论文新疆智慧景区建设现状调查分析以5景区为例，本文是调查分析有关论文怎么写和调查分析和智慧和5*景区方面论文怎么写.
摘 要：国家旅游局将2014年定为“智慧旅游”年,智慧景 区也得以蓬勃发展.本文对新疆景区智慧化建设开展调查.通 过实地调研、电话访谈、微信、、微博、微信公众号等一切 互联网手段,获得新疆5景区智慧化建设进程与建设内容. 对智慧景区的建设现状采取分类整理,从中获取景区智慧化建 设过程中存在的问题和不足,提出智慧景区建设的对策和建 议.并总结智慧景区建设过程的重点和要点：智慧景区的发展 重点还是服务创新和管理创新,智慧景区的要点是使用无限的 智慧来提供更加人性化的服务.
关键词：5A景区；智慧景区；评价分析
旅游业一直是新疆重点发展的产业之一.2016年新疆旅游 业实现游客人数和旅游消费双增长,各项指标均创历史最好水 平,同年3月新疆智慧旅游景区建设对接推进会在扬州召开,至 此,新疆维吾尔自治区旅游局将“智慧景区”建设提升到战略 高度上.
1、新疆智慧景区发展现状
智慧景区是运用物联网、云计算、移动终端设备以及人工智能等新一代信息技术,为满足游客的个性化需求,提供智 能化的高满意度服务,促进景区的可持续发展,从而实现对景 区各项旅游资源的有效利用的变革[1]；新疆景区的“智慧化建 设”还处于初级发展阶段,智慧景区建设框架和标准都没有明 文规定.本文采纳“黄冈市智慧景区” 和“杭州市智慧景区” 的建设标准对新疆5景区的通讯信息类基础设施、票务系统、门户网站和视频监控系统方面进行调查分析；截止到目 前,新疆已经有12家5景区,新疆开始积极向其它省市有成 功经验的智慧景区学习,尝试去建设智慧景区.
1.1 5景区通讯信息类基础设施建设状况
新疆景区建设资金相对来说比较匮乏,很多景区的通讯信 息类基础设施还不够完善.智慧景区是基于物联网、云计算、 移动终端设备以及人工智能基础之上的新型景区,通讯信息类 基础设施是智慧景区建设的基础条件,是“智慧”的载体,在 智慧景区建设中相当重要,表1-1是对新疆5景区通讯信息类 基础设施的调查情况.
从表中可以看出,12家景区中仅有4家有免费WIFI全覆盖服 务；无线宽带网仅有1家.在对景区相关管理人员的访谈中了解 到,景区免费WIFI未开放的主要原因是景区面积广阔且全域WIFI 的建设成本高；大部分景区平均海拔在1500米以上,无线宽带 网线建设成本高,景区目前无法负担.
1.2 5景区票务系统建设状况
景区的票务系统建设是最能衡量一个景区的智慧程度.12 家5景区的平台中都有在线*门票功能,各景区电子 检票系统也已成功投入运营,但自动售票机相对比较少,下表 是对智慧化票务方面的的调查情况.
表1-2 新疆5景区智慧化票务状况
评价标准： “√”表示有,没有则用“×”表示无.
资料来源：作者调查统计
从表上可以看出,景区基本实现了“网上购票”功能,有 固定平台进行网上购票；景区内的自动售票机却寥寥无几,仅 有喀纳斯、可可托海、白沙湖等景区设置有专门的取票点.游 客对自动售票机的使用还未普及,售票机成本较高是自动售票 机较少的主要原因.
1.3 5景区的门户网站建设状况
景区门户网站是游客获得景区信息的第一选择,作用相当 明显.景区门户网站主要体现在和各类新媒体上.12家5A 级景区都建立了和新媒体,多数景区都注意与新媒体 （公众号、微博等）联动宣传.如天山天池景区的宣传页上有 *及“天池零距离”、“玩转天山天池”、“西王母之 邦”等微信公众号,可可托海景区上利用5.19举办的“可 可托海杯”第一届千人徒步大赛图文引导游客关注微信公众 号.各景区门户网站建设的功能详见表1-3.
表1-3 新疆5景区的网站功能
评价标准： “√”表示有,没有则用“×”表示无. 资料来源：作者调查统计
从表上可以看出12家景区各网站的功能涵盖比较全 面；交流互动一栏功能有待完善和升级；多语言服务的设置几 乎没有景区做到,仅天山大峡谷景区具备此功能,涵盖中 文、英语、日语和韩语四种语言.
1.4 5景区电子导游服务情况
景区讲解服务是游客在景区内游览的一个重要步骤,电子 导游的出现也使景区讲解服务进入到一个新的阶段.通过对游 客的访谈了解到语音讲解服务需求强烈,因此笔者调查了5 景区内的电子导游服务情况,具体内容见表1-4.
表1-4 景区电子导游服务情况
评价标准： “√”表示有,没有则用“×”表示无. 资料来源：作者调查统计
从表中可以得知大部分景区都提供语音讲解服务,讲解方 式几乎都是区间车自带语音讲解,相对智能的自助导游机还没 有应用到景区的讲解服务活动中.
1.5 5景区视频监控系统服务情况
随着游客数量的不断增加,景区“视频监控”的需求逐渐显 现.它最显著的优点是不受距离限制,用户在监控中心就可以掌 握景区内各景点的人车的流量信息及景区特殊地段的实时路况及 人流信息.通过对景区相关工作人员访谈了解到,目前新疆5A 级景区内都安装有监控视频,但监控系统并未联网.例如在喀纳 斯景区内各景点、贾登峪换乘中心都安装了摄像头,监控室内可 以看到各个景点的实时人流情况,无法达到客、车、门票站的联 动.仅仅依靠单个的视频监控很难及时有效掌握景区景点的游客 联动情况,无法实现快速的游客引导和分流.
2、新疆智慧景区发展存在的问题
2.1 景区信息类设施设备缺乏
多数5景区中全域WIFI缺乏甚至没有,部分景区还没有 无线宽带网络,有些景区3G信号覆盖不到的地方也没有建立信 号塔.整体来看,景区信息类设施设备缺乏,部分原因是景区在 信息化建设方面投资不足,还有一些是因为智慧设备实用性低.
2.2 景区票务系统不够完善
目前国内的旅游景区并没有成熟的建设经验,多数景区 智慧旅游建设完全处于自己做自己的、“摸着石头过河”的状 态[2]；景区内缺乏自助售票机,游客自助服务的设施设备极度 缺乏,取票操作还是依赖景区工作人员,高峰期时出现游客排 队,增加景区工作人员出错几率.
2.3 景区网站服务功能不健全
新疆5景区网站上包含景区的简介、图片、交通,
推荐路线,天气预报,吃住预定等基本功能,但对于提升景区智 慧化程度的智能多语语音讲解、多语言文字展示及游客旅游信息 互动方面非常缺乏,多语言和游客交流互动功能有待提升.
2.4 景区电子导游服务不全面
景区提供语音讲解服务仅限于区间车上,上车前和下车后 都需要讲解员的讲解服务,淡季时讲解员尚且充足,但旺季时 讲解员满足不了快速增长的游客量,导致很多游客进入景区无 法享受讲解服务,造成游客游览质量下降.
2.5 景区视频监控系统不够智能化
景区监控系统绝大部分是为了便于了解景点游客量,而不 是方便游客及时调整浏览路线.[3]景区监控系统无法实现客、 车、换乘点和门票站的联动,各景点人流量实时监控措施不到 位,可能会出现某个景点游客拥挤而无人疏通的情况,也无法 给游客及相关管理者及时传递人流、车流信息.景区内监控系 统不完善不全面,景区管理人员就无法及时了解区间车流、人 流信息,无法科学决策游客滞留问题.
3、对策及建议
3.1 制定智慧景区建设标准
景区智慧化建设需要专业、明确、实用性强的标准,这样 景区建设时会避免走弯路.制定完善标准之前需要借鉴优秀智 慧景区先行者的整体框架和标准体系,结合新疆景区的建设现 状和发展需求来制定建设标准.建议先拟定一个标准,选择个 别景区进行“试点”,在实践中探索景区真实情况与拟定标准 的差异,总结分析试点景区的优缺点进行改进,最终成型并推 向全疆的进行智慧景区建设.
3.2 完善电子票务系统
摸清楚国家出台的智慧景区建设相关政策,学习模仿其他 内地智慧景区在票务系统上的设立标准,可行的措施借鉴过来,完善自己的票务系统.例如自助售票机的安装试用,这样游客不仅可以灵活在自助售票机上选择产品,同时也节省了游客排队取票的时间,提高了游客游览的效率.
3.3完善景区信息化建设
新疆的景区信息化建设严重滞后于其他省区,景区信息化是景区数字化的基础、景区数字化是景区智慧化的基础.景区智慧化需要海量的信息数据作支撑,景区发展是从信息化升级到数字化最终完成智慧化.景区相关硬件设施到位之后景区智慧化平台才可能搭建完整的信息网,让景区为游客提供全方位多角度的立体化服务,实现景区的高效率智能化.例如：新疆5景区在其网站上应考虑增加多语言服务的功能,满足使用不同文字的人群阅读景区信息的需求；建立完善的游客流量信息系统,从而更好的进行智慧化管理服务,可参考借鉴九寨沟景区“视频巡航”系统进行建设.
3.4加大资金和人才支持
新疆通过“丝绸之路”加强了与周边国家的经济交流,
在智慧景区的建设上也可以借鉴他们的成功经验,利用新特的地理优势和优美环境吸引外商的投资,互相输送人才进行学习交流,培养本土化的人才.政府应该加强与有关部门的沟通,把智慧景区的建设方案提上日程,争取到相关资金及技术支持,政府和景区都应加大宣传力度,吸引更多的游客,景区收入增加,智慧化建设的资金支持力度也就会变得强大.
4、结论
智慧景区在建设中需要明确目标,循序渐进的开始智慧化建设,硬件实力和文化内涵的软实力“双管齐下”,宣传一定要坚持不懈,深入人心.新疆5智慧景区硬件基础设施需要不断地完善,化服务也需要不断开拓,电子门票、自助服务系统、网站等功能都需要升级完善.
虽然新疆智慧景区的建设步伐磕磕绊绊,但在实践中也总结出了“智慧化”+“新疆特色”的创新模式.景区的智慧和旅行社、酒店及旅游交通的智慧化建设密不可分,利用好产业链上各行智慧化建设契机必将为新疆的景区智慧化建设大放异彩,而智慧旅游的成功发展将推进新疆旅游业的转型升级.[4]
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参考文献：
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