论文长城宽带：低效的服务何时了？，本文是关于宽带相关本科论文开题报告范文和长城宽带和低效和何时了相关论文范文文献.
长期以来,由于隐蔽服务、霸王条款等问题,消费者对通讯类的服务评价总体偏低,尽管随着法律法规的完善和消费者维权意识的提高,各运营商的服务意识有所好转,但有关通讯类的消费投诉仍时有发生.
日前,投诉人江某在长城宽带鹏博士咨询,*了270元三个月的20m宽带服务,并通过支付宝完成了本次付款.当天,投诉人收到长城宽带的短信,告知其所在小区没有长城宽带网络覆盖,无法安装并要求投诉人申请退款.对此,投诉人致电长城宽带咨询,表示其所在小区是有网络覆盖的,所以引导投诉人*了300元三个月的100m宽带服务.
然而,江某在*完宽带业务后再次联系长城宽带鹏博士,要求退还在上*的业务款项,却被告知要20个工作日之后才能退款.对此,投诉人表示不满.
据消费保投诉中心后台数据显示,自2018年以来,长城宽带的投诉解决率仅为19.51%,是所有运营商中解决率最低的,投诉问题主要集中在断线、服务态度差及收费问题等.整体处理时效非常延后,很多投诉长城宽带处理了半年均无结果反馈,也无法告知消费保处理进度.
消费保致电长城宽带了解情况,表示该消费投诉是在上交易,无法受理,需联系在线处理.但是,消费保联系在线：800019045,对方的回复均是“公司退款流程20个工作日,不包含节假日”或者“请留意到账通知,公司退款流程20个工作日,不包含节假日”.
消费保支招
根据《消费者权益保护法》、电信条例、电信服务规范等相关规定,经营者在消费者签订服务协议前,有提供业务说明的责任；对于开通的业务,消费者拥有法定的知情权.案例中,对同一个小区的宽带覆盖,长城宽带和电话*为何给出了两个截然不同的回答？如果小区能够安装宽带,为何要求投诉人申请退款？既然要求退费,为什么效率如此低下？
对此,消费保提醒广大消费者在选购服务时,要认真研读相关服务协议和细则,一旦发现自己的合法权益受到侵害,可以先通过运营商电话进行沟通,若企业不受理或无法解决问题时,可以通过网页提交投诉内容,详细、客观地描述事实,合理提出申诉请求.另外,各大运营商也要努力提高服务质量和服务效率,切实维护消费者合法权益.
上文结论:本文是适合不知如何写长城宽带和低效和何时了方面的宽带专业大学硕士和本科毕业论文以及关于宽带论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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