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近日,天猫宣布,将联手芝麻信用率先在家电行业推出“先享后付”,芝麻信用分700分及以上用户可先试用30天,满意后再付款.包括海尔、美的、A.O.史密斯等在内的近50个一线品牌将陆续接入先享后付.“先享后付”作为一种新的消费模式,可能给家电消费带来什么样的变化呢？
弥补网购体验短板
一直以来,“7天无理由退换货”的规定让消费者更加放心进行网上下单,因为它就像一颗“后悔药”,大大降低了消费者退货或者换货的成本,从而在一定程度上促进了电商业的繁荣.
但是“7天无理由退货”的规定对于一些耐用品可能就不太适用,特别是那些日常频繁使用的家电产品,它们更加注重体验.很多时候,消费者很难在7天之内对家电产品有比较透彻的了解,往往是过了7天无理由退货时间之后才发现产品的一些问题,但是又没办法退货了,一些消费者只能在网上吐槽.
天猫的”先享后付”策略将试用期延长到30天,满意后再付款,不满意也可以在试用结束前申请退货,相当于给消费者一个更长的后悔时间,有利于促进消费.奥维云网黑电事业部副总经理朱圆圆指出,线上购物最大的不足就是缺乏体验,天猫的“先享后付”策略弥补了线上体验的短板,有助于线上家电消费.
有利于消费升级
延长试用时间之后可能对两类消费人群会产生一定的积极影响.一类是担心买到不如意产品的消费者,另一类是迟疑更换新产品的消费者.
担心者对产品的要求比较高,但是“7天无理由退货”无法保证这类消费人群能购买到如意的产品.GfK分析师杨毅晟表示,天猫“先享后付”策略营造了更好的网购环境,消费者能够先体验一个月后再决定购买,排除了消费者的各种后顾之忧,担心者下单会更加积极.
迟疑者有产品换新的需求,但是原有的产品还能运行、产品寿命未到期,处于可换可不换的状态,所以这类消费者对新产品的消费比较迟疑.中怡康消费电子事业部总经理彭显东认为,天猫“先享后付”策略会激起迟疑者的升级消费需求,像智能电视和传统电视有很大的区别,如果消费者体验过智能电视一个月之后,更换掉传统电视的意愿会更加强烈.
担心者和迟疑者消费产品的品质要求更高.天猫“先享后付”策略如果能够促进这两类人群的消费,有利于家电产品消费升级.
良币将驱逐劣币
天猫“先享后付”策略延长了试用时间,将促进良币驱逐劣币,因为消费者可能会更加偏爱高品质的产品,减少劣质产品的消费.
之前,消费者网购喜欢在同等规格的产品之间比,最终购买性价比最高的产品.但是“先享后付”延长试用时间之后,不少消费者可能仍然会选择采取类似的购买策略,如果发现体验并不如预期可能会改变购买策略,更注重更高品质的产品.届时,消费者可能会更加注重产品的品质和体验,而一些以低价取胜但体验不好的产品可能就会被消费者逐渐冷落.
杨毅晟指出,家电厂商生产出的产品需要经过用户的监督,需要经过用户的体验反馈,如果产品体验感太差就会遭到用户的退货.这样会倒逼企业不管改进产品,促进良性竞争.
其它厂商或模仿
如果先享后付策略成效显著,其它电商平台和家电厂商可能也会模仿这种模式.类似天猫针对芝麻信用分700分以上的用户,京东可能也会针对VIP会员用户施行先享后付的策略.
不仅如此,家电厂商也可能会采取类似的体验策略.据了解,奥克斯空调已经推出“使用60天不满意退货”的政策.彭显东指出,很多家电厂商都拥有自己的金融业务,它们可以模仿余额宝的方式,只要用户在其理财产品中预存一定金额,就可以享受一个月的产品体验.如果满意就可以下订单购买,如果不满意可以退货,预存的金额和理财利息也可以退还.
仍然存在一定风险
先享后付对于促进消费有好处,但是仍然存在一定的风险.杨毅晟指出,先享后付模式非常耗费人力物力,送货退货都需要上门服务,而且产品使用之后不能再销售,需要到原厂上线重新包装,成本不小.
为了减少损失,促进销售,厂商也会做出一些策略调整和提出部分限制条件.以奥克斯“使用60天不满意退货”政策为例,奥克斯限定机型大部分是中高端机型,保证产品品质,以减少用户退货率.同时,奥克斯还限制同一地址最多只能安装5套的政策等.
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参考文献：
1、 家电网购渗透率逼近20% 2016 年,国民经济运行总体平稳、稳中有进,GDP 增长速度保持在6 7,增幅比上年小有滑落 各类数字表明,2016 年,我国工业增长相对稳定,但消费增长快速,消费对经济增长的贡献率不断提高 根据国.
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