论文以关爱计划为起点，银泰赋能一线导购，本文是计划有关论文范文检索跟银泰和关爱计划和导购有关论文范文检索.
一线导购是最接近顾客的一个群体,他们也背负业绩压力,是销售目标的最终达成者.然而,劳动密集型产业中的他们往往成为 “被忽略的人”.这也直接导致了零售行业一线导购高频流动,企业用人成本高企,最终陷入恶性循环.
银泰宝贝关爱计划
6 月19 日,银泰商业集团旗下58 家门店（包括开元商城）的一线导购迎来专属节日 “银泰宝贝日”.在 银泰,导购员们被亲切的称呼为“银泰宝贝”.今年,银泰正式公开发声,将每年6 月18-19 日定为“银泰宝贝日”,并举办活动,感谢导购员们的辛勤劳动与对企业的贡献.
“银泰宝贝日”并不是个案,早在2014 年,银泰内部开始讨论：春节放假会发生什么？一天损失一个亿的销售,还是员工可以与家人共度传统佳节？
当年,银泰通过社交媒体发起讨论,最终确定了春节放假两天半的“惯例”.加上大促之后的假期,银泰的导购全年会有三天的“特殊假期”.除此之外,银泰为导购员设置的企业福利,还有晨迎宝贝、总经理“实”送温暖、孕妈妈关爱、宝贝生日会、春节礼盒、春节送站服务、银天书院暑托班等.
银泰内部有很多工作小组,CEO 陈晓东担任两个小组的组长,一个是创新保障小组,另一个就是员工关爱小组.
随着“银泰宝贝关爱计划”的持续迭代、扩容,预计在今年下半年,该计划将从常态化走向制度化.
赋能一线导购
联营模式下,一线导购通常由品牌商直接管理.银泰是最早将导购纳入员工管理体系的百货公司之一.
现代零售发展多年,平台与品牌各自成长,这是他们各自所属行业推动的结果.当然,不可否认,两者之间也有深刻的内在联系,互为关照.
深度联营、精细化运作不仅作用于商品与服务,还应该赋能零售终端扮演重要角色的一线导购,实现这一群体的价值重塑.
今年上半年,联合淘宝大学与钉钉,银泰打造了一个导购员线上平台“银泰学院”.目前,新入职导购员10 分钟微课已上线,包括银泰文化价值观、新零售技能、营运管理技巧等共计11 门,自然浏览量近600 人.
来自银泰方面的消息,下半年,银泰学院将继续深度开发新零售方向课程,对外与淘大互动更多场外好资源,对内完成导购员新入职流程梳理,嵌入岗前线上培训,并实现全员覆盖.
银泰方面认为,百货店导购流动性大,但综合素质较高,辅以有效的培训与激励,还是可以“让他们留在银泰”,大品牌的年轻柜组长是银泰化的核心人群.
今年,银泰宝贝们围绕以客为先、晨会分享、销售技巧和新零售技能展开学习和PK,角逐“美丽宝贝”、“银宝贝”、“金宝贝”和“宝贝”四项银泰宝贝荣誉.这一评选得到了3 万名导购员的热情参与,他们主要来自大淑、内衣、黄金珠宝等百货店优势品类品牌专柜,其中柜组长占比30%.
通过上述评选活动,沉淀优秀宝贝能力素质,银泰有望根据新零售场景下的导购能力模型,打造受行业内认可的导购评级体系.赋能一线导购,最终指向经营效率的提升.
在这样的全方位升级中,我们看到了“新零售人”的诞生.他们拥有现代技术与自我革新能力,可以适应新零售下的各种消费场景.
人的数字化战略
“新零售首先是数字化”,银泰CEO 陈晓东曾在一次公开演讲中讲到.其中,导购员数字化是人员数字化关键一步.搭建导购员系统化管理,是实现新零售业务的基础和前提.
近一年来,银泰在导购KOL 打造、全域卖货等方面做了诸多探索.目前,银泰旗下42 家门店首批开通365 线上分佣功能,全集团覆盖率达到了93%.参与分佣的导购从中获益,其中的佼佼者业绩提升很快,这背后是导购价值重塑后的能量释放.
这只是开始,随着银泰“人的数字化战略”的持续推进,导购员将在入职第一步就完成数字化.
陈晓东表示,新零售最终目的是惠及三类人——让消费者满意,让供应商获利,让员工幸福.
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参考文献：
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