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时下,户外品牌的身影影响着人们生活的很多方面,俨然成了衡量一个人时尚品位的文化象征.而要让这个文化象征正常经营和良好运行,则需要站在时代最前沿,从精准把握市场和用户需求变化的角度去考量了.对探路者董事、副总裁彭昕来说,这种角度的考量为他提供了全新的发展战略和跨界思维.在其看来,互联网运营模式下,只有跨界思维才能使消费者最大程度享受变化带来的好处和便捷.
用户体验是柄利剑
“不谋万世者,不足谋一时；不谋全局者,不足谋一域.”一个管理者如果只看到视线内的一亩三分地,那他就很难打开视野和眼界,就无法创新地工作.一个合格和优秀的职业经理人,不光要知道自己行业的动态,还要知道竞争对手,知道可能影响本行业新模式和关联行业的政策动向.而跨界整合能摆脱单纯产品销售商的定位,利用互联网思维实现了品牌管理更深入的发展.曾是安踏品牌东区销售总监、阿迪达斯北方大区经理的彭昕,当然对此心知肚明.
“以用户为中心的跨界思维,是打造户外生态圈的服务内容之一,因为要参与这样或那样的活动所以需要这样或那样的装备,源头是在户外活动本身.整个户外出行活动的核心又是用户,外圈有攻略、资讯、社区、保险安全、救援、装备等需求.当生态大数据建立起来以后,我们可以做众包设计、团队.这样,在平台基础上,能够充分实现线上线下O2O运营、可穿戴设备开发、平台间资源开放与共享.一般线下业务以增强消费者体验、提供互动服务为主,将线上打造成产品+ 服务的互动分享平台,提高消费者的主动参与度.让品牌通过线上、线下的数据共享和联动,实现资源优化配置,最终达到线上、线下一体化.”
传统企业应摒弃传统思维,建立互联网思维,这种思维不在于你有没有建网站,有没有在网上卖产品或服务.就像“用户”这两个字,很多企业对用户和客户没有明显的区分,常常混用,可是两者并不相同,用户是使用你的产品或服务的人,而客户是为你的产品或服务埋单的人.有时重合,有时不重合.从互联网用户思维来看,企业兜售的是参与感,用户体验至上.
由此,强调商品结合场景和体验的需求购买,在加大会员吸收力度的同时,提升触达用户能力,能够获得新的核心竞争力.他将探路者的线下客户资源、APP 移动端客户资源、门户网站流量资源、平台流量资源,以及其他一些诸如微信/ 微博的资源数据汇集、互相引流均有望带来巨大的协同效应,通过大数据应用为客户关系管理和精准营销提供后台支撑.积极加快发展多品牌业务组合,匹配行业快速细分；稳定核心种类的销售规模,产品科技升级,强化性价比优势；基于用户分层和渠道分级,以极地仿生科技为核心差异化,打造极致产品,提升用户体验.
创新服务是把快刀
“形而下者谓之器,形而上者谓之道.”思维跨越没有界限,创新服务永无止境.大世界大眼光,多角度、多视野看待问题和提出解决方案,不仅代表着一种时尚的生活态度,更代表着一种新锐的世界大眼光,思维特质.
运用创新战略构建互联网机制下的户外生态系统十分重要.他建立一个围绕健康生活方式的社群生态组织,通过各种运动类目的用户研究,来做用户主导的开发.通过众测这种C2M的方式,让用户成为产品开发的主导者.比如,在完善户外活动服务平台方面,充分利用互联网和数字化的资源优势,以战略控股的户外活动网站绿野网为基础,搭建一个服务于全球户外运动和深度体验式旅行的服务平台.该平台不仅为顾客提供精彩纷呈的户外活动,同时以领队为基本单元模型扩大供应商,为其提供包括活动发布、预订系统、个性等全方位后台服务,架构起消费者与企业良性沟通的有效平台.
“通过户外综合服务平台,探路者增强与户外爱好者的互动,从而提升品牌与消费者之间的黏性,充分从消费者的角度出发,在户外商品服务等方面进行交叉销售和业务协同,实现户外活动服务提供商和户外旅行综合服务平台之间的协同效应,带来更广阔的市场和盈利空间.”
户外用品设计的初衷是专为户外运动提供全方位的保护.如今,户外活动的大众化、产品的个性化和多样化已经成为行业发展的必然趋势.为此,他建立一个快速应变的供应链响应机制,破除原来每年电话会的反馈沟通机制,以更快的速度来推出顾客反馈需要的产品.通过供应链的方式,让更多用户的想法成为现实.
其实,跨界思维的核心就是用户体验、数据和互动,企业互联网化的主要途径是产品、渠道和营销模式变革,以及品牌和客户关系管理重塑.彭昕的跨界思维,紧紧围绕着用户,一方面为用户的户外出行提供咨询和保险等服务,另一方面为用户的户外出行提供服装、鞋品等装备,进而整合工厂、供应商、经销商等元素,打造属于户外爱好者和探路者的户外生态系统,进而形成公司的核心竞争壁垒.从深层次而言,对探路者整体的战略视野、组织架构、管理层和核心骨干的思维模式也是一个无形的提升.
“不要把互联网时代带来的变化和挑战当成危机,它是一个机会,一个品牌只有大胆融入到互联网体系中去,能提升企业创新能力和运营效率.”“勇敢过,才活过.”这是他一直坚持的产品理念,也是勇于发展科技创新、敢于坚持用户至上的精神信条.
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参考文献：
1、 开拓跨界合作思维引领人工智能时代 学诚中国佛教协会会长 科技进步的原动力其实是人心,而科技为善更要靠人心的净化和觉悟 因此,人类技术的革新应当与人类心灵的革新同步,当人类的技术进步将心灵觉悟远远地甩在后面,技术便会如脱缰野马,失去控制.
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