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重庆的张女士帮母亲报名参加泰国游,却被告知需收取300元的年龄附加费,原因是母亲已经72岁超出年龄标准.所谓“年龄附加费”,实际上就是对年龄太大或者太小的游客额外收取的费用,比如年龄在28至60岁之间的游客消费能力较强,但这一年龄段之外的游客消费能力欠佳,因此旅行社需要收取这笔费用保本.
不过,在年龄范围这一标准中,各家旅行社做法并不一致.在收取额度上,300元、600元、1000元等是较为常见的收取额度,其中300元最为常见.
同时,因为路线不同,收取“年龄附加费”的情况也不尽相同.一位多年从事旅游行业的老板向记者表示,目前收取“年龄附加费”的线路以东南亚为主,同时也有少部分的欧洲、澳大利亚线路会收取“年龄附加费”.但也有一些旅行社表示并不收取.
而从目前记者的调查发现,由于消费能力不足而被收“年龄附加费”的情况并没有在合同范围之内,只是在正式合同之外签署附加合同.同时,在旅游产品的网页介绍中,也并没有标示出收取“年龄附加费”的情况.
实际上,“年龄附加费”是多年前就存在的事情,而这背后的原因与小孩、老人的消费能力有关.一位不愿具名的旅游产品销售人员张先生向记者透露了收取“年龄附加费”这一规则背后的利益链条.
张先生解释称,一般情况下机票+地接是旅游产品的主要构成,但在地接这一环节,会出现“负地接”的情况,也就是在提供了导游、住宿、餐饮、用车等服务后,甚至还会向组团社支付一定的人头费,如此情况之下,这些所谓的“负地接”就需要安排购物、自费项目等,引导游客在旅游目的地进行二次消费,以此挽回服务成本及人头费.
“‘年龄附加费’很多都是从这些‘负地接’中产生的.”张先生指出,不论是否买东西,只要把游客带进了购物店,地接就能得到购物店返给的费用,再加上购物返点和自费的利润,地接社可进一步挽回服务成本及人头费,并且从中牟利.但是要顺利完成这一链条,就需要游客有较好的消费能力,而小孩并不在这一范围内.一些老年人即使有经济能力,也并不被视为潜在消费者.通常地接社从老人中获得的购物返点也较少,在这种情况下,地接社也就很难再给组团社人头费,那么这笔缺失的费用只能转嫁给游客自己,也就是所谓的“年龄附加费”.
对此,一位多年从事旅游行业的业者对记者表示,旅游产品在设计之初就有目标客群,比如针对中产阶层设计的旅游产品,但在销售中也会有目标客群之外的游客报名参团,也就是小孩和老年人,这个时候就出现误差,那么收取“年龄附加费”就成为弥补误差的做法之一.
（摘自10月10日《北京商报》）
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参考文献：
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