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随着智能手机的普及和平价化发展,券商经纪业务之间的竞争正在从线下转移到线上,移动端渠道的获客能力提升,移动端的建设也颇受券商重视.如今,超过80%的券商都推出了自己的APP平台,线上用户的竞争更像是一个没有硝烟的战场.个性化服务和创新体验都影响证券APP的下载量、注册数以及用户活跃度.
券商为吸引新客户创建多个APP
A P P已经成为券商进军互联网证券业务的“标配”,随着互联网证券业务发展深入,证券APP市场竞争也愈发激烈,不少公司为了吸引客户,会开发多个APP,少则两个,多则十几个.
浙江核新同花顺网络信息股份有限公司旗下就开发了多达13个关于证券和投资理财的APP,其中应用最广、用户基数最大的是同花顺炒股票.部分A P P只是履行了综合A P P的功能模块,比如单一的股市热点咨询或证券开户.例如,现在一般投资者开户均会选择较为便捷的手机开户,而此前公司推出的综合性APP增速缓慢,只能作罢重开新AP P,但此前的AP P仍有投资者使用也不会关闭.
开发多个A P P增大了接触客户的机会,但同时也分散了客流量,增加了运营APP的成本.券商或是互联网金融数据服务商开发多个APP时应该谨慎考虑,开发A P P端新产品时,联合多方机构全面完善APP操作与各渠道的融合,提升用户体验,同时还应加大其APP上线时的宣传力度.
完善服务与功能,是证券APP的终极需求
聚焦人性化服务,方能打造出更具竞争力的证券服务APP.相对领先的互联网券商国金证券在推出自己的互联网证券产品佣金宝后,首先的定位就不仅仅是个简单的炒股APP,而是被定位为“更懂股民的证券服务APP”.佣金宝的人性化服务体现在通过APP,用户可以进行闲置资金理财,账户内闲置的能自动参与货币基金理财.新股申购专栏,可以批量、一键打新,中签、缴款可以及时查询.通过提醒功能,成交回报、银证转账提醒等都会自动及时发到用户手机上.佣金宝凭借人性化服务和完善的功能,逐渐赢得用户青睐.数据显示,凭借佣金宝的优异表现,国金证券经纪业务市场份额在佣金宝推出后的两年内翻了一倍多.
在信息社会,信息就是资源,对于证券APP行情刷新速度慢一步会对实际交易产生或多或少的影响,行情数据推送的及时性是影响证券服务应用体验的另一个重要因素.证券行业交易属于典型的“撮合交易”,撮合交易的两大优先原则为“优先”和“时间优先”,其中为固定值,时间成为决定交易与否的关键可变因素.证券交易由 “行情发布”和“交易处理”两大环节组成.行情发布为基础阶段,只有快速获取行情,才能达成优先交易.2017年8月的一份券商APP行情测评报告,对25家上市券商主打APP在京沪深三地行情数据推送速度进行了监测,结果显示兴业证券、光大证券和国泰君安三家券商的主打APP在京沪深三地的行情推送速度靠前.因此,增强APP稳定性,提高行情更新速度和缩小更新速度差异能有效提升用户体验.
券商越来越关注用户在证券APP的停留时长
券商手机APP的比拼越来越白热化,相比于拼新增用户,券商越来越关注已有用户在券商手机APP上的停留时长,因为其代表着客户的黏性和APP服务是否有价值.
人均单次使用行为是显示APP的客户黏性的重要指标.证券APP的核心功能集中在交易和理财两大块,用户的交易时间也是APP的使用高峰.为了延长人均单日使用时长和增加用户使用频率,很多APP会开发个性化服务以吸引用户.除交易行情和咨询等传统项目外,目前通过社交互动、小游戏及活动来吸引用户停留是常见做法.华泰证券的“全民猜涨跌”以及国泰君安的“牛人牛股”,通过游戏结合行情互动,来吸引用户交互并停留.另外,设小白用户课堂、与线下商户跨界合作、签到有礼等形式也有部分证券APP正在尝试.
增加用户停留时长,实际上就是要增加核心功能外的周边功能,对于周边功能的开发各家证券APP可以大展身手.但最终增加用户粘性都离不开三点,一是通过APP上的营销活动,推介APP的各种功能；二是从专业角度,去优化、改进APP上的功能,从数据面上,从每天的访问数据监控上,去判断页面和功能设计的合理性；三是精准用户画像,提升APP推广的精准性,获客更精准,停留时间自然更长.
证券APP的进阶之路,“外包装”和“内提高” 双管齐下方能事半功倍.
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参考文献：
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