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顾静怡
纽约男子克里斯·奥莱利订了飞往克利夫兰的机票,想与家人一起度假.然而这时,他的手机收到了一条短信：亲爱的乘客您好,我是达美航空公司,由于天气原因,您乘坐的航班将要延迟六小时.
不久之后,达美航空公司的经理詹姆斯接到紧急通知,由于天气转好,纽约飞往克利夫兰6259号航班改签,取消了之前飞机延误的通知.于是,部的员工就按着乘客名单一个一个发短信通知.
乘客们也一个一个确认了改签.詹姆斯经理最后核对了6259号航班所有确认改签的乘客名单,发现有一位叫克里斯·奥莱利的乘客没有前来改签.于是进行了查询,发现原来6259号航班乘客名单里有两位名叫“克里斯·奥莱利”的乘客,而工作人员忙中出错,只通知了其中一位前来改签.
詹姆斯经理看了一下时间,离改签的航班起飞时间已经不到两个小时了,他立刻拨通了奥莱利的电话,并将自己工作的失误告知奥莱利,最后也确认了奥莱利因住的地方离机场太远,已经无法赶上改签的航班.
漏掉通知乘客改签航班,本身就是一个严重的工作失误,而奥莱利又无法及时赶上改签的航班,这意味着航空公司不得不为奥莱利一个人开一次航班,詹姆斯感到这件事情非常棘手.如果真的要为奥莱利一个人开一次航班,航空公司的损失会非常大.
航空公司总部立即进行了紧急讨论.为降低航空公司的损失,有人同意詹姆斯的意见,让乘客搭乘别的航班；也有人提出,航空公司要为乘客着想,不能给乘客增加麻烦.公司总经理听了大家的意见后说：“我们不能因为自己工作的失误,而把麻烦随心所欲地转嫁到乘客身上.”于是总部签署决定：保证乘客按计划出行,按原航班时间为乘客补飞.
当奥莱利登上飞机,环视着空荡荡的机舱,发现这架飞机就他一个人后,才明白了这是航空公司为他一个人开的航班.“这架飞机是我的专机.”奥莱利兴奋地和乘务员合影,和机组成员合影.“保证乘客按计划出行”,就是这么一个简单的理由.达美航空公司用诚信为失误买单,为一个人补飞航班的举措得到了全世界人民的点赞.
（摘自《知识窗》）
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参考文献：
1、 贵阳龙洞堡机场国际航班直飞日、韩 2015年5月12日,韩国大韩航空贵阳——济州航线正式开通 5月28日,贵阳至大阪直飞国际航线开通,标志着两地空中直达实现零的突破 ●随着龙洞堡机场国际航站楼的翻新改建完工,贵.
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