关于创造本科论文开题报告范文 与顾客间共同创造价值机理有关硕士论文开题报告范文

顾客间共同创造价值机理，该文是关于创造在职开题报告范文与创造价值和顾客和机理方面学士学位论文范文.

张晓丹

(河北工业大学经济管理学院,天津300401)

［摘 要］在顾客独创价值模式下,顾客是价值创造的主导者和决定者,文章在对现有顾客独创价值文献研究的基础上,对顾客间共同创造价值进行研究,分析了其动机、过程和结果,构建了顾客间共同创造价值的机理模型.

［关键词］顾客独创价值；顾客间共同创造价值；互动

［DOI］1013939/jcnkizgsc201647044

1引言

随着科技以及消费实践的不断发展,价值创造模式正在发生改变,企业与顾客所扮演的角色也随之发生改变,价值到底是由谁创造的,一直备受营销学的关注.从商品主导逻辑到服务主导逻辑,再到顾客主导逻辑,价值创造理论范式也在发生改变,顾客在价值创造过程中的地位越来越重要,从纯粹的价值消耗者到价值共创者,顾客慢慢参与到价值创造的各个阶段,最终成为价值创造的主导者.顾客独创价值作为一种新的价值创造模式,逐渐成为学者们专注的焦点.

目前,许多学者对顾客独创价值的动机、方式以及影响展开研究,研究表明顾客自主创造价值的行为不仅可以由单个顾客单独完成,而且也可以由不同顾客共同完成.基于此,本文对顾客间共同创造价值的行为展开研究.

2顾客间共同创造价值的内部机制

顾客独创价值是指在日常消费过程中,顾客以操作对象为基础而展开的自主生产创造行为,企业并不参与该过程,而是由顾客独立完成的［1］.首先,顾客是价值创造的主导者.Gronroos指出顾客才是真正的价值创造者,处于主导地位［2］.顾客主导逻辑的观点为：顾客在价值创造过程中处于主导地位,其将企业提供的服务或产品与其他资源以及自身技能相结合,在日常生活中为自己创造所期望的产品.顾客独创价值过程中,顾客自行决定价值创造的内容、方式以及决定等.其次,顾客独创价值发生在顾客日常消费过程.在顾客主导逻辑下,顾客的消费过程是价值创造研究重点,顾客生产过程既可能包含消费过程,也可能与消费过程重合.再次,顾客独创价值的场所是顾客生活空间,不仅包括物理空间、地理空间,而且还涉及网络虚拟空间等.然后,顾客独创价值的途径为顾客对对象性资源的认知加工［3］,还包括顾客间互动［4］.最后,顾客独创价值的内容主要是体验价值,具有集体性、动态性、情境性等特点［5］.

根据顾客独创价值的内涵与特点,本文认为顾客间共同创造价值的内部机制包括：首先顾客间共同创造价值的主体是顾客,价值是由顾客与其他顾客共同创造的,顾客与企业并没有直接互动；然后顾客间共同创造价值的基础是互动和资源整合,顾客通过对话与其他顾客进行互动,并将资源进行转化与学习,而后对资源进行补充,剔除多余资源,达到资源整合的效果；最后顾客间努力达到更好的匹配,共同创造价值.

3顾客间共同创造价值机理研究

31动机分析

本文从自我决定理论来探讨顾客间共同创造价值的动机,自我决定理论是一种动机过程理论,阐述了人类在个性发展与行为调节中的动机,研究对象是人类的基本动机,以此对人类自主行为产生的原因进行解释.自我决定理论对个体行为的改变和激励有着非常重要的指导作用,对环境如何影响人类个体行为进行有力阐述.依据自我决定的程度,自我决定理论可分为自主动机与受控动机,其中自主动机包括自我实现、知识获取以及刺激体验；受控动机包括压力、报酬以及惩罚等因素［6］.

根据上述分析,本文认为顾客间共同创造价值的动机包括自我实现、知识获取、刺激体验以及独特需求.自我实现,即顾客通过与其他顾客共同创造价值能展示自身的能力,实现自我身份认同；知识获取,即顾客间通过互动和资源整合,共同创造价值,能获取新的技能和知识；刺激体验,即顾客通过与其他顾客共同创造价值,可获取个性化的体验；独特需求,即在操作对象不能满足顾客的独特需求时,顾客会与其他顾客共同创造价值.

32结果分析

Schau等研究得出：通过社群活动,顾客为自己创造了价值,不仅获取了积极的情感体验,而且还提高了自身的操作能力［7］.Mathwick等指出通过社区活动,顾客能够构建新的社会关系网络,得到身份认同,并提高自身形象.李耀和王新新［8］在研究评价顾客主导逻辑下的价值创造时指出,顾客独创价值的内容包括情感体验、身份认同以及操作能力提高.李耀在对顾客单独创造价值的结果和途径进行探索性研究时提出,价值创造的结果包括顾客体验、顾客忠诚、身份构建和消费对象内容构建［9］.

通过对相关文献的研究,本文认为顾客共同创造价值的结果包括顾客体验、身份认同和技能提升.顾客独创价值内容是体验价值,顾客间通过互动、社区互动等获取积极的情感体验,提高了顾客体验；顾客通过与其他顾客共同完成价值创造,顾客在构建了新的社会关系的同时,提高了身份认同；顾客间共同对产品进行创意性改造时,不仅获得了自身所需的独特产品,而且还提高了顾客技能.

根据上述分析,本文构建了顾客间共同创造价值的机理模型,如图所示.

4结论

通过文献研究,本文构建了顾客间共同创造价值的机理模型,认为：价值创造的动机有自我实现、知识获取、刺激体验及独特需求；价值创造途径为顾客间互动和资源整合；价值创造的结果有顾客体验、身份认同和技能提升.

参考文献：

［1］李耀,周密,王新新顾客独创价值研究:回顾、探析与展望［J］.外国经济与管理,2016(3): 73-85

［2］Gronroos,CService Logic Revisited: Who Creates Value？ And Who Co-creates？［J］.European Business Review,2008,20(4):298-314

［3］李耀顾客主导逻辑下顾客单独创造价值——基于认知互动视角的实证研究［J］.中国工业经济,2014(1): 101-113

［4］郑凯,王新新互联网条件下顾客独立创造价值理论研究综述［J］.外国经济与管理,2015(5): 14-24

［5］李耀顾客单独创造价值的结果及途径——一项探索性研究［J］.管理评论,2015(2):120-127

［6］Deci E L,Ryan R MSelf-determination Theory: A Macrotheory of Human Motivation,Development,and Health［J］.Canadian Psychology,2008,49(3):182-185

［7］Schau H J,Muniz Jr A M,Arnould E JHow Brand Community Practices Create Value［J］.Journal of Marketing,2009,73 (5):30-51

［8］Mathwick C,Wiertz C,Ruyter KSocial Capital Production in a Virtual P3 Community［J］.Journal of Consumer Research,2008,34 (6): 832-849

［9］李耀,王新新价值的共同创造与单独创造及顾客主导逻辑下的价值创造研究评介［J］.外国经济与管理,2011(9): 43-50

［作者简介］张晓丹(1990—),女,河北邢台人,河北工业大学经济管理学院硕士生.研究方向：系统科学与管理决策.

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参考文献：

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