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分类:毕业论文 原创主题:质量提升论文 发表时间: 2024-02-03

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2017 年,中国重汽组织开展以“提升经典工程、打造精品车型”为主题的“质量月”活动,并将此贯穿全年,开展系列活动,目标通过产品质量提升企业品牌形象和核心竞争力.最终,2017 全年实现整车销售30 万辆,同比增长47.5%,实现营业收入905 亿元,同比增长29.3%.刚刚过去的2 个月中,中国重汽销量和市场份额再上新台阶,2018 年1-2 月累计销售车辆50 163 辆,同比增长21.02%,其中重型卡车( 含货车、货车非完整车辆、半挂牵引车) 销售32 645 辆,同比增长19.52%,市场份额达到17.7%,位居行业第二,超越东风,继续向解放发起挑战.时值草长莺飞、万物复苏的3 月,中国重汽再次通过“质量月”带动,以多项具体工作为抓手,继续提高质量,增强核心竞争力.中国重汽质量部总经理范建明告诉笔者:质量的提升关键在于落地,做好执行的模板并不断地落实改进.

温故知新:质量问题回头看

产品质量永远是一个企业的核心竞争力,质量的提升更是需要整个体系的协同努力.据笔者了解,中国重汽“质量月”活动的核心内容就是打造精品车型,精品产品.围绕11 款精品车型和13 个精品总成部件的质量目标,制定专项审核和质量提升计划.

“质量问题回头看”是中国重汽质量月的一个特色活动,围绕疑难问题、市场反馈信息,筛选、归纳出本年度主要质量问题清单,组织相关质量部门从原因分析、责任落实、纠正措施、进展情况、预防措施、跟踪落实6 个方面,开展工作,找到问题根源,制定落实长效机制,举一反三杜绝类似质量问题的再发生.

用范建明的话概括,即“质量问题回头看”,他向笔者阐述到:“回头看要从技术和管理两方面做好原因分析,进而进行责任落实,特别是梳理好管理责任,采取预防措施,并跟踪落实,进行未来问题的预防.”

落地、坚持、不妥协

在范建明看来,通行的质量管理体系对于一个严控质量的企业来说,仅仅是基础和标配,真正决定质量好坏的关键在于落地,针对每一类问题制定模板,并严格及时地执行.1983 年即加入重汽,并一直与产品、质量打交道的范建明讲起中国重汽的质量工作,态度非常务实,同时也不断地抛出案例让笔者更直观地感受.关于质量的改进,他认为这需要各单位不断地去引导员工,比如某零部件的强度不足会导致断裂,首先要引导员工落实,断裂是强度不够造成的吗?强度技术文件有要求吗?要求能满足实际使用吗?实物强度实测值合格吗?批量生产前是否按质量保证体系要求进行了检验、试验和放行?现改进后的产品如何证明强度值满足要求,不再断裂?从而逐步建立完善的质量问题处置流程.他同时表示:售后数据的分析和利用对于质量的改进同样重要,要对大数据即时跟踪、处理、评价,并以此为依据制定下一年的指标,保证质量提升的连续性和模板改进.

“质量门”是“质量月”活动中中国重汽提出要的重点拓展的落地项目,中国重汽对“质量门”的设置由来已久,对质量把控一直起到很好的作用,此次拓展,把“守门员”由专业化变为职业化,升级为“守门技师”,为一线员工,特别是老员工提供一条新的职业晋升通道,能够充分发挥守门技师的培训、把关和督促作用,提升了以班组、工段为单元的质量保证能力.

谈及质量体系的流程管理,范建明的态度让笔者印象深刻:“强势的质量部门对一个单位非常重要,走在正确的道路上,才能天天都有进步,方向比努力更重要!”

后市场服务提升全周期质量

2017 年3 月,中国重汽在行业首创启动“中国重汽精品车型不停车服务”,初期主要涵盖曼技术公路牵引车.在运输途中发生故障不能继续行驶的,中国重汽将实施“亲人”快速救援服务,经预判24 h 内不能修复完好的,由中国重汽负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地,并将挂车送回车辆故障地,确保货物运输的时效性;另外,快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6 h 内不能修复完好的,同样启用“不停车”服务.

据统计,在一年多的时间里,中国重汽“不停车”服务共发生22 起、执行22 起,无论故障车是在新疆,还是在广州,中国重汽的售后服务都会第一时间抵达并解决问题.这背后,中国重汽配备了10 000 名专业维修人员、500 家救援公司、3 500 辆代用车、5 亿元配件储备、5 000 万元周转总成.

在消费升级,全生命周期概念不断深化的时代,服务在消费者心中所占比重越来越高,中国重汽的“不停车”服务在进行用户关爱的同时,更是质量自信的底气.

在中国重汽的办公大厦中,有这样一则标语:产品质量零缺点,自检互检用心检.在质量提升之路上,中国重汽在越来越自信的同时,坚实地在向国际重卡行业前列一步步迈进.

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参考文献:

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2、 零就是中国重汽的质量观 在中国重汽,树立品牌和质量提升,二者密不可分 2017 年, 中国重汽生产经营所呈现出的良好发展态势,也从另一方面验证了品质带动效益,以高质量、高可靠性来倾力打造品牌形象战略,非常成功 中国重汽集团首.

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