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莉莉是郑州丰乐路丹尼斯超市梦祥银专柜的店长,她在店长的职位上已经有将近4年的时间,在面对即将到来的春节和情人节,她说：“节假日的客流量会比平时多出很多,所以,即使再忙,顾客再多,也要让顾客高高兴兴的来,开开心心的走.”
张莉莉告诉记者,她所在的梦祥银专柜,因为是在超市卖场区,周围是固定的居民区,客流量很大,而且老顾客偏多,尤其是上午10点到12点,下午3点到7点之间,经常有顾客在逛完超市之后,
都会顺路到她的柜台旁看一眼.张莉莉说：“我很欢迎大家没事就来我的柜台看一眼,看的多了,就会增加购买的几率了.”
因为这家梦祥银专柜在丹尼斯超市卖场区,所以顾客的年龄层梯度很大,各个年龄段的人都有,尤其是现在大家都要来超市准备年货,所以客流量会比以往多很多.在这段时间如何吸引顾客进店,张莉莉说：“一方面我们在柜台派发春联吸引顾客,另一方面针对不同的顾客会有不同的活动内容以及礼品发放.”
张莉莉告诉记者,她所在的店铺虽然不大,但是活动内容却有很多种,有满额减赠的,有参与的,也有礼品赠送等形式多样的活动.一方面,附近居民区较多,大多以固定客流为主,年龄基本上在三四十岁左右,这类消费者买东西的特点就是实在,挑选的货品也是简单大方.另一方面,来超市的消费者大多目的性很强,所以要想吸引他们进店,在店外派发春联的时候可以简单的说一句“您好,这是我们免费送给您的春联,也请您帮我们宣传一下我们的品牌”.言语一定要简单,不能复杂,否则顾客连春联都不会接.
“把顾客吸引到柜台之后,针对不同的顾客要有不同的活动介绍和礼品赠送.”张莉莉说.如果来的是老年人,就要给他们推荐满额减赠的活动,因为老人买东西都是比较实在的,只要合适,款式大方,基本上都是可以成交的.成交之后的礼品赠送也要讲究实用性,可以准备一些保温杯、手套或者是伞,这些礼品对老人来说都是可以用得上的.
如果来的是带孩子的中年人,可以为他们推荐儿童饰品或者自己可以佩戴的手镯,活动内容除了满额减赠之外,也可以推荐参加活动,因为孩子一般都有很强的好奇心,而且大多数家长都会让孩子来抽取奖劵.这样的推荐,一方面服务了顾客本人,让他们买到了自己满意的产品,另一方面也服务了顾客带来的孩子,满足了孩子的好奇心.礼品赠送也要以孩子为主,可以准备一些孩子们喜欢的小玩具.
如果来的是情侣恋人,首先产品上一定要有时尚的款式,推荐的活动可以是买男戒送女戒,其次,在礼品准备上也要体现出情人节的浪漫和温馨,可以准备一些金箔玫瑰等作为礼品赠送.
最后张莉莉说：“因为超市的环境与商场环境不同,商场是休闲活动场所,所以活动设置可以有互动性,有猎奇性,但是来超市的消费者,目的性较强,所以在活动设置上一定要简单明了,一眼就能看明白,如果看到产品合适,就有可能马上成交.”
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