论文精细化管理在提高医院办公室行政效能中的应用意义，该文是精细化管理类学士学位论文范文和行政效能和应用意义和精细化方面本科论文范文.
摘 要：目的：分析精细化管理在提高医院办公室行政效能中的应用意义.方法：以本院10 名办公室行政工作人员作为研究对象,2016 年采取常规管理,2017 年实施精细化管理.对比2 年科室满意度、服务投诉事件、工作能力.结果：2017 年科室满意度高达100.00%,高于2016 年,服务投诉事件从2016年12 起降低至2017 年3 起,2017 年,工作人员的工作态度、效率、质量评分（89.56&plun;2.24 分、90.56&plun;1.16 分、93.45&plun;1.20 分）都高于2016 年（p 值＜0.05）.结论：精细化管理可以使医院办公室行政效能提高.
关键词：医院办公室；行政效能；精细化管理
前言：医院办公室行政部门是重要的组成部分,其负责医务人员绩效考核、医院推广等很多方面的工作,以往医务人员考核标准比较单一,无法整体体现医务人员的综合能力,需要从专业水平、道德、素质等多方面进行考察[1].精细化管理是一种新型管理模式,其应用在医院办公室管理中效果比较理想.本文拟分析精细化管理在提高医院办公室行政效能中的应用意义,详细内容见正文部分.
1 资料及方法
1.1 资料
本院办公室工作人员共有10 名,其中包括4 名男性和6名女性,年龄最大的为58 岁,最小的为21 岁,平均年龄为（34.15&plun;3.16）岁,有3 名是本科及以上毕业,其余7 名是大专毕业.
1.2 方法
2017 年以前实施常规管理,从2017 年1 月份实施精细化管理.（1）完善办公室管理规章制度.行政部门是医院管理核心,负责医院日常管理,首先需要一套完整的管理制度,明确办公职责,严格奖惩；（2）规范办公室管理流程.形成办公室的工作内容较多,各级的汇报制度需要严格执行,工作流程不断优化,提高工作效率,首先是减少信息传递,避免信息流通时间的分为,再者提高办公室协调能力,要求各部门之间遇到工作问题时要直接面对面解决；（3）落实行政管理任务.办公室行政管理人员需要积极履行职责,完成任务,从被动工作模式改为主动,积极提出办公室管理意见,持续提高管理质量.
1.3 观察指标
统计精细化管理前后的科室满意度,在2017 年以前、以后分别向院内10 个科室发放《办公室行政工作满意度调查表》,涉及工作内容、工作效率等多个内容,分为很满意、比较满意、一般满意以及不满意,计算满意度（前三项之和）.
统计精细化管理前后（2016 年度、2017 年度）的患者服务投诉情况.
在精细化管理前后,对10 名办公室人员进行工作能力测评,涉及工作态度、工作效率、工作质量,满分为100 分,分数越高越好.
1.4 统计学
用SPSS20.0 软件处理文中计数（卡方检验）、计量（t 检验）资料,P＜0.05 表示对比数据有很大差别.
2 结果
2.1 科室满意度
如表1 所示,2017 年度的科室满意度明显比2016 年度高,p 值＜0.05.
3 讨论
医院行政办公室主要是负责处理院内行政方面的工作,例如员工入职、离职、薪酬发放、制度条例更改等,总之,该部分职责多,内容复杂[2],发挥着调研参谋、协调、传达等作用,调研参谋职能主要体现在,为上层领导提供与决策有关的信息或建议,通过资料收集、整理的方式,让领导更加了解院内情况,以便决策的制定.协调职能主要是从医院角度思考筹划工作[3],遵守规章制度办事,协调好各部门关系,此外,还有传达职能,向各部门传达管理制度的更改内容以及决策实施,监督各部门实施情况,提高医院的运行质量.
行政办公室在管理中存在的问题主要体现在,首先是绩效考核管理方面,绩效考核、绩效管理概念认知不到位,导致管理只有结果,缺少过程,无统一的考核标准,工作量大,未做到公正、公平、公开[4].其次,对精细化管理工作的重要性不重视,工作人员的专业知识需要加强,精细化管理从规章制度、管理流程、管理任务等多个方面予以细致化管理,制定一套完整的管理政策[5],加强各部门协作,提高工作效率,行政办公室工作人员也需加强医学知识的学习,不但要有专业的管理技能,还要了解基础医学知识,经常调查患者对医院服务的满意情况,针对性制定有关条例,要求各部门严格执行.
结果部分数据显示,2017 年度科室满意度明显提高（70.00%→100.00%）,服务投诉事件减少（12 起→3 起）,并且工作人员的工作能力上升.
总之,医院行政办公室采取精细化管理措施,可以优化行政效能,提高医院整体对外服务质量.
参考文献：
[1]吴丽华.精细化管理在医院办公室工作中的实践与体会[J].江苏卫生事业管理,2016,27（1）：25-26.
[2]魏琼.浅谈如何采用精细化管理 提高医院办公室工作效率[J].今日健康,2014,13（5）：354-354.
[3]张灵机.精细化管理在提高医院办公室行政效能中的应用价值[J].临床医药文献杂志（电子版）,2017,4（99）：19594-19595.
[4]穆海玲.精细化管理,提升医院行政办公室服务效能[J].中国卫生产业,2015,12（5）：113-114.
[5]曹红梅,张燕如,韩光曙等.关于加强院办精细化管理的思考[J].江苏卫生事业管理,2016,27（2）：22-24.
本文评论：此文是关于经典精细化管理专业范文可作为行政效能和应用意义和精细化方面的大学硕士与本科毕业论文精细化管理论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
参考文献：
1、 高校二级管理模式下学院办公室工作效能提升 摘要作为基层教辅机构,如何尽快与二级管理模式并拢,如何在简政放权、职能下移、工作量加重的新形势下理顺管理体系,优化管理制度,提升工作效能,是当前二级学院办公室的主要工作重点和目标 本文以笔者实际工作为.
2、 运用精细化管理方法减少医院空调漏水 摘要运用精细化管理方法减少医院空调漏水提高了职工满意度 无论是作为减少细菌滋生还是降低地面湿滑引起的摔跤概率,以及提高医院员工与患者满意度方面,我们都必须想法尽量杜绝空调漏水的情况 通过对我院空调系统.
3、 新时期如何加强管理提高医院办公室工作效率 新时期如何加强管理提高医院办公室工作效率王明香（乐山市精神卫生中心 办公室,四川 乐山 614100）摘要 在党的十九大中,总书记明确提出要把实施大健康战略工作各个环节落到实处 医院是满足人们日.
4、 门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用 【摘 要】目的探讨门诊药房精细化管理对药学服务质量的影响 方法对2015 年6 月实施门诊药房精细化管理前后收治的180 例患者及医院门诊药房20 例医务人员作为研究对象,统计分析实施门诊药房精细化管.
5、 精细化管理在煤矿企业办公室工作中的应用 【摘要】精细化管理是新时期办公室工作的重要特征 本文论述了煤矿企业办公室工作管理现状及精细化管理的必要性,精细化管理在煤矿企业办公室工作中的运用策略,从而促进办公室工作水平的提升 【关键词】精细化管理.
6、 如何运用设备管理平台提高医院公用设施设备管理水平 浅谈如何运用设备管理平台提高医院公用设施设备管理水平梅佳晨（复旦大学附属华山医院,上海 200040）摘 要医院公用设备管理是医院安全平稳运作的一个重要组成部分,而设备管理平台水平的提高可以提高医院设.