论文刍议精细化管理在办公室接待工作中的应用，该文是精细化管理相关在职开题报告范文与刍议和精细化管理和接待有关论文范文文献.
［摘 要］在民办院校管理中,办公室管理非常重要,其在一定程度上反映了一个民办院校的管理能力.民办院校办公室接待工作中,应该完善精细化的管理方式,使精细化理念深入人心,注重细节化的管理.
［关键词］办公室；接待工作；精细化管理
［中图分类号］C931.4［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2016）36-0188-01
办公室接待工作在办公室管理工作中居于重要的地位,可以提升民办院校的整体形象,提高办公室工作人员的素养.所以,有必要在办公室接待工作中采用精细化管理.
一、当前办公室接待工作中存在的问题
(一)管理制度不完善,工作流程不细致
在接待工作中,由于管理制度存在不完善的地方,就易导致在办公室接待工作中存在岗位职责不明确的问题,例如会发生部分岗位的工作内容出现重叠现象,有的岗位则又会出现人员的空缺等.在整个办公室接待工作中,若存在分工不明确的问题,易直接导致接待工作的效率低下.因此,应该完善每个办公室工作人员的岗位职责,确保工作人员充分发挥自身的作用,在每个工作细节上都能完善.只有使办公室工作人员的岗位职责明确,才能在繁琐的工作中提高工作效率.在各项工作开展中,由于很多工作不能明确地落实,导致工作不够细致.
(二)服务意识淡化,工作缺乏主动性
有些工作人员在接待过程中,工作流程比较粗放,主动性非常差,也不能充分发挥出自身的创造性.在办公室接待工作中,服务意识非常重要,对一名接待人员的评价也是从他的服务意识开始.但是,很多办公室接待人员存在工作热情不高的问题,导致在日常工作中容易发生各种冲突.
(三)职业素养不够全面,应变能力有待提高
由于接待人员本身的素质有待提高,他们在工作之余也没有广泛地学习接待的技巧,接待礼仪上比较单一,这就导致了办公室接待人员在工作过程中不能随机应变,在处理问题的过程中较为生硬.
二、精细化管理在办公室接待工作中的应用
(一)强化精细化管理理念
在办公室接待工作中,要完善工作人员的责任意识,办公室接待工作是一项比较复杂的工作,所以每个工作人员都应该树立起责任意识,尽职尽责,不能逃避责任.工作人员要完善自身的服务意识,运用好各项接待的礼仪,从而可以维护民办院校的形象.工作人员在平时的工作中应该善于创新,防止在工作中各项操作僵硬化,防止公式化工作模式的产生.同时,在平时的接待过程完成后,要注意工作的总结和反思,为以后的工作做好各项积累.
(二)完善精细化管理的制度
在接待工作的精细化管理中,应该完善相关制度的建设,将岗位上的工作内容用制度的形式确定、量化.实现岗位职责的具体化,通过制定各类规章制度,确保各项工作可以有序地进行,防止在民办院校运作的过程中产生差错.接待部门与其他部门应该强化沟通机制,规范各项工作,在工作中可采用奖罚制度,进行科学的考核.
(三)做好接待前的工作预案,确保细致完美
工作人员在接待前应该做好相关的准备工作,对来访者的情况进行充分把握.在来访者来电话后,应该立刻向上级汇报,然后主动与来访者取得联系,对来访者的信息进行准确的分析,做好前期的准备工作.然后制订一个精细化的接待方案,应该对来访的每一位都细致地考虑,确定好每项工作任务,确保分工的明确性,将责任落实好.在执行各方面操作的过程中,应该将材料准备好,并且做好迎接工作,带领来访者进行参观.做好完善的组织和协调工作,在接待方案制订完成后,应该交给领导进行审查,及时地通知工作人员.接待工作应该做好充足的准备,才能在工作中防止各类意外发生,以不变应万变.
(四)在接待过程中要保持热情、细致
在接待工作中,应该积极地迎接领导,积极地介绍本单位的情况,对每一位来访者都要做到友好、细致,充分为来访者考虑,热情地进行服务.在迎接来访者的过程中,应该根据客人的身份等,安排不同的人员迎接,而且应该提前到达与客人约定的地点,在打招呼时一定注重礼貌.在接到客人后应该主动与客人攀谈,简单介绍有关情况等.在会议接待的过程中,一定要全盘考虑,要根据人数确定好地点,而且地点要安排合适,为客人营造良好的环境,防止环境过于空旷或者过于拥挤.可以在会议室摆放一些花草等调节会议气氛.在会议开始之前,应该倒好茶水,通过对不同季节的分析,要定时添水,合理地调节空调的温度.
在办公室接待工作中,精细化管理非常重要,可以提升办公室接待的针对性和工作水平,也能促进接待工作模式和管理模式的完善.只有完善精细化管理的制度,才能将管理的理念落实到每一个员工身上,在管理中才能把握细节问题,树立精益求精的态度,防止在工作中出现各类失误.
参考文献：
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上文点评,本文论述了关于对不知道怎么写刍议和精细化管理和接待论文范文课题研究的大学硕士、精细化管理本科毕业论文精细化管理论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
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