论文计算机类企业导入质量管理体系，该文是关于质量管理类毕业论文提纲范文与质量管理体系和计算机和导入有关论文怎么写.
随着我国IT行业的飞速发展,信息竞争进入到一个空前激烈的时代,信息化技术的迅速进步,使得企业的生存和发展离不开计算机技术的支持,也就出现了越来越多的计算机类企业,如软件开发公司、IT外包服务公司等.多样化、复杂化的客户需求,对计算机类企业提出了更高的要求,企业迫切需要将优秀的质量管理体系导入到企业管理中,帮助企业贯彻质量方针和实施质量目标,不断满足顾客的要求和期望,进而实现企业的更高管理水平.
一、计算机类企业质量管理现状
我国计算机类企业在最近二十年发展迅速,产业总额平均每年以5个百分点的速度逐步递增,这说明我国计算机类企业的竞争力在不断增强.然而,进步的背后我们发现了这样的一些对比数据,国际化的计算机类企业的项目按计划完成率在95%以上,而我国一些计算机类企业的项目按计划完成率不足70%,最低的完成率只有16%,如此大的差距是由什么造成的？答案是产品质量,而产品的质量由项目开发和实施过程决定.
二十多年前我国就已经开始推行质量管理,但是国内的计算机类企业大部分还在沿用传统的质量管理体系机制,缺乏完善的管理办法,导致项目开发和实施过程中存在项目组个人职责不清、过程监管缺失、资源分配不合理等问题,使得产品质量不合格、不能按计划进行发布.
二、计算机类企业质量管理体系存在的问题
（一）质量管理体系功能不完善
目前,大部分计算机类企业采用的质量管理体系,侧重点在于约束质量管理业务,而忽视了质量管理体系工作的协调及工作效率的提高.而且企业中质量管理体系过于独立,没有与企业其他系统良好结合,项目开发与实施过程中各系统数据不能共享,导致问题不能及时解决,进而影响项目的完成率,这些问题均反映出当前的质量管理体系功能的不完善、不系统化.
（二）质量管理过程不规范
企业在项目开发初期,因为设计能力不足或对设计不够重视,为了缩短开发周期,简化设计过程或者根本没有设计过程,导致开发过程中出现种种不可测的问题,使项目不能按计划如期完成,产品质量得不到保证.
计算机类企业传统质量管理体系在质量管理过程中,由于工作性不系统、功能性不强,项目在运作时出现的问题主要体现在：信息无法准确有序快速进行传递、检索查找相关技术文档资料程序复杂、记录填写不规范导致数据分析困难等方面.不规范的管理过程,使得管理系统在企业中的作用不明显,影响企业的运作和发展.
（三）质量管理体系与企业发展需求不符
随着计算机行业飞速发展,市场需求也在不断变化,而很多计算机类企业的质量管理体系缺少持续有效的变通,开发技术线路选择随意,项目开发没有针对性,产品和项目界限不清,部门功能划分不清、职责不明确,质量体系只负责管理而不进行跟踪反馈,出现问题不能及时反映和处理,使得企业管理混乱、管理系统瘫痪.企业不能结合自己的特点改进和完善质量管理体系机制,使得自身现有体制无法顺应企业的发展需求.
三、计算机类企业质量管理体系导入与实施对策
（一）正确认识计算机类企业质量管理体系
如何在计算机类企业中正确导入质量管理体系,让它发挥应有的作用,首先必须对质量管理体系有一个正确的认识.质量管理体系不是只管理最终产品的质量,它的主要内容包括管理职责、配置并管理资源、运行控制或产品实现、监近代与改进等四个方面,是为了满足相关方要求、实现管理目标、建立组织机构并制定岗位职责、合理配置并管理资源、规范实施并控制运行过程,而建立的一套检查、考核、监控、自我纠错和自我改进机制.
计算机类企业为其他公司服务时,开发并生产顾客需要的产品,应进行市场调查、产品设计开发、采购、生产等,这个过程称作“直接过程”（产品实现过程）,解决“做什么”；将工作流程中所有的工作汇总,并按工作类别成立工作部门,如营销部门、采购部门、设计开发部门等,这就是常说的“组织机构”或管理职责划分,解决“谁来做”；为了有效地实施并落实管理职责,从事某项管理职责的人必须具备相应的能力,必须具备必要的设施,这是两个必备条件,解决“用什么做”；为了有效实现工作流程,应制定工作规范、工作质量控制规范并按照规范进行运作,这就是常用说的产品实现,解决“如何做”；为了保证工作目标的实现,应建立一套检查、考核、监控、纠错和改进机制,这就是常说的测量、分析与改进,解决“如何进行管理和检查把关”.计算机类企业质量管理体系应贯穿以上整个过程.
（二）优化质量管理组织机构和质量管理考核
一是按照扁平化原则设计组织机构,划分部门与岗位职责.将计算机类企业传统的双技术职能划分部门改为以工作目标进行组织构架,以团队管理为基础面向过程进行管理,加强组织与利益相关者的联系,保持业务流程的连续性,提高组织的运行效率.
二是制定质量目标并定期考核.将企业的目的和任务转为总目标,每个领域都有自己特定的分管目标,各级主管人员通过分管目标领导下级,这样可以避免某个领域被忽视,或（下转136页）（上接134页）因为企业规模的增大、人员的增多导致资源浪费.定期对各领域进行考核,考核和奖励的依据就是该领域目标的完成情况.
（三）加强文件系统的控制
计算机类企业的文件系统在质量管理工作中作用非常重要,它包含确定管理目标、指导质量管理过程、记录数据、约束产品及积累应用经验等功能,贯穿于整个质量管理工作过程中.因此,应重视和加强将文档数据列入系统的工作.所有文档资料的建立、审批、归档流程,应参照GB/T8567-1988《计算机软件产品开发文件编制指南》执行,文档资料的编号按《技术文档资料管理规定》的有关规定执行,标识按“配置管理”的有关规定执行.
（四）确立完善的监控机制
确立一套完善的监控机制,规范和提高质量管理体系,具体包括以下内容：其一,对生产过程、辅助过程、不合格品（服务）的监控进行规范；其二,增加对顾客满意的监控,收集和分析用户满意度信息,以便进一步识别客户需求,体现以顾客为关注焦点；其三,增加内审（由内审员对体系的有效性进行系统的、独立的、形成文件的检查和评价）、管理评审（由最高管理者定期评价体系的适宜性、充分性、有效性,并作出改进决策）两级监控活动,具有自我改进、自我完善的运行机制,即监控机制.
（五）质量管理信息化
当企业发展达到一定规模时,质量管理体系的运行和实施涉及的环节复杂、范围广泛,所有事情仅仅依靠手工化远远不能满足整个业务流程的运行.此时需要加固强信息化技术,实现文件管理、业务流程监控、记录数据收集、部门间联系、资源共享和控制子系统等,节约大量人力和时间的投入,满足企业质量体系的规范化要求,保证企业质量管理体系的正常高效运行.
（作者单位：成都卫士通信息产业股份有限公司）
（责任编辑：陈喜辉）
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