论文全渠道零售，普通鞋店一样行，本文是零售类学术论文怎么写和鞋店和普通鞋店和全渠道零售类学术论文怎么写.
全渠道零售（omni-channel retailing）就是门店为了满足消费者任何时候、任何地点、任何选择方式进行购买的需求,分阶段重构销售管理系统,打通实体门店、电子商务渠道、移动商务渠道,实现线上线下一体化销售,提供给消费者无差别的购买体验.
曾几何时,人们惊呼实体店受到电商冲击,但如今传统门店采用大数据、移动互联网,改造零售业态的时代已经到来,打通线上与线下零售,实现引流和精准营销的全渠道零售,将在传统门店的零售中发挥巨大威力.这种基于移动互联网的社会化营销方式,让消费者更加有效利用时间,保证消费者有更多的商品可选,去掉了消费者与门店的距离,建立与消费者24 小时信息共享和互动,使门店有更多的机会促进消费.
传统门店构建全渠道,需要走过以下三个阶段,闯过七个难关：
一、中心爆破阶段
打通顾客+ERP+ 门店
移动互联时代,消费者购买产品的过程,分为五个环节：搜寻感兴趣的产品、进行横向比较、下单购买、使用体验、朋友圈分享.
门店必须改变原有的业务管理方式,在这些关键节点,保持与消费者的全程、零距离接触.在所有的过程中与消费者及时互动,掌握消费者在购买过程中的决策变化,给消费者个性化建议,加快她们的搜寻和比较,参与她们的体验,并协助进行分享传播,我们称之为“中心爆破”.
第一个难关 原有ERP 软件功能升级
传统门店的ERP 软件,只是进销存和报表,常用的功能是POS 收银和库存管理,构建全渠道零售,需要对原有软件升级,增加四个重要的功能：
1、会员管理功能：包括顾客信息的分类、分级管理功能、服务管理功能、大数据精准分析.
2、市场推广功能：包括顾客资源管理、营销活动推送管理、营销费用管理.
3.移动营销功能：线上订单处理、移动支付管理.
4、营销分析功能：销售分析、异常检测分析、商家绩效分析.
全渠道零售功能,是当前软件公司研发的重点,许多传统的ERP 软件商都推出了.原有ERP 软件的全渠道功能升级服务,建议门店找原来的软件供应商购买.
第二个难关 原有后台管理职能升级
传统门店的后台管理职能分为,“采购”、“销售”、“库存”、“财务”、“人力资源”五大核心.构建全渠道零售,需要对销售管理职能全面升级,增加“会员服务管理”、“订单处理中心”、“配送中心”、“网上商城维护”四大职能.
会员服务管理职能,负责定期向会员推送活动信息,消费记录采集和分析,积分兑付,维护积分规则,吸收粉丝和洗粉.订单处理中心职能,负责移动终端订单接收,供应商备货.配送中心职能,负责同城1 小时速递,为消费者提供优质物流体验.网上商城维护的职能,负责自建网上商城、以及第三方网上商城的订单.
国内的ERP 软件公司,提供了较为实用的网商功能,对比在天猫或者京东建立网上商城,投资小,维护方便.由于这些职能与传统门店的销售迥然不同,建议门店采用在现有人员中精选学习能力强的人,以知识技能培训引进的方式,培育人才,同时也能提升门店的造血能力.
第三个难关 原有门店促销形式升级
传统门店与消费者的接触点极少,只是在顾客进店的时候,由销售人员与顾客进行互动,还要在门店营业时间内才可进行销售.在全渠道零售中,门店+ 网上商城+ 手机微商城,组成了一个完整的全天候业务系统,会员服务团队,可以保持24 小时与消费者在线互动.
与传统门店导购,需要与消费者面对面进行推销不同,全渠道会员服务团队的销售功能,是通过定期制造与消费者的“接触点”,在促销商品的同时,对会员的人性化关怀来实现的.
会员服务团队,每周需要对会员在页面上的浏览行为和购买行为进行跟踪,根据大家关注的热点设计活动主题,然后通过对会员积分等级、晋级记录、兑付记录、消费记录的分析,找出有价值的ID,开展营销类推送,实现消费者忠诚度维系.
会员的积分规则、等级、兑付规则,需要定期进行复盘,确保符合门店实际经营要求.
二、订单上行阶段
门店看货,线上下单
第四代零售业态出现,无、刷脸支付,广为大众所接受.消费者对零售店的服务需求越来越高,她们已经很不喜欢,传统门店导购专人引导,完成看款、试穿,一手钱一手货的买卖形式.如果我们再不关注她们新的购物习惯,以及对购买过程的体验要求,就不能满足消费者的高期望值.
第四个难关 线上线下服务一体化
售前服务,通过移动App 应用或者微店,消费者完成业务咨询,搜寻到了感兴趣的产品,到门店后,根据产品二维码或者条码,找到实物,通过导购的介绍,进行试穿体验,满意收入购物车.
售中服务,会员服务管理人员,对门店一个时期内,收入购物车但未转化订单的会员,进行定期的促销信息推送,在消费者较为满意时,通过购物车对商品下单,完成支付确认,还可以进行订单修改,订单状态查询.
售后服务,物流状态查询,退换货申请,保修申请,投诉建议.
第五个难关 会员社区一体化管理
新零售的本质就是用新技术,给消费者带来一种全新的生活形态,体验到她们原来所不曾“体验”的生活方式.门店要将消费者和互联网结合起来,组成一个会员社区,要想办法组织会员进行互动,门店才有机会,通过“体验”对产品进行增值销售,进而获取丰厚的利润.因此,全渠道零售中,能够构建富有热度的会员社区,将成为门店与众不同的核心竞争力.
首先,会员服务管理团队,对门店的会员进行分割管理,以3000-5000 个用户为一个单元,要安排专人进行用户管理,当门店的会员ID 超过5 万时,可以使用智能机器程序结合人工进行管理.其次,要立志于管理会员的参与度,而不是天天卖产品,要组织进行在线交流,通过一些事件,引发某一类ID 的参与感,设计一些好玩、有情感释放功能的话题,让一个单元的会员不再沉默.另外,要用语音交流的方式,处理会员的诉求申请,鼓励会员担当社区职务,内部解决常见问题,管理留言等.
会员社区一体化管理的核心是“关系营销”,一个管理人员,要把握自己负责的会员个性特点,设计各种问卷调查,对用户进行舆论上的监控和引导,建立社区精神信仰,这样才能保证给运营端提供优质的用户资源.
三、订单下行阶段
线上下单,门店发货
全渠道零售走到成熟阶段,要打通五大系统,包括订单中心、财务系统、会员平台、物流平台、服务平台,通过ERP 软件的应用集成实现线上下单,门店发货.
第六个难关 手机App 和微商城构建
作为一个用户连接器,手机App 和微商城是必备的神器,可以同时存在,对入门级的会员使用微商城进行连接.在宣传上,重点放在下载手机App,因为它可以对中高级会员提供的各类服务,还需要每年升级App 中的功能集成.
第七个难关 实体店的配送点功能
消费者下单后的要求是“快”,作为全渠道零售型门店的直接窗口,配送点功能并不只是送货,它要给消费者最为真切的服务体验,快速、便捷才能使消费者对门店产生良好的体验感知.门店要严格规范,建立从接单后送到消费者手中的一系列标准.
SOP（standard Operationprocedure,标准作业程序）就是将配送时间标准和行为要求,以统一的格式描述出来,用来指导和规范配送业务.它的脊髓就是将细节进行量化,用通俗的话来讲,SOP 就是对关键控制点的量化.配送人员需要进行SOP 培训,建立考核和绩效机制,确保团队安全高效运行.
传统门店转型全渠道零售,是互联网时代的一个大金矿,深刻理解消费者新的需求,才能重新掌控顾客的消费行为,促进线上线下融合,提供全天候服务互动的商业模式,是对渠道战略的一次颠覆,可以想象,伴随这次转型升级的大潮流,未来5-10 年,对门店零售管理的定义还将激烈的改变.
小结
有业内人士指出,未来打败京东、淘宝们的,会是利用新技术、创造新模式、找到生产力新方向的新企业.
的确,无论你从任何角度来看,技术创新正在并将继续对消费者的购物方式产生重大影响.由于移动设备、大数据及零售技术的最新创新融合发展,我们可以亲眼目睹商业转型,未来的零售商投身于这股技术变革浪潮方是明智之举.
该文总结,本文是一篇关于鞋店和普通鞋店和全渠道零售方面的相关大学硕士和零售本科毕业论文以及相关零售论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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