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信访工作方面研究生毕业论文范文 跟做好新形势下医院信访工作体会方面本科论文开题报告范文

分类:毕业论文 原创主题:信访工作论文 发表时间: 2024-01-19

做好新形势下医院信访工作体会,该文是信访工作方面本科论文开题报告范文和信访工作和医院信访工作和几点体会相关硕士论文范文.

办公室作为医院行政管理的中枢部门,在医院各级各类信息上传下达、协助领导制定科学决策、维护医院平稳有序运行等方面发挥着重要作用.当前,由于医疗卫生事业改革仍处于探索期,因医患纠纷造成的信访投诉日渐增多,医患纠纷成了当代中国社会矛盾积累的集中体现.医院办公室作为接待患者来访的责任科室,如果不注重工作态度和方法,常常会激化矛盾.对此,笔者结合自身工作经验,就如何做好新形势下的信访工作,保证医院平稳有序运行,浅谈几点体会.

一、重视初信初访,强化责任落实

通常来说,来访的信访人都是“怨气”已生,有些来访者对医院政策一知半解,便怀着“无名怒火”找到院办公室,“我要见院长”是他们的共同诉求,遇此情形,加之信访工作者有时对接访存有畏难情绪,便出现了拖、推、压的心理,处理结果可想而知.因此,信访责任人首先要认识到自己工作的价值,学会换位思考:群众来访一定是遇到了棘手的难题,如果处理不好,就会造成信访人的重访和非访,甚至对医院进行行政诉讼.对待来访者,信访责任人要怀有强烈的使命感和责任意识,转换思维,真诚欢迎患者来访,对于来访者的每句怨言,我们不仅要送上“一个微笑”,更要有“开门纳客”的大气和“为民化解怨气”的情怀,变“被动”为“主动”,变“推诿”为“欢迎”,要让初信初访者由衷地感觉到“找对了人”“进对了门”,从而为有效化解信访矛盾奠定基础.

二、完善信访制度,规范工作流程

健全的信访制度是医院做好信访工作的基本前提,面对各类信访诉求,按制度办,就不会乱,就不会出差错;不按制度流程落实,就会造成工作忙乱或出现纰漏.对此,医院应制定明确的信访工作管理办法以及医疗纠纷预防与处置办法.该院信访工作由院办公室、纪委监察室、党办、医务部四个责任部门组成,各部门相互支持、协作.院办公室作为第一责任科室,接到来访诉求,应第一时间给予受理,对不能立即解决的诉求,应协调相关责任科室协调处理,同时建立信访台账.如遇医闹、患者群体等事件,院办公室需启动应急联动程序,保卫科第一时间介入,控制事态发展,如事件未能有效控制,纪委监察室、党办、医务部责成相关业务科室成立应急小组,在友好协商的基础上运用法治思维予以处置,必要时介入诉讼仲裁、复议等纠纷解决机制.

三、畅通信访渠道,注重网络来访

多元化的信访通道是开展信访工作的有效保障,为使患者能够及时反映诉求,该院在开通患者投诉电话、意见投诉箱,设立患者接待室和信访政策法规宣传栏刊的同时,积极运用“互联网+”,使患者可通过手机APP登录医院网站在线留言,随时随地反映诉求.由于网络来访具有匿名性以及方便快捷等优点,近年来日渐成为患者来访的首选.对此,该院委派专人成立了网络客户服务中心,对于患者的来访诉求原则上不隔夜,第一时间予以解答;对于网络公共论坛中有关该院的负面信息,中心人员及时搜索、关注并予以正面澄清.同时,该院积极运用互联网开展住院患者回访,以网络为纽带,主动联系患者,让信访工作从解决纠纷向维系患者转变.另外,网络反馈具有公开、透明、可查询、可评估等特点,决定了我们在答复患者诉求时要慎重,用词用句要严谨,不能出现纰漏.

四、强化督查督办,做好经验总结

督查督办是做好信访工作的重要手段和途径,一方面有效的督查能够明确责任,倒逼时间节点,提高信访工作效率.另一方面对于患者反映较集中的问题,督查督办可以以改促行,推广经验,提升医院管理和服务水平.该院办公室每月度汇总全院信访投诉台账,一件一件排查、一件一件甄选,对于未能有效解决的信访事项,由院领导直接挂牌督办,要求所涉科室签订目标责任书,限期给予解决;对于已经销号的信访事项,分析问题症结,认真总结经验,将受理患者来访真正作为医院解决各种潜在问题的契机.同时,为做好信访经验总结,该院定期召开信访座谈会,邀请省中医局政策法规、医疗纠纷调解处置中心等部门专家前来座谈,为医院临床科室负责人和专职信访工作人员传授经验.

五、结语

综上所述,新形势下做好信访工作并非朝夕之劳,商业化浪潮给医药卫生事业带来前所未有的信任冲击,随着闹访、缠访、重复访等恶性医疗事件的增多,倒逼我们要创新信访工作方法,一方面,医院要加大对信访工作的投入力度,增加信访专项经费,扩充信访专职人员,同时提高网络信访投诉处理能力,对纳入满意度评价的信访事项,将*过程、处理结果等录入网络公开.另一方面,要转换工作思路,变被动的“接受”为主动的“下访”,医院领导班子成员要定期带领相关职能科室负责人深入临床一线,针对诊疗服务中出现的新问题、难点问题,听取职工、患者意见,拿出切实有效的解决办法,以提高医疗服务满意度,力争从源头上减少临床诊疗过程中出现的患者投诉.

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参考文献:

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