论文候鸟型客户供销差的影响与管理建议，本文是影响类有关本科论文范文与候鸟和浅谈候鸟和客户供销差相关本科毕业论文范文.
一、引言
受环境污染影响,国家大力推进清洁能源使用,天然气行业凭借其环保优势,在国内大部分城市实现了全覆盖,但是作为公服行业的天然气行业,面对成千上万的客户,尤其是候鸟型用户,财务核算势必有一些特色,本文仅对供销差问题加以论述.
所谓候鸟型用户就是随着季节变化,向资源丰富的地方转移,而海南省作为我国最大的经济特区,凭借其独特的气候环境和地域特色,在每年冬季吸引了大量的候鸟型客户来居住,这种客户来岛具有爆发性,并且这种趋势在未来一段时间内,会更加的明显,这种客户的特点是：居住的时间长短不固定并且无规律.
所谓“供销差”,就是燃气行业损耗量和供应量的比率,即“（供应量一销售量）／供应量”,如果更加细化一点,可以描述为“（期初结存量+本期采购量一本期销售量一期末结存量）／（期初结存量+本期采购量）”.
供销差是燃气行业重要的经济指标,衡量着燃气行业的整体管理水平,这是由燃气行业产品特点决定的,如图1所示：
由图1可知,从采购到销售,要经过漫长的流动,每个环节都会有跑冒滴漏,各个环境都需要加强管理,才能降低供销差,供销差管理涉及到企业管理的方方面面.为了加强燃气企业管理水平,发改委在2017年《关干加强配气监管的指导建议》中明确规定“供销差（含损耗率）原则上不得超过5%,3年内降低至不得超过4%”.而对于国内燃气行业来讲,普遍认为成熟的、管理良好的企业供销差不得超过2%.由此可见供销差微小变化的背后显示着企业的管理水平.
二、候鸟型客户对燃气行业供销差的影响
尤其在海南这样一个候鸟型用户占大多数,客户长期不在岛内生活,燃气用量无法通过人户抄表取得销售数据的情况下,如何准确估算供销差,进而进行准确的会计核算,就成了一个难以解决的问题.
1．燃气行业供销差的现状分析
在实际工作中,受制于候鸟型用户占绝大多数（约80%）的现实情况,对企业燃气销售量产生非常大的影响,以作者所在的公司为例,一年当中民用燃气销售量情况,如图2所示：
从图2可以看出,一年之中淡旺季销售量截然不同,峰值最高可达70万,谷值最低仅14万,相差高达5倍,这种特点造成销售量会出现爆发式的上升和断崖式的下降.
2．候鸟型客户对燃气行业供销差产生的影响
要想准确计算供销差,最主要是从销售量人手,销售量真实了,按照上面公式计算的供销差也就真实了,因此难点在于销售量的计算.
每个客户都是一个合同主体,因此销售量的估算应该精细到户,问题是对每一户不加以区别的进行估算,仅仅是用平均值估算销量是起不到作用的.
对于一部分客户来讲,在客户有预存气费的情况下,低估销量相应的预收账款结转收入偏低,造成期末预收账款偏高；低估销量相应的结转到成本的存货偏低,期末存货量偏高,在毛利率为正数的情况下,低估销量会造成利润偏低；对另一部分客户来讲,可能高估销量,造成应收账款偏高,期末存货量偏低,利润偏高.不管结果如何,都会影响到企业的财务状况和经营成果,如果不能及时回收欠费,企业资金流也会出现问题.
三、候鸟型客户对燃气行业供销差产生影响的管理建议
经过认真的研究分析发现,要想准确计算供销差,就要解决销售量的计算问题,而销售量准确计算的关键是用户,所以对估算抄表的用户进行细分可以很好地解决这个问题.
以一年为期限,居住时间在半年以上的定义为常住户,居住时间在一个月至半年的,定义为中间户,居住时间在一个月以下的定义为非常住户,对不同用户区别对待,再具体实施时主要是以下几项工作：
1．要对客户进行准确分类
我们采取了两级分析管理方式,第一级采用客户自报或员工上门询问的方式来确定是否是常住户,这种方式有很大随意性；因此,还需要第二级分析,即通过系统筛选,以两次交费的间隔期间,通过换算得出客户月均用气量,来判断属于哪个级别的用户,如果发现某用户原来是中间户,但是根据交费频次计算的销售量,其达到了常住户的标准,则在系统中将其标注为常住户.通过两级筛选基本能得到相对准确的用户分类,当然用户分类管理不是固定不变的,这是一个动态管理的过程,这种筛选工作作为一项长期工作,是整个抄收管理的核心环节,需要一直执行下丢.
2．按照能否人户,分别核算销售收入
按照能否人户,分别核算销售收入,将实抄数据和估抄数据得出每个月的销售量,情况如下表所示：
3．根据情况进行调整
通过上面两个步骤工作得出的销售数据,由于包含了大量的估算数据,因此可能还需要进行调整,这里又要分成几种情况来进行处理：(1)若计算出的供销差在O%~5%之间,视同正常,不进行调整；(2)若计算的供销差大于5%,则需要对管线进行巡查,看是否存在漏气情况；(3)若计算的供销差小于0%,则需要对不能抄到表的客户进行重新估算,进行数据调整.在实际应用中,对于某些月份供销差偏高的异常数据进行对比,确实发现某些管线遭受破坏的情况,验证了这种方式是有效的.
4．注重分析工作
通过以上步骤,能够看出,计算出的数据可能会有较大波动,尤其是在抄收管理刚刚开始运作的初期,有些前后相邻的月份都会有较大差异,这需要我们通过分析不断地进行调整,这种调整包括横向和纵向两个方面.
横向调整即年度内期间不同月份的对比,将与销售量相关的数据与销售量数据进行对比,比如采购量、收款金额等等,它们与销售量数据都存在联系；纵向对比即不同年份之间进行对比,候鸟型用户每一年趋势大体是相同的,如果幽现大的偏差,很可能是估算的环节出了问题,在实际工作中,我们对于数据的整理甚至精确到每一天,即每天都会有采购的数据、收款金额数据等等.
5．充分利用数字化、智能化处理
对于一般公服行业来说,这种大量的客户管理必须通过专门的系统软件来进行,系统软件包含了客户的档案管理、安检管理、开通管理、网点管理等,当然也包括抄收管理,抄收管理融合在系统软件中,与其他工作有着千丝万缕的联系,因此财务部需要与客户服务部和开发公司密切配合,由财务部提出逻辑关系,提出工作流程图、建立应收账款管理制度、建立微信等智能化交费方式,由客户服务部跟进欠费客户短信推发、客户分类等工作；由软件公司对所有的要求进行整合,并建立良好的使用界面,通过智能化管理,不仅解决了部门之间工作不同的工作需求,同时财务还把往来款管理、应收账款管理、收费管理融合在一起,大大提高了工作效率.
在逻辑关系建立上,财务部提出将客户交费金额和抄表数据（实抄+估抄）进行对比,交费金额大于抄表金额的,其差额计人预收账款；交费金额小于抄表金额的,其差额进入应收账款,通过这种方式,我们在抄收管理刚成型的初期即整理出应收账款欠费120万元,通过有目的的催收,共收回久款90余万元.
四、总结
供销差是反映燃气企业管理水平的重要标志,但其还有一个重要功能是可以健全应收账款管理.我们建立起抄收管理系统,一个重要的目标是为了尽可能准确的核算应收账款和预收账款,进而为催收做好数据准备工作.
候鸟型用户多,销售量低,毛利率低,淡季无法人户抄表,旺季开通户多,无暇抄表,因此公司处于成本效益原则考虑不可能大面积的进行抄表,通过以上有效的分析计算,才知道那些客户有欠费,这样才能有目的的上门催收,让有限的人力资源发挥最大的效能.
一个供销差管理,引出了应收账款管理、存货的管理、系统管理、生产管理,可以说是牵一发而动全身,像这样的业务是企业的重点业务,需要企业高度关注,同时对于公服行业来说,供销差管理的完善不是一朝一夕就能完成的,就如同射击一样,出膛一点点的偏差,靶标上都会偏离很远.
括而言之,上述文章是关于影响方面的大学硕士和本科毕业论文以及候鸟和浅谈候鸟和客户供销差相关影响论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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