论文门诊护理中应用人性化护理服务的效果，本文是有关人性化护理论文范文集和人性化和护理和门诊相关论文写作参考范文.
作为医疗服务提供的重要场所,医院门诊护理服务质量对医院医疗水平、品牌形象均有直接的影响.但由于门诊疾病类型比较复杂、人员流动性大、患者差异性大等因素存在,所以护理工作开展的难度也相应较大.尤其近年来人们的物质生活水平提高,对护理服务质量也有更高的要求,因此要求门诊护理工作在护理服务模式方面应进行优化,注重护理质量的提升[1].作为新型护理模式的一种,人性化护理将患者作为中心,注重患者的主管感受,尊重患者的隐私、情感及人格,为患者提供了一种更为优质的护理服务.本次研究对本院136 例门诊患者进行研究,对人性化护理服务应用的效果进行探讨,现报道如下.
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2017 年4 月至2018 年4 月期间136 例门诊患者进行研究,随机分为观察组与对照组,各68 例.对照组中,男性39 例,女性29 例,年龄最小16 岁,最大72 岁,平均（39.4&plun;6.7）岁,病程最短1d,最长6d,平均（2.4&plun;0.6）d；疾病类型：16 例心血管疾病、15 例呼吸系统疾病、13 例消化系统疾病、12 例泌尿系统疾病、9 例神经系统疾病、其它3 例.观察组中,男性37 例,女性31 例,年龄最小15 岁,最大71 岁,平均（39.1&plun;6.6）岁,病程最短1d,最长5d,平均（2.2&plun;0.4）d；疾病类型：17 例心血管疾病、14 例呼吸系统疾病、13 例消化系统疾病、13 例泌尿系统疾病、8 例神经系统疾病、其它3 例.本次研究符合*学要求,所有患者均知情,且自愿参与；排除阿尔兹海默症者、视听障碍者、肝性脑病者、精神疾病者及不配合治疗者.一般资料对比,两组无明显差异,P>0.05,有可比性.
1.2 方法
对照组患者就诊期间给予常规门诊护理方法.观察组患者在常规护理基础上加强人性化护理应用,具体措施如下：①转变护理服务观念.对门诊护理人员进行培训,使其对人性化护理服务的思想及内涵进行深入了解,从自身做起,对护理服务理念进行转变.在护理服务中,医患者为中心,满足患者需求,为患者提供优质的护理服务,保证患者能够以舒心、放心的心态就诊,改善护患关系,树立良好的医护形象[2].②环境护理.保证门诊就诊环境优越,合理控制温度及湿度,室内光线保持充足,环境卫生整洁,在适当位置摆放有绿化植物,对室内环境进行美化.③优化就诊流程.门诊护理人员配置合理、科学,排班弹性有序,对就诊流程进行优化,对就诊患者安排专职人员进行接待,引导患者就诊,使就诊等候时间缩短.对病情危重、体弱及老年患者,全程给予陪同就诊,且提供优先就诊服务[3].患者在等候就诊期间,护理人员将保健手册发放给患者,对健康知识进行宣传普及,使患者的保健意识得到加强.④强化培训.对护理人员的护理服务技能定期或不定期进行培训,使其在综合素质、护理技术方面不断提高,确保在为患者开展人性化护理服务期间,能够保证护理工作高效、高质量的完成,以提升患者的满意度.⑤心理护理.患者因病入院就诊,受疾病及患者对疾病认知不足等因素影响,可能在心理上出现焦虑、不安等负性情绪,且因就诊等候时间过长等原因,进一步可能增加患者紧张心理[4].所以,护理人员通过对患者的观察,尤其对已经出现负性情绪的患者,应及时进行心理疏导,让患者保持良好的心态,便于就诊的顺利进行.
1.3 观察指标
对两组患者护理前后不良心理情绪分别用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）进行评分对比,各量表评分均为分值越高表示负性情绪越严重；对两组患者就诊、抽血、注射及换药等候时间进行统计对比；采用本院自制护理满意度调查问卷进行评分,统计两组护理满意度并对比,问卷满分100 分,非常满意（90 分及以上）、满意（70~89 分）、不满意（69分以下）,护理满意度等于（非常满意+ 满意）/ 总例数×100%.
1.4 统计学分析
采用SPSS19.0 统计软件进行数据处理,P<0.05 为差异有统计学意义,计量资料用t 检验,用均数标准差表示,计数资料用X2 检验,用% 表示.
2 结果
2.1 护理前后两组患者负性情绪改善情况对比
护理前两组患者SAS、SDS 评分对比无明显差异,P>0.05； 护理后, 两组患者负性情绪评分均较护理前有明显降低（P<0.05）, 且护理后观察组评分均明显低于对照组,差异有统计学意义,P<0.05,见表1.
2.2 两组患者就医等候时间对比
在就诊、抽血、注射、换药等就医流程等候时间方面,观察组各项指标均明显低于对照组,差异有统计学意义,P<0.05,见表2.
2.3 两组护理满意度对比
护理满意度方面,观察组为95.59%,对照组为76.47%,观察组明显高于对照组,差异有统计学意义,P<0.05,见表3.
3 讨论
当前,随着医学护理服务技术的发展,各种优质护理服务模式在临床中得到广泛应用.人性化护理服务应用中,以患者为中心,将个性化、整体化、创新化的护理服务提供给患者,为患者营造良好的就医环境,对患者的隐私、尊严给予充分尊重.在门诊护理中应用,对就诊流程进行优化,使患者就诊、治疗时间大幅缩减[5].人性化护理服务开展中,要求护理人员主动为患者提供护理服务,对自身护理技术、职业素养不断进行提升,加强责任意识,能够熟练操作各项护理操作技术,护理中注重改善与患者之间的关系,彼此之间取得信任,提高患者满意度,改善护理服务质量.从本次研究结果来看,通过人性化护理服务的应用,观察组护理后患者负性情绪较护理前及对照组均有明显改善（P<0.05）；在就医时间方面,观察组也均明显少于对照组（P<0.05）；护理满意度方面,观察组达到95.59%,明显高于对照组的76.47%,差异显著（P<0.05）,提示人性化护理服务在门诊护理中应用,可有效改善患者心理状态,提高护理满意度及护理服务质量.
综上所述,在门诊护理中应用人性化护理服务,护理效果较好,患者满意度较高,护理质量得到有效改善,在临床中值得推广应用.
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参考文献：
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