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新的商业文明中,企业需要利用大数据、云计算等技术,清晰地了解到用户在何时何地有什么需求,企业不再提供产品,而是针对特定需求提供解决方案.
自1769年世界上第一家现代意义上的企业诞生,企业发展至今已有200余年历史.在这漫长的过程中,人们对企业的评价标准发生了三次显著的变化.最初,人们主要关注企业规模,员工数量更多,销售收入更高的企业被认为是好企业.当机械化大规模普及,资本市场兴起之后,人们转而关注效率,投入产出率、销售利润率更高、资产周转更快的企业被认为是好企业,并且更容易获得融资.随着信息技术的发展和资本市场的繁荣,人们更倾向于从客户体系、数据积累等方面来对企业进行估值,并作出投资决策.
评价标准的改变实际上反映了商业文明的悄然跃变：初阶的商业文明本质上在遵循优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则.这一文明形态中几乎没有市场规则,企业假定市场中资源有限,只有强者才能获得更多,所以他们一味追求扩大规模,并形成托拉斯等大量的垄断组织来霸占资源；中阶的商业文明遵循了公平竞争的市场法则.这一文明形态同样假定市场的资源有限,因此“看得见的手”需要发挥作用,在必要时维护市场秩序.企业在这样的情况下只能不断提升效率,快速抢占资源；高阶的商业文明将会遵循共享中和的生态法则.市场可以自组织、自适应,市场中的资源不是有限的,而是像花鸟鱼虫一样可以自然生发的.那么在这样的文明中,企业又当如何呢？笔者认为,企业可将用户观、生态观和未来观当做开启新商业文明的三把钥匙.
用户观就是以用户需求为导向.传统商业文明中,企业以产品为导向,只负责生产产品,推销给客户,并不关心产品卖给谁,客户怎么用、什么时候用.新的商业文明中,企业需要利用大数据、云计算等技术,清晰地了解到用户在何时何地有什么需求,企业不再提供产品,而是针对特定需求提供解决方案.以汽车为例,传统企业要绞尽脑汁把汽车卖给客户.新的文明中,企业根本不必卖车,它只要以某种方式在指定的时间把客户从A地送到B地即可.此外,企业还需集成用户高频需求来创造用户粘性.用户需求按照消费频次可以分为高频需求和低频需求.对个人来说,衣食住行等是高频需求,对企业来说,生产、销售等也是高频需求.新文明形态中的企业需要开发集成式的平台,使用户能够通过这一平台满足其同一主题的所有高频需求,形成良性的用户体验,以此培养用户对平台的信任与依赖.
生态观就是要主动构建生态圈.传统商业文明中,企业要在既定市场中抢占份额,企业之间是严格的竞争关系.新的文明中,企业要创造新的市场,企业之间可以通过服务、投资等方式实现共享和交互,衍生出新的业务和解决方案,形成能够自然生发、自我进化的生态圈,这是企业最大的价值.因此,企业要以集成化的平台为起点,利用自身的资源,采用免费模式、投资孵化等多种方法,主动聚集丰富多样的主体构建生态圈.同时,通过把控信息、资金、人才等核心资源,构建合理的选择和退出机制,实现对生态圈的治理和维护.
未来观就是要站在未来思考问题.传统商业文明中,企业主要解决眼前的问题,关注当下是否能够赚钱.新的文明中,企业要思考自己能否响应未来会出现的种种需求,解决人类未来要面对的问题,成为一家值钱的公司.阿里云、小米以及Uber、AirBnB等的利润都不是最高的,但是他们估值都排在全球前列.这是因为他们手中的数据、资源和能力令资本市场相信,他们会在未来创造巨大的价值.因此,企业不要过于关注当下的利润,要立足未来人人都将关心的问题,不断积累资源,去创造进入壁垒高的、具备颠覆性的解决方案,并以此打动资本市场,利用资本帮助自身在现阶段经营发展,实现未来.
人工智能、区块链等技术的迅速发展正不断冲击着商业的基础设施和企业的组织形式,推动商业文明的跃变.中关村企业要转变传统的商业发展理念,塑造并运用新的“三观”,力争成为新商业文明的开拓者和领军人.
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参考文献：
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