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童文红生完孩子一年多后,看到阿里巴巴在招人,她便去应聘行政助理,就这样,她加入了阿里巴巴.
不过童文红上岗后不是当助理,而是被安排去做最低级的前台工作.一般前台是年轻小姐担任的,她已经30 岁了,因为刚来,业务不熟,前台节奏也很快,访客很多,电话也很多,她心急,便和同事产生了摩擦.入职才一个星期,童文红就不想干了,提出辞职.
人事部的经理彭蕾对童文红说：“你是到目前为止第一个主动提出离开阿里巴巴的人,是不是遇到什么困难了？可不可以再坚持一下？”童文红回到家里,看着牙牙学语的孩子,觉得为了孩子,她得咬咬牙,再坚持一下.
童文红觉得自己之所以不适应阿里巴巴,是因为心态不对,自己过去在一家公司干了七年,好歹也是个办事员,而这次是来应聘助理的,结果被安排到前台,心理落差很大.再加上自己年纪不小了,干这种简单却繁琐的小事,总觉得被人瞧不起,很没面子.但她转念一想,如果前台都做不好,又怎么能干得好助理的工作呢？
就这样,童文红将自己的心态“归零”,几个月后顺利转正了.接下来,她接电话的速度更快了,会主动地说：“您好！”过去前台没有椅子,有的客人得站着等待,于是她向办公室建议在总台旁摆放一个沙发,让客人坐着等,还摆了饮水机,放了一个小书架,上面摆了企业的内刊,供客人翻阅.另外,童文红看到进门的台阶是大理石铺设的,有时拖完的地很滑,而下雨天时地更滑, 几次客人差一点摔倒,于是她又让后勤做了牌子,上面写着：“小心,路滑！”
过去,各部门都会到前台来领取信件和报纸, 这样既会打乱她们的工作, 又显得杂乱无章,于是她又建议制作一个壁箱,将各部门的报纸和信件都归位,让大家自己去取……通过她这一系列的改进,前台一亩三分地完全变样了.
渐渐地,童文红的称呼由“小妹”变成了“大姐”,她给很多的同事留下了好印象：她会把沪杭之间的铁路车次时间表发给常去上海出差的同事；夏天到了,她主动去咖啡吧*一些冷饮；她热情地帮一直打电话找的客户解答一些基本疑问……
一年后,彭蕾找到童文红,希望她去做行政部的主管.
接下来,童文红一步一步做到资深高级副总裁.时至今日,她已经成为身价过亿的阿里巴巴合伙人.（摘自《做人与处世》2017年第20 期 图/Saori Shimizu）
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参考文献：
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