论文论全能型供电所模式下复合员工队伍创建，本文是关于模式硕士毕业论文范文与供电所和员工队伍创建和全能型相关本科论文范文.
摘 要：伴随智能电网的深入发展,全国各地的电网功能与格局都在发生着潜移默化的改变.各供电公司的运行模式、组织架构、工作方式都产生了巨大变革.这一系列改变都对供电企业的员工队伍创建提出了更为严格的要求,为此,本文探讨了全能型供电所模式下“复合”员工队伍的创建.
关键词：全能型供电所 复合员工 队伍建设
供电所是电网企业营销业务中最小的单元,对社会稳定产生了极大影响.随着智能电网的不断改革与发展,全能型供电所顺势而生,并成为如今电力行业中不可抵挡的潮流趋势.虽然全能型供电所的员工服务周全到位、工作效率高,但仍需进一步建设“复合”员工队伍,才能满足日益发展的工作要求.
一、全能型供电所模式下“复合”员工的特征
1. 员工服务周全到位
全能供电所的员工服务周全到位,主要体现在以下两方面：①客户前往营业厅*业务使能享受到周全、一步到位的服务；②全能供电所的员工上门时,能为客户提供周全到位的服务.电力企业除了提供常规员工培训之外,还应建立科学的机制,特别是在刚建立“全能型”供电所时,需要强大的“复合”型员工队伍来支持周全到位的服务.如今,网络通讯技术十分发达,在为客户提供服务时,可采用视频的方式.
2. 员工工作更高效
在全能型供电所模式下,员工工作更为高效.全能型供电所提供多元化的业务,具有丰富多样的职能,服务效率高且管理科学.伴随全能型供电所的深入建设,逐渐呈现出供电服务一次性、各类业务协同运行、工作人员一专多能等特征.全能型供电所具有高度集约的特征,不仅体现在财力、物力上,更加体现在人力上.因而全能型供电所的管理更为精益,并且能基于发展实现全能供电所的综合服务能力,确保服务更加便捷有效.在为客户提供供电服务时,全能供电所致力于做到个性化、多元化且全天候,以便满足各类客户的实际需求,为电力企业创造出更加卓越的经济效益.
二、全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建
1. 强化“复合”员工队伍,提升工作效率
在日常运营过程中,全能型供电所应注重创建“复合型”员工队伍.改革之前“一长三员三班组”的管理模式,改为内、外勤两班组,并实行网络化管理.以《供电所标准化管理模式》为基础,对供电所内的岗位进行优化.根据员工的技术水平、工作能力和年龄结构,将其分配到合适的工作岗位,使他们能充分发挥出自己的优势,从而确保全能型供电所的服务质量得到提升.在全能型供电所模式下,不断加强了对“复合型”员工的培训力度,为了提升员工的工作素养,定期组织员工参加业务培训,从而提升供电所的整体工作效率.
2. 提高服务水平,优化服务质量
在全能型供电所模式下,工作重点始终围绕“为人民服务”开展,尤为注重行风建设,并遵照国家规定,落实各项抢修、配电运维和抄核收管理等工作,并提供绿色通道帮助政府招商引资,以确保供电项目尽早用电和尽快投产.例如,一些供电公司为员工提供“互联网+”智能服务培训,使员工掌握电网智能化运维的基础知识,从而实现电网智能家居示范,让客户充分体验到智能化服务的方便与快捷,实现电子化客户缴费和微信化客户诉求.为了便于客户缴纳费用,还广泛退工支付宝、微信、电e 宝等新型缴费方式,方便客户足不出户即可完成缴费工资.电力企业还应该创建台区经理客户群,一旦客户存在服务诉求,就可以直接通过微信平台与台区经理沟通协商,这种方式能有效拉近电力公司与客户之间的距离.另外,为了更加精准地定位故障点和分辨出故障种类,电力公司还应引进高科技技术,安装GPS 线路巡检系统.使电力企业根据该系统的指示,及时通知相关工作人员进行抢修 .
3. 加强复合型员工个人素质建设
受种种原因的影响,全能型供电所存在一系列弊端,如员工思想保守、年龄较大、没有足够的创新能力和意识,岗位职责模糊不清,存在明显的“一岗多人,一人多责”现象,遇事推诿扯皮等等,导致整体业务素质较低.从而无法满足国家电网公司的自身发展需求及客户对优质服务的需求.为此,电力企业应该以人为本,不断加强复合型员工的个人素质建设,加强全能型供电所的人力资源管理与优化.在安排员工工作职责时,务必要根据实际岗位分配,并明确他们的职责.此外,还应该充分联系每一岗位考核的细则,对全能型供电所的员工绩效考核体系进行优化,不断提高复合型员工的个人素质.
从员工个人因素方面来看,复合型员工队伍的创建要求显然更高,对员工的岗位胜任能力提出了更高的要求.比方说,在特定的工作岗位和环境氛围中,要求复合型员工必须具备较高的工作素质和工作能力.也就是指通过自己的专业知识来解决现实问题,要快速适应供电所的复杂环境,能及时解决客户出现的种种问题.此外,供电所员工还必须工作积极、勤勉负责,以符合“全能型供电所”对员工的需求.
三、总结
由于全能型供电所存在服务周全到位、员工专一多能的特征, 所以, 在全能型供电所模式下, 必须要加大力度创建复合型员工队伍.只有这样, 才能提升供电公司的凝聚力和向心力, 才能提升员工的工作积极性, 才能为客户提供更加周全、高效的智能化服务, 才能为供电公司创造出更加卓越的经济效益.
概括总结,上述文章是一篇关于对不知道怎么写供电所和员工队伍创建和全能型论文范文课题研究的大学硕士、模式本科毕业论文模式论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
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