论文中国重汽荣获用户服务主动开拓奖，该文是服务方面论文范文素材与中国重汽和开拓和用户服务有关硕士学位论文范文.
在2018 年“ 车企服务大比拼”调研活动中,经过对服务、服务站沟通环节测试的评分,并且综合行业服务体系调研结果,中国重汽“亲人服务”荣获“用户服务主动开拓奖”.
客户满意重汽稳居第一梯队
中国重汽30 年悉心耕耘市场,打造了一个功能齐全、布局合理的经销服务网络,一个保障无忧、遍布全球的“亲人”服务体系,有力支撑中国重汽稳居国内行业第一梯队.
自从1999 年中国重汽成立“亲人”服务品牌以来,一次次为客户救急排忧,不仅保障了车辆的顺利行驶,同时也在用户心中树立起了良好的形象与口碑.
中国重汽“亲人服务”服务内容一直升级,以顺丰、韵达等快递企业为代表,实现了从传统普通维修向“以养代修”转变,提供“全生命周期服务、全价值链、全过程”的三全服务.
如今,中国重汽的服务网络遍布全国,1000 多家服务站、20 多家重点中心库、2 亿元配件储备、1 万多名维修技术人员覆盖高速公路网络,随时随地待命.并借助智慧重汽APP,提供了主动服务项目,如一键报修、服务预约、远程故障诊断等,让用户随时掌握车辆情况,提升了用户的服务体验和满意度.
不仅是“ 双11”、“ 双12”,亦或是节假日,不管是雨雪交加还是凌晨深夜,重汽“亲人”服务贯穿于全年,无论是个体司机还是组织用户,重汽的“亲人”服务始终伴随身边.
服务创新一直升级主动开拓
提起中国重汽“亲人服务”,最具创新性是“不停车”服务.
2017 年初,中国重汽首开行业先河,推出了“不停车”服务.针对汕德卡“C 系列”以及豪沃“T 系列”等车型,除危化品及重载版运输车辆外,经预判24 小时内不能修复完好的,为确保货物运输的时效性,由中国重汽负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地.此外,针对快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、绿通运输牵引车,预判6 小时内不能修复完好的,同样启用“不停车”服务.
2018 年5 月, 中国重汽打破品牌界限的藩篱,将“不停车”服务彻底社会化,惠及整个物流行业,受到了物流行业的高度认可.
中国重汽“亲人服务”,帮助用户提高车辆出勤率与可靠性,树立国内重卡服务行业新标杆,并主动开拓创新,给更多的卡车用户带去更好的“亲人”服务.
点评,此文为适合不知如何写中国重汽和开拓和用户服务方面的服务专业大学硕士和本科毕业论文以及关于服务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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