来看,仍然有超过八成的车主有预约服务的习惯.车主选择去4S 店给爱车做保养的主要原因有：有车企授权,正规、有专业的维修检测设备、标准规范的服务流程等.有六成车主认为4S 店的“收费不合理（工时费高、备件高）”,其次是“服务效率低、等待时间长”. 有52.7% 的车主表示“未来两三年内,仍旧会选择去4S 店给爱车做维保”,有35.2% 的表示“在质保期内会去4S 店”.由此可见,4S 维保体系仍占据优势地位.有58.2% 的车主对4S 店的服务“比较满意”,整体来看,超过98% 的车主对4S 店服务是满意的.“假如在4S 店进行服务时有过不愉快的经历,是否还会再去这家4S 店？”,超过九成的车主依旧会选择去4S 店.
车主为爱车选择维保地点的主要因素有：服务质量、服务、交通便利性和零部件质量、保障等.
移动互联如何影响车主用车养车行为？
有高达86.8% 的车主经常使用导航地图类APP,其次是违章查询类APP,然而,爱车品牌类APP 的使用率并不高,仅有6.2%.有34.3%的车主“1 个月内”使用1 次用车养车类APP,这个频率并不高.过去一年中在用车养车类APP的消费大多是在3000 元以内.
如果某款用车养车类APP 同时还有微信小程序和微信服务号,多数车主表现出对微信平台的青睐.随着微信平台的功能越来越多,车主的用车生活方式也将发生诸多变化.微信这一平台不容小觑.
多数车主使用用车养车类APP,主要是由于“线上操作、下单和预约方便”以及“服务费用有优惠和折扣”.对于不选择使用这类APP 的车主,其顾虑却比较多.如果在用车时遇到问题,有六成的车主会“向懂车的同事或亲朋好友咨询”.对车主而言,更信任的群体仍然是身边的亲朋好友,因此,保有用户的口碑维护很重要.
在用车遇到问题经过求助后,有超过一半的车主会选择“直接开车去4S 店检修”. 有54.7% 的车主认为“用车问答类APP”重要的应该是：专业技师答疑、1 对1 的即时问答等特点.车主希望能满足“未来基于移动端的用车养车生活”的前三位需求是：在线进行用车养车类的问题解答咨询、加油有折扣、能够就近找到合适的维保店.
对于未来的用车养车生活,有65.2% 的车主希望能够“降低用车成本和时间成本”,有57.3% 的车主希望“用车养车能更便捷、更省心”.四个发现与四条建议
通过此次调查发现,4S 店依然是大多数车主给爱车做维修保养的首选场所；绝大多数车主对目前4S 店体系的服务是满意的；可见4S 店体系仍然是售后服务市场的绝对主导,优势明显.
车主对于服务的根本诉求,还是服务的质量,包括专业程度、软硬件保障、流程与规范等,其次是对服务收费的关注度,是否收费合理很重要；新一代车主的消费习惯更趋于理性、互联网化及人性化.
值得关注的是,基于移动互联时代,车主对微信平台的使用度、依赖度更高,凸显微信的优势,而且其未来的发展潜力仍然有很大空间；基于移动互联时代的信息服务与安全,需要重视.
而基于移动互联的用车养车类产品,在未来将有很大的发展空间；但主机厂主导的品牌类APP 使用率却较低,原因应该是多方面的,不过也反映出该类产品的提升空间很大.因此根据这些发现,有以下建议供业内参考：
首先,大数据要继续赋能于售后服务,未来的服务,需要更高效、更精准、更人性、更优质、更互联.
其次,更广泛使用并持续升级数字化服务工具及平台,面对移动互联时代,全力构建符合未来车主消费行为及需求的服务流程与体系,让服务更省时、省钱、省心.
再次,搭建更为多元化的能与用户充分沟通、互动的渠道,扩大与第三方平台的合作,通过多种途径与方式,保持与用户的多方位触点,不断提高服务响应速度,满足用户多样化需求.
最后,加大线下与用户的沟通渠道和平台的维护力度,重视“服务体验日/ 开放日”此类线下展示和互动活动,让用户通过实际感受和体验,加强对4S 店体系核心优势的认知和认可.
移动互联对车主用车养车行为的影响（本文根据汽车与驾驶维修传媒在“2017 中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼上发布的调查报告整理）
本文点评，这是一篇关于对不知道怎么写趋势和演变和消费论文范文课题研究的大学硕士、服务本科毕业*论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
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