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人工智能时代运营商的新机遇
铁 铮 中国通信服务股份有限公司
摘 要：随着科学研究的深入,智能化正逐步渗透进人类的社会生活.AlphaGo战胜李世石、相关领域概念股暴涨、各大高科技企业纷纷涉足、战略投资争相进入,成为最火爆的产业.数据显示,随着深度学习和自然语言处理技术的广泛应用,人工智能市场规模将从2014年的4.2亿美元增长至2020年的50.5亿美元；2018年,全球将有60亿台设备使用人工智能技术.
关键词：人工智能；运营商；物联网；大数据
中图分类号：TP18文献识别码：A?文章编号：1001-828X(2018)001-0-01
一、国内外运营商对人工智能技术的应用
纵览国内外运营商对人工智能技术实践现状,结合通信发展的几个阶段,主要集中于以下方面的探索：1是用于提升电话网服务水平,包括虚拟助手、语音技术；2是互联网应用；3是物联网领域发展.
作为运营商,提升通信服务质量永远是首要目标.美国AT&T已开展近20年的人工智能研究和应用,目前正致力于网络故障预测.Vodafone于2016年11月推出虚拟助理“Hani”,通过智能聊天机器人技术,更好的支持和加强消费者的数字自助服务.Orange和德国电信近日宣布,联合开发语音助手平台Djingo,与苹果Siri和亚马逊Alexa形成鼎足,计划于2018年年初上市.西班牙电信公司通过获得用户服务体验的实时数据,分析移动网络的使用情况,预测潜在的问题,提升用户体验.
在物网领域,Verizon和Vodafone成为领军公司.Verizon一口气收购了研发车载信息通信系统的Hughes?Telematics公司、私有汽车物联网技术Telogis的公司、GPS车辆追踪的Fleetmatics公司、物联网初创企业Sensity?Systems,在物联网领域深度布局.Vodafone开发了自己的物联网连接管理平台,宣称将使客户“在世界上的任何地方都可以简单有效的管理物联网设备.”智慧生活方面,NTT使手机集随身医生、私人教练、营养师于一体,成为了私人管家.SK电讯推出语音购物、实时出行工程,打造围绕智能助力的生活圈.
中国三大运营商也在第一时间加入到人工智能大潮中.2017年,中国电信北京研究院战略部智能化团队总监高歆雅首次提到了“泛在智能”的概念.表明中国电信在人工智能研发领域达到了新的理论高度；中国移动积极推进云计算、大数据等新技术在互联网、物联网、客户服务等领域的创新发展与应用,推出基于证卡识别、人像比对、NFC等技术方式的实名认证系统,为通信、金融、互联网、医药等行业的企业客户提供快速、精准的服务；中国联通利用智能分析技术进行垃圾短信治理；打造智慧交通系统,包括智能公交、智能物流和智能私家车；打造全球物联网及车联网联盟.
二、运营商在人工智能方面的优势
作为信息基础设施的建设与运营主体,运营商在发展人工智能技术及拓展相关应用中优势明显.运营商用户数量巨大,走在信息网络的最前沿,汇聚了包括互联网、移动互联网、专线等承载的全程全网数据及部分WiFi、LAN等局域型网络数据流量,同时能获取用户核心数据,在信息化与数据方面有充分的积累,可以为人工智能发展提供大数据存储与处理的基础保障,比起互联网公司更具有差异化的优势.
人工智能的基础是海量的计算能力和数据资源,运营商的数据包含了大量的位置、性别、消费偏好等精准信息,这是其他公司所无法比拟的.也正是基于此,很多互联网企业将运营商视为最佳合作对象,强强联合,共享双方数据,谋求更大发展,比如前文所述百度与中国联通进行的合作,这不仅是技术上的合作,更是商业模式和战略上的合作.
如同国外知名运营商的转型之路,我国电信运营商也正面临着转型升级的机遇期.2017年中国移动面向“十三五”提出了“大连接”发展战略,以连接驱动增长的发展路径,将“成为全球数字化创新的领军企业”作为战略愿景；中国联通提出推动“六张网”提质增效战略,包括“移动网、宽带网、创新网、营销网、IT网、人力网”；中国电信在2016年已经提出了转型3.0的新战略,致力于做领先的综合智能信息服务运营商,同时比移动和联通两家运营商更加明确地提出向智能网络领域发展的口号“云网一体”、“全面软化”,致力于打造“智能连接、智慧家庭、互联网金融、物联网、新兴ICT”五大业务生态.
比起国外运营商,我国三家运营商更具有一点优势,即央企地位,这种特殊的地位带来的并不仅仅是压力,同时还有政策的倾斜和国家层面的保障.面对已经纳入国家战略的人工智能,央企拥有更多的资源,更广的融资渠道,更强大的技术实力,以及更尖端的人才队伍,足以保障运营商在人工智能浪潮中更快,更稳,更稳.
三、人工智能给运营商带来的机遇
在通信行业已经被广泛应用的人工智能技术通过对网络进行分析,对参数进行实时更新,实现运营商通信系统的优化；通过算法对故障进行自动处理；基于专家系统、神经网络等提升运营网络安全.?对于运营商来说,运用人工智能提升网络性能和用户体验,是竞争的根本.
从目前国际趋势来看,运营商在人工智能领域的研究主要致力于三个方面,一是建设智能型网络,通过人工智能技术实现网络自我修复和自我学习,提升服务质量；二是综合物联网和大数据,提供智能化服务；三是垂直领域的渗透,比如为医疗、教育、金融、安防和电商零售等领域提供海量运算和存储,提供优质的链接服务,提供更多终端产品,推动互联网向物联网的扩展.
目前正处于电话网衰落期、互联网成熟期和物联网起步期三期叠加发展阶段,预计2020年以后,物联网将走向发展、成熟阶段,成为支撑行业发展的关键力量.人工智能将彻底改变人们的生活,运营商肩负向社会智能化转型的历史使命,人工智能的发展必然对运营商的发展起到深远影响.在技术日新月异的今天,运营商应抓住机遇,乘势发力,搭上发展的快车,致力于推动人工智能在通信领域的应用,拥抱新时代到来.
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参考文献：
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